El documento presenta estrategias de marketing diferencial y herramientas de comunicación. Explica conceptos como marketing, creatividad e innovación. Resalta la importancia de entender los cuatro momentos de verdad del cliente y utilizar diferentes canales para cada momento. También enfatiza en la necesidad de innovar constantemente en el negocio.

1. #elmodoAruca
ESTRATEGIAS DE
MARKETING
DIFERENCIAL
Edwin Bernal Holguin
@Deaquello - Labitur

7. En menos
de 1 min

8. INFORMACIÓN COLABORATIVA

9. El arte de
Atraer y mantener
clientes a tu negocio
¿Marketing?
Actividades y procesos con los que
se identifican necesidades
o deseos de consumidores
o clientes para luego
satisfacerlos de la mejor manera
posible al promover con ellos el
intercambio de productos y/o
servicios de valor, a cambio
de algo de utilidad o
beneficio para la empresa.

10. El cliente
Su empresa
Mi mejor definición de Marketing

11. ¿El superhéroe
siempre es el
vendedor?
¿El gran
Superpoder son
las ventas
inmediatas?

12. HERRAMIENTAS DE MARKETING

13. 1. Banners…
2. Llamadas..
3. …
HERRAMIENTAS DE MARKETING

14. Los 4 momentos
de la Verdad

15. El cliente reconoce una necesidad y recopila información
sobre como satisfacerla

16. Momento Cero
de la verdad
(ZMOT)
El cliente está cara a cara
con el producto y sus
posibles alternativas.

17. Momento
uno de la Verdad
El cliente ha
comprado el producto

18. Momento 2
de la Verdad
El cliente Usa el producto
e inicia a tener opiniones
y comentarios del mismo

19. El cliente habla de la marca, reacciona,
busca atención, soporte, contacto

20. ¡¡LA VIEJA CONFIABLE!!
Usar las sus herramientas de marketing
en diferentes formas para los 4 momentos

21. Hacer la diferencia con
sentido requiere de altas
dosis de Creatividad
Y una relación seria con la
innovación

22. Creatividad
✓ Capacidad de generar
nuevas ideas o
conceptos, de nuevas
asociaciones entre
ideas y conceptos
conocidos..

23. Creatividad
✓ “Es el proceso de ser sensible a los problemas, a las
deficiencias, a las lagunas del conocimiento, a los
elementos pasados por alto, a las faltas de armonía, etc.;
De resumir una información válida; de definir las dificultades
e identificar el elemento no válido; de buscar soluciones; de
hacer suposiciones o formular hipótesis sobre las
deficiencias; de examinar y comprobar dichas hipótesis y
modificarlas si es preciso, perfeccionándolas y finalmente
comunicar los resultados”.

24. La introducción de
Un producto, un servicio,
o un proceso nuevo,
o significativamente mejorado,
o de un nuevo método de
comercialización
o de un nuevo método
organizativo
aplicado a
las prácticas internas,
al lugar de trabajo
o a las relaciones externas*
innovación
Manual de Oslo, 2005

25. innovar es
Hacer uno o más cambios que ofrecen valor y que se
perciben como tal por un cliente interno o externo

26. ¿Dónde innovar?
1. El Cliente,
2. La oferta de valor y la de la Marca
3. Los productos / servicios ofrecidos
4. Los canales de comunicación,
5. La forma en que se relacionan y enamoran a sus clientes, el Servicio y
la Asistencia, la experiencia.
6. Las fuentes de ingreso
7. Los socios y red de aliados,
8. Las actividades que debe realizar para trabajar (Estructura organizativa,
procesos internos, distribución, Como mide su impacto, etc.)
9. Como adquiere sus recursos (equipo y proveedores)
10.La forma que reduce y optimiza sus costos

27. El arte de
Atraer y mantener
clientes a tu negocio
¿Marketing?

28. innovar en
marketing
(o en cualquier área)
es hacer una evolución
en los métodos
tradicionales de la
empresa

29. #elmodoAruca
ENAMORADOS, TERCOS,
CIEGOS
O TODO LO ANTERIOR
Tengo una idea!!!
SÍNDROME DE
AUTO-EMPENDEJAMIENTO
TEMPRANO

30. VENGA…
!Eshorade
innovar!

39. Nuevas formas de
pago, ticket restaurant,
paypal, bitcoin,
monedero móvil

40. Venta y promoción en eventos

41. Configurador de Bicicletas

42. Estaciones para auto reparación

44. La campaña de
Coca-Cola
con los nombres
en las latas

45. En términos generales …

46. Paradoja del
cambio
organizacional
(malott,2001)
Una empresa /negocio
es estable si cambia…
conforme a los cambios que
ocurren en su entorno.

48. Armemos un equipo

49. Rompamos
4 paradigmas del cambio

50. Paradigma
de Edad

51. Paradigma de
Costos
Cambiar
cuesta
mucho

52. Paradigma de
Conocimiento
¡No lo hago,
porque no se!

53. Paradigma
de la Experticia
Eso es muy
difícil,
pa’usted….

56. Caminos hay
muchos
• Diseño del plan de
Marketing
• Modo Lab.
(Definición de retos /
Ideas / Prototipo /
ejecución / evaluación)
• Modo Startup

57. La estrategia o plan de
comunicación
• Define con claridad quiénes somos
y qué ofrecemos. Nada más. Y
nada menos.
• Convierte la comunicación en
un activo estratégico, un factor
importante para el éxito de la empresa.
• Deberá convertirse en un
documento de trabajo, con dos
líneas de acción: el plan de comunicación
externa y el de comunicación interna

58. Objetivos de un plan de
comunicaciones
1. Presentarse ante la
opinión pública.
2. Obtener un espacio
estable y definido en los
canales de comunicación.
3. Contribuir a los objetivos
generales de la empresa,
4. Mejorar sus métodos de
trabajo, productividad y
el bienestar de los
implicados.
5. Afrontar situaciones de
crisis conforme a
protocolos

59. Las estrategias de marketing y
comunicación definen como
conseguir los objetivos
comerciales de la empresa
Poner la cola sin
vendas!!!

60. En crisis
En la actualidad, cualquiera que no
desarrolle un plan de comunicaciones con
enfoque a crisis está condenada a cometer
errores predecibles y por tanto es
vulnerable y, con toda seguridad, será
atacada por los que sí recurren a ellos.

61. Preguntas cero • ¿Quiénes somos?, los
protagonistas, la esencia de la
organización, o grupo que se propone
hacer la estrategia, su misión o credo.
• ¿Qué queremos?, exponer los
objetivos que concretan la misión.
• ¿A quiénes deseamos compartir
nuestros mensajes?
• ¿En qué contexto desarrollamos
nuestra acción?, obstáculos,
oportunidades, límites.
• ¿Con qué recursos contamos o
podríamos contar?.

62. Algunas estrategias
“convencionales” de
comunicación
• Relaciones Publicas Tradicionales y Digitales:
• Marketing Digital: SEO y SEM
• Redes Sociales: Genera engagement
• Periodismo de Marca: Marketing de Contenidos -
Storytelling, - Transmedia.
• Entrenamiento en Medios: Potenciar encuentros
• Manejo de Crisis: Aprovechar la oportunidad tras
la adversidad
• Análisis de Medios: Mide tus objetivos,
construye tus éxitos
• …

63. Elementos del plan o
estrategia de comunicación
1. Definición del marco estratégico.
2. Análisis de situación actual.
3. Objetivos organizacionales y objetivos de comunicación
4. Identificar públicos objetivos.
5. Mensajes
6. Canales de comunicación
7. Programación
8. Diseñar una línea de diseño
9. Elaborar un protocolo para situaciones de crisis,
10. Medir y evaluar
11. Identificación de los recursos necesarios

64. Creación de una personalidad de marca XXXX
ESTRATEGIA DE MARKETING Y POSICIONAMIENTO DE CONTENIDOS
EN REDES SOCIALES – en cuanto al modo

65. Atraer clientes y retener los actuales
Responder las necesidades de clientes. Darle
soporte al objetivo.
Que participe con la marca en todas sus redes.
Atraer clientes potenciales a través de la página.
Objetivos
Rol digital
Objetivo
comportamental
Características de la personalidad de marca

66. Creencias
Marcas
Medios
Time off Social
Pertenencias
¿Por qué música
pagaría?
¿Dónde iría a comer?
¿A dónde iría de
vacaciones?
¿Un domingo qué
haría?
¿Un viernes qué
haría?
¿Su canal
• revista?
¿Película favorita?
¿Qué famoso sería
su amigo?
¿A quién
admiraría?
¿De qué se reiría?
¿En qué se
transportaría?
SITP, TRANSMILENIO. ¿Qué zapatos se
pondría?
NEGRO ZAPATO DE
CUERO. BRILLANTE.
¿Quién?
¿Cómo? ¿Qué?
¿Creyente o
practicante?
CREYENTE. PREDICA
MUCHO…
¿Derecha,
izquierda o centro?
DERECHA
¿Si hay una marcha
pro matrimonio gay
qué hace?
NO ASISTE. LE ES
ABSOLUTAMENTE
INDIFERENTE
¿Qué ropa se
pondría?
¿Qué reloj se
pondría?
CLÁSICO SENCILLO.
¿A quién odiaria?
¿Cómo opina?
¿Cómo cuenta
una noticia?
¿Cómo responde
a críticas?
¿Cómo responde
preguntas?
¿Cómo responde
a un piropo?
¿Cómo pregunta?

67. Creencias
Marcas
Medios
Time off Social
Pertenencias
¿Por qué música
pagaría?
¿Dónde iría a comer?
¿A dónde iría de
vacaciones?
¿Un domingo qué
haría?
¿Un viernes qué
haría?
¿Su canal
• revista?
¿Película favorita?
¿Qué famoso sería
su amigo?
¿A quién
admiraría?
¿De qué se reiría?
¿En qué se
transportaría?
SITP, TRANSMILENIO. ¿Qué zapatos se
pondría?
NEGRO ZAPATO DE
CUERO. BRILLANTE.
¿Quién?
¿Cómo? ¿Qué?
¿Creyente o
practicante?
CREYENTE. PREDICA
MUCHO…
¿Derecha,
izquierda o centro?
DERECHA
¿Si hay una marcha
pro matrimonio gay
qué hace?
NO ASISTE. LE ES
ABSOLUTAMENTE
INDIFERENTE
¿Qué ropa se
pondría?
¿Qué reloj se
pondría?
CLÁSICO SENCILLO.
¿A quién odiaria?
¿Cómo opina?
¿Cómo cuenta
una noticia?
¿Cómo responde
a críticas?
¿Cómo responde
preguntas?
¿Cómo responde
a un piropo?
¿Cómo pregunta?
1.BAILABLE CLÁSICA, TIPO
SALSA, MERENGUE.
PACHANGOSO.
2. CORBATA, CAMISA Y
CORBATA.
3. CORRIENTAZO.
1. SE VA DE RUMBA
CON LOS DE LA
OFICINA. CERVECITA.
1. SE QUEDA EN CASA
VIENDO PELÍCULAS.
SALE CON LA
FAMILIA AL PARQUE.
1. TODO INCLUIDO
SANTA MARTA.
PLAYA, TIERRA
CALIENTE.
1. CUADRADO. FANNY
LU. LUZ AMPARO
ÁLVAREZ.
1. ALVARO URIBE,
PAPA FRANCISCO.
1. NULE, HIJOS DE
URIBE,
1. HUMOR COTIDIANO. SE RIE
DE SI MISMO.
1. UN PASEO POR LAS NUBES,
EL REGALO PROMETIDO,
MRS DOUBTFIRE. MR.
PIRATAS DEL
CARIBE.SHRECK, CROODS.
PELÍCULAS FAMILIARES. LA
ERA DEL HIELO.
1. CARACOL, SEMANA.
MOTOR, VIAJAR.

68. QUÉES
✓ Amigable
✓ Cordial
✓ Servicial
✓ Amiguero
✓ Buen sentido del
humor
✓ Pulcro
✓ Conciliador
✓ Desinteresado
✓ Trabajador
✓ Honesta
✓ Sesudo
✓ Transparente
✓ Planeador
✓ Organizado
✓ Metódico
✓ Sicorígido
✓ Ambicioso
✓ Bruto
✓ No es mal geniado
✓ Lobo
✓ Extravagante
✓ Intrigante
✓ Derrochador
✓ Antipático
QUÉNOES

69. ¿Cómo
define su
estilo?
¿Qué
Conversación
lo
despierta?
• Costumbrista
• Un colombiano
lleno de
costumbres
• Realidad
nacional
• Deportes
• Actualidad sin
profundidad.

70. ¿Qué persona de la realidad
social sería?

71. 1. Definición del marco estratégico.
Mantener un marco regulatorio de prácticas en las
que la organización pueda moverse libremente.

72. Ejemplo
• Ayudar a alcanzar aquellos objetivos globales de la
organización.
• Participar de manera efectiva con las partes interesadas.
• Demostrar y exhibir el éxito de nuestro trabajo.
• Asegurar que las personas entiendan lo que hacemos.
En nuestra empresa el
plan muestra cómo la
comunicación
eficaz puede:

73. 2. Análisis de
situación actual.
Esboza lo que hace la
organización, funciones y
entorno..
a) Análisis PEST
b) Análisis DAFO
c) Análisis de la
competencia
(benchmarking)

74. Análisis de la competencia -
Benchmarking
Usado para desarrollar ventajas competitivas en una
organización, a partir de la adaptación creativa o
innovadora de las mejores prácticas existentes.

75. 3. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y
OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN
Esta parte le da sentido general a
los principios de comunicación y
los mensajes clave que la
organización quiere transmitir.

76. Objetivos
operativos
Objetivos de
comunicación
Objetivos operativos
Objetivos de
Comunicación
Capacitar al personal de
manera efectiva para
trabajar con nuestros
clientes
Asegurar que todos los
empleados sepan y
entiendan las normas de
atención al cliente
esperadas
Mantener las instalaciones
limpias y bien mantenidas
Garantizar que los clientes
perciben como la limpieza es
un objetivo primordial dentro
de la organización.

77. 4. DEFINA
METAS
Hay que utilizar la regla SMART para la realización de los objetivos.

78. 5. MENSAJES
Descomponga los objetivos en mensajes relevantes para cada una de esos
públicos meta.
Público Objetivo Qué necesitan saber Mensajes clave
Público Objetivo A Objetivo A
Objetivo D
Mensaje A
Mensaje B
Mensaje C
Público Objetivo A Objetivo C
Objetivo B
Mensaje A
Mensaje B
Mensaje C

79. 6. CANALES DE
COMUNICACIÓN
Varían en función de
• necesidades,
• recursos que disponibles
• públicos objetivos.

80. 7. PROGRAMACIÓN O PARRILLA
Cuadro con
• Tiempos
• Acciones a realizar,
• Recursos asignados.

81. Público Objetivo Mensajes clave
Canales de
Comunicación
Público A Mensaje A
Mensaje B...
Twitter
Blog Corporativo
Newsletter
...
Público A Mensaje N Radio
Prensa especializada
...

82. 8. DISEÑAR UNA LÍNEA DE DISEÑO

85. 9. ELABORAR UN PROTOCOLO PARA
SITUACIONES DE CRISIS,

86. ¿El tamaño importa?
• Los datos que son
relevantes
• Los Leads
• Los KPIs
• La metodología
para evaluar los
resultados
• Indicar las
herramientas .

87. Ojo pues!
• Pequeños cambios continuos
pueden impactar tan profundo
como una disrupción violenta.
• La Innovación y la colaboración son
mellizas
• Suelta y cede el control, para dar
lugar a compromiso y participación.
• No fuerce a su equipo a innovar
cuando no tienen tiempo ni para
trabajar

88. Evite esto..

89. Pero + importante
evite esto..

90. Edwin Bernal
Holguín
Hackoi - Laboratorio de
negocios
www.Hackoi.com
twitter @deaquello
googletalk edwin.bernal@gmail.com
Skype edwin.bernal
Cel. 3168399737
Falto mucho por decir, y
más para hacer