Inteligencia e identidad colectiva

Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones
PEC1

Profesor:Carlos Merino Moreno
Redes Sociales e Intercambio de Conocimiento

Imma Torres Andrés - enero 2012

Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones PEC1

PRIMERAS CONSIDERACIONES

A pesar de que este trabajo está enmarcado en una asignatura sobre la inteligencia y la identidad colectiva
en las organizaciones, el estudio del concepto me ha obligado a alejarme de ellas abriendo el objetivo de mi
cámara y obteniendo una imagen más amplia a la que he integrado conocimientos aprendidos en asignaturas
de es este mismo postgrado.
El resultado ha acabo siendo una visión integral de las formas y consecuencias que las nuevas tecnologías
han introducido en todos los sectores o ámbitos de nuestra sociedad: sociales, culturales, económicos,
educacionales etc. , con un elemento común que no es más que un nuevo modelo social, un cambio en los
paradigmas establecidos que conllevan deconstruir estructuras para construir nuevos modelos acordes a los
nuevos modelos relacionales.

Pero centrándonos en la asignatura la inteligencia y la identidad colectiva en las organizaciones, intento
acercarme primero a la definición de los conceptos.

Qué es inteligencia colectiva? Según Pierre Levy, es una forma de inteligencia universalmente distribuida,
constantemente realzada, coordinada en tiempo real, y resultando en la movilización efectiva de habilidades.

De acuerdo con la RAE, el término inteligencia, debe entenderse como: capacidad de entender o
comprender, de resolver problemas, el conocimiento, comprensión, acto de entender, la habilidad, destreza y
experiencia y, si hablamos de inteligencia artificial el desarrollo y utilización de ordenadores con los que se
intenta reproducir los procesos de la inteligencia humana.
En definitiva, un término muy amplio pero que describe las propiedades de la capacidad mental de las
personas.

Siguiendo con la RAE, colectivo o colectiva es un término perteneciente o relativo a una agrupación de
individuos, que tiene virtud de recoger o reunir o grupo unido por lazos profesionales, laborales, etc.

Volviendo a Pierre Lévy en su obra 'La Inteligencia Colectiva'1, de 1997, hizo un profundo análisis histórico del
desarrollo de la cultura humana y mostró como en el futuro el intercambio sin trabas de las ideas en el
ciberespacio tendría el potencial para liberarnos de las jerarquías sociales y políticas que se han interpuesto
en el camino del avance de la humanidad. Intuía el poder que la inteligencia distribuida podía llegar a tener
como una forma de avance e innovación social.

Son varios los autores, además de Lévy, provenientes de diferentes disciplinas los que protagonizan la
mayoría de la investigación sobre esta materia (Surowiecki, O’Reilly, Rheingold) sin embargo el ejemplo más
entendedor, más cercano a mi, ha sido Juan Freire a través de los artículos de su blog y de los artículos que
publica a través de la Universidad da Coruña. http://juanfreire.net/

La visión amplia de Freire me llevó a querer saber más de tecnología social, de los nuevos modelos de
interacciones, de la importancia de la transferencia de conocimientos en todos los espacios y de forma
horizontal, a los nuevos espacios de aprendizaje, me llevo también a entender que hoy día innovar es muy
barato y eso democratiza la innovación ya que se pueden desarrollar proyectos sofisticados sin necesidad
de organizaciones sofisticadas etc. Cuando consigues trazar una línea a todos estos conceptos e ideas

1
L’Intelligence collective. Pour une anthropologie du cyberespace, La Découverte, Paris, 1994.

Página 2 Imma Torres


entiendes lo que es la inteligencia colectiva, lo que es la identidad colectiva y empiezas a encontrar
significado a cada una de las particularidades que han investigado los autores antes citados.
Uno de los primeros ejemplos que muestra los impactos i/o implicaciones del uso de la inteligencia
colectiva, y tal vez uno de los ejemplos más conocidos, -al menoss por mi, gracias a la lectura de algunas
partes del libro Wikinomics- es el caso de la compañía canadiense minera GoldCorp2.

En 2002 Rob McEwen, entró como consejero delegado de una empresa que estaba pasando grandes
dificultades económicas debido al agotamiento de sus minas de oro. Frente a las respuesta de los geólogos
contratados que concluyeron que no podía haber más producción en los terrenos contratados, McEwan -a
raíz de la historia de Linus Torvalds y de cómo se produjo la creación del nuevo sistema operativo Linux-
decidió publicar en Internet los estudios hechos por estos profesionales, a pesar de sus protestas,
ofreciendo una recompensa a aquel o aquella cibernauta que encontrara más minas.
¿Resultado? Goldcorp encontró más oro del imaginado.
Respondieron 1000 personas de 50 países, se ubicaron 110 minas en los terrenos de Red Lake que
produjeron 8 millones de onzas de oro, por un valor de 3000 millones de dólares.

La iniciativa del ex CEO de Goldcorp es un ejemplo del modelo de producción basado en la inteligencia
colectiva y colaborativa (crowdsourcing) por la cual personas anónimas, clientes, proveedores o los mismos
empleados de las empresas se animan a dar soluciones a un problema, todo a un costo que resulta
imperceptible para las compañías. La práctica puede ser abierta al público en general o limitado al personal,
dentro de la corporación.

Sin embargo hay que remarcar que los cambios en los modelos empresariales -donde el uso de la
inteligencia colectiva es una más entre otras medidas- tiene consecuencias muy diferentes según el tamaño
de la organización. Una organización pequeña nacida de la iniciativa de un o una emprendedora toma
caminos diferentes a los de las grandes organizaciones que deben reinventarse no sólo internamente sino
también en su relación con el exterior.

En principio, se identifican dos formas de transformación de la empresa(no excluyentes): aquellas que se
deben a cambios tecnológicos (cambio táctico) y aquellas otras debidas a un cambio estratégico, que afectan
a la estructura organizativa.

El principal cambio táctico tienen que ver con la apertura de los sistemas, con la transparencia, con asumir
la incertidumbre, con la aceptación de la pérdida de control, con la idea que hay que dejar de ser negocios
cerrados de integración vertical y explotación de licencias.
Los cambios estratégicos, en cambio, son más profundos. Las empresas se abren para permitir que otros
entren: la colaboración, el hecho de compartir, el entender la creación desde el remix, el uso de licencias
flexibles. Son cambios de comportamientos, de enfoque, de filosofía de empresa.

Ambas formas da pie a la innovación abierta y sobre ésta hay dos modelos básicos:
– El crowdsourcing y
– Las plataformas abiertas

En el primero se trata de aprovechar la red externa -ampliar por tanto nuestra red- para obtener una serie
de recursos (ideas, talento) aunque ello no suponga un cambio en la forma de explotación y

2
http://bit.ly/wgxjY3



comercialización de la propiedad intelectual, teniendo como principal valor la reducción de costes o la
aceleración de los procesos (son los casos de Lego, Google, P&G)

En el segundo modelo, dado que no hay propiedades intelectuales sobre las que basar el éxito de la
organización (económico) requieren modelos de negocio reinventados a partir de nuevos valores. Ya no
interesa tanto la explotación económica sino nuevos valores añadidos (caso de Wikipedia o Fundación
Mozilla) que potencian sobretodo la creatividad.

Parece ser que entre las grandes organizaciones hay una cierta tendencia a a iniciarse en el crowsdourcing y,
en base al éxito obtenido van avanzando hacia el cambio de un modelo más abierto de organización.

Las posibilidades del uso de la inteligencia colectiva están al alcance de la mano de cualquier empresa gracias
al desarrollo de Internet y a las herramientas colaborativas que nos ofrece (Blogs, foros, wikis, redes
sociales, aplicaciones en red, buscadores, servicios de recomendaciones, etc.), aunque hay que vencer los
miedos.
Ejemplos hay muchos: Starbrucks, por ejemplo, tiene un portal en el que proponen ideas o cambios a sus
productos y reciben retroalimentación de lo que ofrecen, para mejorar cada día más en sus ofertas (tinyurl.
com/33bx8m).
Dell entendió el papel que juegan los blogueros cuando comentan sus productos y utilizan esta información
para retroalimentar sus propios blogs y evaluar sus productos, con el ﬁnn de mejorarlos cada día más



ESTRATEGIAS DE BÚSQUEDA DE EJEMPLOS
En un principio centré mis búsquedas en 2 únicas palabras 'inteligencia colectiva' y 'crowdsourcing', dada que
era una de las formas de acercarme tanto a resultados en español como en inglés (idioma en el cual hay
muchas más referencias, hoy por hoy, de esta materia).
Utilicé para ello algunos Metabuscadores, además del buscador genérico Google, siendo éste último el que
más entradas ha encontrado para los dos términos, aunque no debemos olvidar que por su estructura de
algoritmos puede haber resultados repetidos.
Gráficamente los primeros resultados no me sirvieron de mucho pero los muestro como forma de
observar las diferencias encontradas, aunque comprobé que -hoy por hoy- es casi innecesario ir a
Metabuscadores o buscadores especializados (al menos en esta búsqueda concreta... si buscamos viajes o un
sector muy concreto, es otra historia) ya que sus resultados están contenidos en Google. Así que,
personalmente, me decanto por usar siempre siempre éste, y aplicarle los filtros necesarios hasta llegar a la
concreción. De todos modos los resultados fueron:

Inteligencia colectiva

Crowdsourcing


Crowdsourcing




Crowdsourcing


Crowdsourcing

A partir de los resultados obtenidos y, tras la lectura de algunos de los textos que por deducción de sus
metadatos encajaban en el tipo de información que necesitaba, la navegación fue un verdadero camino sin
rumbo -un zigzag de recursos y de cruce de palabras-: pequeña empresa innovación abierta resultados
identidad colectiva , hasta que llegué a dar con varias páginas que empezaron a concretarme ejemplos:

Citilab http://citilab.eu/ (que ja conocía pero que dado que éste no es mi campo de estudio, ni siquiera caí
en la cuenta) y que como describe Wikipedia es es el primer laboratorio ciudadano digital de Europa, un
centro de investigación e innovación sobre la Internet social que centra su actividad en la innovación digital
ciudadana, con el objetivo de difundir y fomentar la Sociedad de la Información..
A partir de CityLab llegué a los Living Labs: entidades Público-Privado (PPP- Public Private Partnership)
donde empresas, organismos públicos, centros de búsqueda y ciudadanos se involucran, mediante el impulso
de la Sociedad de la Información, en el proceso de innovación co-creando y validando tecnologías,
plataformas, productos, servicios, y modelos de negocio en entornos y contextos reales y cotidianos.
Estas entidades son una apuesta para promover la experimentación fuera de los laboratorios hacia entornos
reales y con la participación de la ciudadanía.

Y a raíz de ejemplos de Living labss llegué a los tres ejemplos que ahora muestro: Guifi.net, Indra y
Zemos98.

Tres modelos de organización muy diferente que aún apostando por la innovación abierta son una muestra
de las diferentes formas en que se están rediseñando algunas organizaciones.



ORGANIZACIONES CON ESQUEMAS DE INTELIGENCIA COLECTIVA

GUIFI.NET

Guifi.net [http://guifi.net/es/node/3716]1 es una red de telecomunicaciones gratuita impulsada por
personas de procedencia geográfica
muy diversa y con un objetivo común:
conectar a gente y crear los
instrumentos y la infraestructura de red
necesaria para que ésta sea neutral y
facilite la igualdad de condiciones.
En Guifi.net la red es de todos y no es
de nadie. Esto permite que cada cual la
use para sus intereses siempre que no
entorpezca ni moleste a los demás, que
no haya cuotas de acceso y facilita que
la gente coopere para mejorar la red. La neutralidad asegura que la red es independiente de sus contenidos.
La intención de Guifi.net es que cualquier persona o empresa con conocimientos informáticos pueda hacer
el mantenimiento de su tramo de red, aportar contenidos y fomentar su crecimiento.

Actualmente cuenta con una red de más de 15.000 nodos operativos a lo largo 26.000 kilómetros de red.
Los participantes responden a múltiples perfiles, desde particulares, empresas, instituciones y
administraciones públicas.
Ha obtenido múltiples reconocimientos como el Premi Nacional de Telecomunicacions de Catalunya, y
actualmente participa activamente con los objetivos de la Agenda Digital 2.020 y el “Seventh Framework
Program” de la Unión Europea como iniciativa “Bottom-up Broadband”.
Sus fundamentos básicos son, de acuerdo a la descripción de Wikipedia son:
• Licencia Procomún de la Red Abierta, Libre y Neutral (Procomún de la XOLN).3
• Eres libre de utilizar la red para cualquier propósito en tanto que no perjudiques al funcionamiento
de la propia red o a la libertad de otros usuarios.
• Eres libre de saber cómo es la red, sus componentes y cómo funciona.
• Eres libre de hacer uso de la red para cualquier tipo de comunicación y difundir su funcionamiento.
• Incorporándote a la red ayudas a extender estas libertades en las mismas condiciones.

Parte del concepto de que el propio usuario, en lugar de conectarse mediante una red ajena, se construye
su propia red de acceso ya sea directamente o contratando servicios para ello, y mediante un acuerdo de
interconexión se explota de forma común y se consigue con ello acceder al resto de Internet e
interconectar con las demás redes.
Lo relevante es que el coste y el resultado pueden ser muy distintos. Cuando el usuario es el inversor, se
deja de depender de los operadores tradicionales e incluso puede encontrar formas para conectarse sin
pagar mensualidades. Es una red autogestionada. Cada persona/colectivo/asociación que monta un nodo
absorbe los gastos del material. Cada nodo, pues, pertenece a la persona que lo monta así como la
responsabilidad del uso que le da. Existe un sistema abierto de donaciones en donde poder participar en la
medida que se quiera.



Guifi. Net, a pesar de ser considerada una red es una organización con el típico modelo de innovación
basada en una plataforma abierta que describía en el 'las primeras consideraciones' de este trabajo.
Personalmente la concibo como un modelo de nueva empresa nacida dentro del paradigma de la cultura
digital, lo que vendría a llamarse una organización de código abierto, ya que nace apoyada en Internet y la
cultura digital.
Me ha resultado revelador la lectura del Blog de una persona usuaria que mostraba cuáles habían sido los
impactos de la empresa en el territorio del Pirineo: http://pirenelab.eu/ una zona de acceso difícil para la
conexiones:

…...
Hace pocos meses que ha llegado Internet ‘decente’ (500kb) al pueblo donde yo nací, os
pregunto: alguno de vosotros se hubiera sacado el carnet de conducir sino existieran las
carreteras? Lo dañino no es solamente la falta de infraestructuras sino también la falta de
educación y uso de las TIC, transversal en todo el Pirineo, provocando retrasos de hasta 10
años en muchas de las zonas de Alta Montaña y otras de Baja Densidad Demográfica.
Gobierno y Administración siguen con su hipócrita actitud, lo siento no hay otra palabra, y
pretenden relegarnos otros 10 años con las redes de Muy Alta Velocidad cuando Guifi.net
podría hacerlo en 18 meses. Esta situación ha obligado a la Fundación Guifi.net a interponer
un recurso contra la CMT por obstaculizar a la red abierta.
….

INDRA

Indra es una compañía española dedicada a la
investigación y desarrollo tanto de tecnologías de la
información como sistemas de defensa.
Es considerada como una de las compañías punteras
del sector, entre sus principales actividades está la
consultoría, el desarrollo de proyectos, la integración
de sistemas y aplicaciones en los campos de las
tecnologías de la información, la simulación, los
sistemas de mantenimiento y equipos electrónicos de
defensa.

Tiene presencia en más de 110 países con filiales en EE.UU., China, Portugal y Brasil, entre otros. Un tercio
del tráfico aéreo mundial y los principales metros del mundo (como Madrid, Barcelona, París, Shangai, Atenas
y Santiago de Chile) utilizan tecnología de Indra. La compañía española también ha desarrollado sistemas
digitales para procesos electorales, elaboró la red de defensa aérea de España y fabrica simuladores de
aviones y helicópteros.

Desde el año 2001 INDRA presta a Metro de Madrid, bajo fórmula de outsourcing, los servicios de
Mantenimiento y Evolución de la Plataforma Windows y Atención a Usuarha. En la actualidad, y desde hace
ya unos años, se han especializado en este sistema de gestión y en la actualidad lo proporcionan ea
empresas como Telefónica, prisa o Endesa, con el incentivo de la reducción de costes y por tanto la



innovación de la gestión.

Su apuesta por la inteligencia colectiva
les ha llevado, por ejemplo a su enfoque
de sostenibilidad que partió de la visión
de la responsabilidad corporativa,
definida en 2004 tras un proceso de
consulta y participación de empleados:
“Ser una empresa innovadora y del
conocimiento en las relaciones con
nuestros público interno y externo
(accionistas, empleados, clientes, etc.), así
como con las instituciones que lo
cultivan
y desarrollan, y con las comunidades en
las que actuamos”

Para Indra -de acuerdo con sus documentos corporativos- la inteligencia colectiva consiste en un proceso
de crecimiento, de diferenciación y de reactivación mutua de las singularidades La imagen inestable que
puede emerger de sus capacidades, de sus proyectos y de las relaciones multilaterales que sus miembros
mantienen en el espacio del conocimiento, constituye para un colectivo un nuevo modo de identificación,
abierto, vivo y positivo.

ZEMOS 98

ZEMOS98 es una empresa, aunque se define a sí mismo como equipo de trabajo que investiga, programa y
produce contenidos relacionados con educación, comunicación y creación audiovisual: gestión creativo-
cultural, vamos.

En su página web catalogan así sus principales acciones:

• Festival Internacional ZEMOS98. Nuestro proyecto estrella. Un encuentro anual que se celebra
en Sevilla y que es referente en educación expandida, comunicación en beta y audiovisual integrado.

• Programación cultural. Es la que se encarga de concebir y gestionar eventos, programas de
vídeo, exposiciones, conciertos, ciclos de conferencias, talleres, etc.

• Educación. Participamos en conferencias, talleres, Másters y cursos de e-learning.



• Audiovisual. Desarrollamos proyectos audiovisuales 2.0 de carácter divulgativo o artístico.

• Comunicación. Diseñamos y coordinamos procesos de comunicación integral para eventos
culturales y formamos parte del equipo de trabajo de We Web, programa de formación en identidad
digital y web social, junto con radarq.net. También realizamos de vez en cuando live twittering para
terceros.

Personalmente, de los tres ejemplos encontrados ésta empresa es con la que más me identifico.

Todo su producción, así como todos sus
servicios se encuentran en las redes sociales ya
que consideran que vivimos en la red Internet
y como tal apuestan por el conocimiento
distribuido. Apoyan la cultura libre, el
procomún, la cultura DIY, sus licencias son
prácticamente abiertas en todos sus productos,
ofreciendo la posibilidad de descargar o
comprarlos a través de la cooperativa
Traficantes de Sueños con la que comparten
filosofía empresarial.
Su mayor preocupación es ser transparentes y
críticos sobre cuál es la función sociocultural
que ha de tener la comunicación, la cultura
digital y audiovisual, y en definitiva, el
pensamiento contemporáneo.

Se trata pues de un modelo de negocio en el
que vemos todas las facetas de la innovación
abierta aplicadas a la gestión cultural. Se sirven de ella para confeccionar y proponer proyectos creativos y
de calidad entorno a la cultura audiovisual y digital, siempre teniendo en cuenta la divulgación, en su sentido
educativo. Esta última faceta, aparte de perseguir su ideología, también les sirve para financiar sus proyectos.

Zemos98 cuenta con la colaboración, más allá de la propia empresa, de personas o entidades relacionadas
directamente con el festival Zemos98. Así se consigue un modo de trabajo más abierto, más colaborativo,
que da lugar a ideas y proyectos más creativos y viables. A lo largo de sus años en funcionamiento, Zemos98
ha colaborado con la UNIA (Universidad Internacional de Andalucía), con MediaLab, Camon y también con
organismos internacionales, como la European Cultural Foundation.

Un modelo de negocio en el que a innovación, su cultura corporativa y estrategia empresarial juegan un
papel fundamental y son la clave de su éxito.



CONCLUSIONES

Hay una frase que reprodujo Dolors Reig que traduciendo a Clay Shirky y que resume muy bien los
contenidos tratados en esta asignatura y en todas las relacionadas con las Redes Sociales: es necesario
Software, Hardware, pero sobre todo “Mindware” para que las cosas funcionen. Es el cambio de
paradigma (social, educacional, empresarial), es lo que personalmente llamaría cultura Innovadora.

Los cambios que las nuevas tecnologías han propiciado han provocado, entre otras cosas, que las fronteras
de las empresas se estén diluyendo, con lo cual hay que repensar la funciones y los objetivos de las
empresas, saber cuál es el sentido, su función su utilidad y qué aportan a la sociedad… las competencias han
de ser transversales y coincidentes con las que tienen las personas en un mundo digital : capacidad de
atención, saber colaborar, saber participar, tener conciencia de red, saber tener pensamiento crítico
(consumir y construir) necesitamos nuevos modelos de transferencia de conocimiento para crear personas
con esas capacidades.

Si existe algo importante en el momento actual para lograr saltar definitivamente hacia la “empresa social”,
es realizar un cambio de modelo de pensamiento desde el interior de la empresa. Buscar la inteligencia
colectiva y la inteligencia emocional: un modelo empresarial centrado en emociones (inteligencia), un nuevo
orden en el que la segmentación deja de ser realizada por niveles económicos y pasa a ser por intereses,
necesidades y valores.
Pero generar emociones requiere desarrollar nuevos instrumentos que permitan la gestión de la
imaginación y requiere también modificar estructuralmente el modelo de pensamiento, los organigramas y la
evaluación de los resultados obtenidos, dentro del conjunto del nuevo orden económico.

La crisis sin embargo está haciendo estragos. Esta semana mismo he leído en prensa que las medidas
económicas escogidas para hacer frente a la crisis ha matado también al Plan Avanza, una apuesta que el
anterior gobierno hizo para programas específicos de desarrollo de la Sociedad de la Información y del
Conocimiento, donde estaban enmarcados gran parte de los proyectos innovadores de las pequeñas y
medianas empresas.
Habrá que confiar en la inteligencia colectiva -sin ánimo de lucro- de la ciudadanía en general para
promover nuevas ideas que hagan posible el desarrollo empresarial -como respuesta a la necesidad y la
subsistencia- y así promover un cambio en la voluntad política. Estamos más cerca que nunca de Cuba.

Nota: Sin ánimo de romper la formalidad de este trabajo voy a compartir una iniciativa descubierta en el
desarrollo de este trabajo, una idea creativa y digna de mencionar, junto al ejemplo de Zemo98, dado mi
interés en la cultura en general y de la ópera en particular y, mi convencimiento que todavía quedan
muchas formas de comunicar el Arte y que poco tienen que ver con los formalismos a los que nos han
guiado siempre los y las expertxs, intelectuales i/o gurús de la cultura. Harte con Hache
http://harteconhache.blogspot.com/



Bibliografia útil
http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=431&if=65
http://mimundodigital.files.wordpress.com/2009/08/itba-eoi-det-martin-mendez-abstract-tesis-v-3-0.pdf
http://juanfreire.net/


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