1. Gestión de la demanda

2. Gestión de expectativas y capacidad
de generar confianza
Gestión interdepartamental
Dozo12 y Gestión de la demanda
Conocimiento técnico y de negocio

3. Gestión de la demanda
Gestión
de la
demanda
Aspectos
técnicos
Retos
Resultados
Interlocutores
Las claves

4. Retos Gestión de la Demanda
Objetivo
Consecución de un plan acordado entre áreas usuarias,
SSII y otras áreas técnicas para presentar proyectos a
comités de aprobación económica y posterior
lanzamiento, gestión y coordinación.
Retos
Proporcionar soporte a áreas usuarias en la definición de
requerimientos y alcance de nuevas peticiones e
iniciativas, así como la negociación con equipos de
desarrollo de las posibles soluciones y los planes de
implantación correspondientes.
La gestión de la cartera de peticiones es fundamental:
registro, priorización, planificación, seguimiento y
coordinación de iniciativas de SSII hacia el área de
responsabilidad y hacia otras áreas impactadas por las
peticiones gestionadas

5. Interlocutores
Interlocutor
Área usuaria
Interlocutor
JP Desarrollo
Interlocutor
Proveedor
Interlocutor
Productos
Interlocutor
Á. Técnicas
Gestión de la Demanda
Interlocutor
Dpto. Cross

6. Aspectos Técnicos
Detalle
Diseño de soluciones para nuevos productos y servicios
en las diferentes plataformas de sistemas (Fijo, Móvil,
OMV, Wholesales,…) y coordinación de las mismas con
otras áreas técnicas implicadas: Redes, Nuevos Servicios,
Arquitectura.
Elaboración de estudios de impacto y viabilidad y
valoración económica de las soluciones, agregando la
información de múltiples equipos y proveedores
involucrados.

7. Claves
Actualización de la cartera de peticiones en lo relativo a
necesidades de negocio y objetivos de las áreas, en
conjunción con el total de peticiones global de la
compañía y de los proyectos de transformación en curso.
Gestionando la cartera de proyectos para priorizar en
función de las necesidades tácticas y estrategia de la
compañía.
Proporcionar valor a áreas usuarias y áreas técnicas
como valedor de sus intereses en la negociación entre
ambos para definir la solución, establecer la planificación,
mediar en los conflictos y encuadrar los proyectos en las
releases de aplicaciones.
Obtener la confianza de los implicados para que
gestionen todos los aspectos del proyecto a través del
equipo de gestión de la demanda y no ser sólo un equipo
de tramitación sino que se aporte valor y ayude en la
coordinación de las tareas.

8. Resultados
Cartera de peticiones actualizada respecto necesidades
de negocio y áreas técnicas.
Cartera de proyectos actualizada respecto proyectos en
curso y su evolución.
Credibilidad y retorno de inversión basados en la
Eficiencia en la gestión, transparencia en la priorización y
visibilidad global sobre requerimientos de negocio.