Este documento discute cómo las organizaciones pueden construir comunidades y organizaciones abiertas. Explica que una organización abierta interactúa dinámicamente con sus mercados y comunidades, transformándolos y transformándose a sí misma. También describe los diferentes tipos de plataformas, como plataformas propias y de terceros, que una organización puede utilizar para involucrar a una comunidad.

1. Comunidades y Organizaciones
David Sánchez Bote
dsanchezbote@gmail.com
@dsanchezbote

2. A. Pero, ¿de qué estamos hablando?
B. Vale, ¿y eso cómo se hace?
C. Juguemos a construir nuestro caso

3. Fuente: Mckinsey Wiring the open-source enterprise

4. Pero, ¿de qué estamos hablando?
INTELIGENCIA
MERCADOS P2P
COLECTIVA
http://youtu.be/iMhG4fWQnlE

5. Pero, ¿de qué estamos hablando?
De los expertos a también la
multitud
Saber ¿Quiénes Saber
experto
Saber profano
Saber
profano saben? experto
“Con la sociedad del conocimiento estamos en una situación en la que ya no ocurre que unos
pocos actores controlan casi todo, sino más bien que muchos controlan más bien poco.”
Daniel Innerarity

6. Pero, ¿de qué estamos hablando?
Hoy el conocimiento es un producto de la cooperación social, la
autonomía individual y la organización en red
Antonio Negri y Michael Hardt, Commonwealth
By open sourcing the economy, we can increase innovation
tremendously
Marcin Jakubowski, founder of the the nonprofit Open Source Ecology
Los 100 millones de horas de pensamiento humano que crearon
Wikipedia son los que gastan los americanos cada fin de semana
viendo anuncios en TV.
Clay Shirky, Cognitive Surplus

7. Pero, ¿de qué estamos hablando?
¿QUIÉN... SABE/HACE/...?
…Empresa Abierta
LA LA ALGUNOS ALGUNOS
MULTITUD de
DIRECCIÓN EMPRESA EXPERTOS CLIENTES/
PERSONAS
EXTERNOS USUARIOS
CREAR EXPERIENCIA
CONVERSAR
ESCUCHAR

8. Pero, ¿de qué estamos hablando?
¿QUIÉN... SABE/HACE/...?
…Empresa Abierta
EQUIPO LA ALGUNOS ALGUNOS
MULTITUD de
I+D EMPRESA EXPERTOS CLIENTES/
PERSONAS
EXTERNOS USUARIOS
Una empresa abierta es aquella que ha diluido sus fronteras con la
sociedad en general y con ciertas comunidades en particular. El
concepto de “mercado” se le queda corto por cuanto se
entremezclan transacciones económicas con actividades
fundamentalmente sociales. Son organizaciones que interactúan
dinámicamente con sus mercados y comunidades, los transforman
y se transforman.

9. Pero, ¿de qué estamos hablando?
¿QUIÉN... SABE/HACE/...?
…Empresa Abierta
EQUIPO LA ALGUNOS ALGUNOS
MULTITUD de
I+D EMPRESA EXPERTOS CLIENTES/
PERSONAS
EXTERNOS USUARIOS
http://delicious.com/stacks/view/LzAUOp http://www.youtube.com/playlist?list=PLA065C4240E8C48B1

10. Pero, ¿de qué estamos hablando?
Una comunidad virtual se construye sobre afinidades de intereses, de
conocimientos, compartiendo proyectos, en un proceso de cooperación o de
intercambio, y esto independientemente de las proximidades geográficas y de las
pertenencias institucionales […]
La interconexión condiciona la comunidad virtual, que es una inteligencia
colectiva en potencia.
Pierre Levy. Cibercultura
A community is more than belonging to something, it’s about doing something
together.
Brian Solis
Al mirar fuera de su propia realidad (la empresa, el proyecto, etc.) no ve sólo,
potenciales clientes y competidores sino personas que de forma colaborativa
pueden resultar un elemento clave de su modelo de negocio aportando su
talento, experiencia, perspectivas y contenidos de forma continuada y voluntaria.

11. Pero, ¿de qué estamos hablando?
Finales 2011
http://delicious.com/stacks/view/LzAUOp

12. Pero, ¿de qué estamos hablando?
Esto no es una comunidad aunque sea trabajo
colectivo

13. Pero, ¿de qué estamos hablando?
LEGO, MakerBot, StarBukcs, GiffGaff, Tls, Foldit*, EzSystems,
Visualizing.org, Threadless, KaBoom, Local-Motors, Barclaycard
Ring, Dell IdeaStorm, OpenPICUS, LEGO Cuusoo
Inteligencia Colectiva
EMPRESA
COMUNIDAD
Recursos Económicos
ReRap, Arduino, OpenSimulator,
Open Source Ecology, Forvo,
Mozilla, P2P University

14. ¿CUALES son los LIMITES/FRONTERAS de tu ORGANIZACIÓN?
Empresa Abierta: expandiendo los límites de la organización
Every company now has to consider virtual competition with the
entire world, not just a few large businesses, as competitors
evolve faster and possess better tools, technologies, information,
and methods of organization than ever before
http://www.socialbusinessbydesign.com/

15. Pero, ¿de qué estamos hablando?

16. Vale, ¿y eso cómo se hace?
CULTURA ORGANIZATIVA
PLATAFORMA
METODOS
OBJETO
CO-CREACION HERRAMIENTAS
COMUNICACION
CONTEXTOS GOBERNANZA
SUJETO MOTIVACION
FINANCIACION
RECURSOS ORGANIZATIVOS

17. Vale, ¿y eso cómo se hace?
CULTURA ORGANIZATIVA
Receptividad Cultura Red
Incertidumbre/Emergencia Transparencia
Ecosistema Común Gobernanza distribuida

18. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Receptividad
# El conocimiento está distribuido
# Compartir conocimiento y no
encerrarlo es ser más competitivo
# Acabar con el NIH (NOT INVENTED HERE)
# Humildad* valor clave
* La humildad viene de "humus", que procede de "suelo", "tierra fértil"
No matter who you are, most of the smartest people work for someone else
Bill Joy, Co-founder Sun Microsystems

19. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Transparencia

20. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Incertidumbre/Emergencia

21. Vale, ¿y eso cómo se hace?
# In social business, it’s
specifically about
productive shared
outcomes for all involved,
as well as the business
objetives the organization
has for its participation.
http://www.socialbusinessbydesign.com/
Ecosistema Común

22. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Cultura Red

23. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Gobernanza distribuída

24. Vale, ¿y eso cómo se hace?
RECURSOS ORGANIZATIVOS
Gestionar comunidades, evaluar
cantidad de ideas, pensar en
recursos creativos, etc..

25. Vale, ¿y eso cómo se hace?
CULTURA ORGANIZATIVA
PLATAFORMA
METODOS
OBJETO
CO-CREACION HERRAMIENTAS
COMUNICACION
CONTEXTOS GOBERNANZA
SUJETO MOTIVACION
FINANCIACION
RECURSOS ORGANIZATIVOS

26. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Objeto
• ¿A qué tipo de conocimiento externo
a tu organización sería interesante
tener acceso?
• ¿En qué productos, servicios o
tecnologías del negocio crees que el
conocimiento externo puede ser más
valioso?
• ¿Existen nuevas áreas de negocio
donde conviene aprender e innovar
de forma rápida?
• ¿En qué productos, servicios o
tecnologías del negocio existe la
sensación de madurez y
estancamiento?
• ¿En qué productos, servicios o
tecnologías del negocio crees más
necesario un cambio disruptivo?

27. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Objeto
¿Cómo puede la
apertura enriquecer el
proyecto?

29. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Sujeto
• ¿Qué tipo de personas responderían al objeto
identificado anteriormente?
• ¿Percibes que existen en la sociedad grupos de
entusiastas, aficionados o apasionados
alrededor de los productos, servicios o
tecnologías de tu empresa?
• ¿Sería deseable dar mayor base social a la Inteligencia colectiva no es igual
organización al menos en algunos ámbitos?
• ¿Qué conocimiento y experiencia tiene nuestro
a todo el mundo.
usuario final que pudiera resultar de valor? Segmentar cuál es la comunidad
• ¿Entre nuestros clientes podemos identificar (quizás micro-comunidad que
usuarios avanzados con los que cooperar? necesito) puede resultar una
• ¿Qué tipo de expertos y personas apasionados
en nuestras materias podemos encontrar en la gran alternativa.
sociedad?, ¿dónde podemos encontrarlas?,
¿están ya participando y colaborando entre ellas
de alguna forma vía Internet?
• ¿Eres capaz de encontrar personas con las que
conectas en la consecución de un propósito?
• ¿Qué valor van a sacar las personas de su
participación en la comunidad?
¿estamos escuchando?

30. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Sujeto
Crea una causa, no un negocio
Gary Hamel

31. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Motivación

32. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Motivación
Recompensa
# Quien participa espera ganar dinero
# Quien participa espera ganar en especie
# Quien participa espera promocionar su
carrera profesional
Moving the crowd at threadless
http://www.threadless.com/submit

33. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Motivación
Juego
# Quien participa espera divertirse
#Quien participa espera superar unos
retos que le son atractivos

34. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Motivación
Juego
# Game had slightly
artificial effects, rather
than changing hard-
wired habits.
Energy Battle! Students Show How Games Can Cut Electric Bills

35. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Motivación
Juego
# Rankings, competición
# Feed-Back constante
# Apelación a la épica
# “Aventura” en equipo
(It is possible to make otherwise-tedious tasks more engaging by combining them with social
interaction)
# Niveles y paso de niveles
# Símbolos de reputación
# Poner objetivos concretos, retadores y
factibles

36. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Motivación
Pasión
# Quien participa espera desarrollar su aprendizaje y entusiasmo
por un tema o conocimiento a través de su participación
http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Community_portal#todo

37. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Motivación
Pasión
# …Y cuando no exista, crearla

38. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Motivación
Social
# Quien participa espera reconocimiento, sentirse el/la
mejor
# A quien participar le gusta ayudar a los demás, le hace
sentirse bien
# Quien participa quiere desarrollar una red de contactos
a través de su participación
# Quien participa espera status
# Quien participa espera reciprocidad
# Quien participa tiene un profundo sentido de
pertenencia y participa para ayudar a la comunidad

39. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Motivación
Propósito
# Quien participa quiere tener un impacto a través de la
comunidad en la sociedad
It's the end of the
build day when the
children get their
first sight of the
completed project.
The expression on
their faces and the
squeals in their
voices, it makes the
whole project
worthwhile.
Ed Barker

40. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Motivación
Satisfacción personal
# La participación hace que la persona se sienta
creativa, eficaz y resolutiva.

41. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Mecanismos de Participación
•En este tipo de comunidades los miembros trabajan para
lograr un objetivo común y existen importantes
dependencias entre las contribuciones de cada cual.
• En este mecanismo la interacción entre los miembros
debe ser entendida como el esfuerzo conjunto para
desarrollar “algo” en común, más allá de la interacción
como intercambio de opiniones, información e ideas.
• Cada miembro de la comunidad persigue sus propios
objetivos y metas.
•Un concurso es organizado por una entidad pública o privada como
• Las contribuciones realizadas por los miembros de la una invitación al público en general o a un grupo específico para que
comunidad serán independientes entre sí. presenten sus contribuciones en un plazo determinado de tiempo.
• Las aportaciones independientes y no coordinadas dan • El hecho de que exista una única solución ganadora es lo que
lugar de una forma indirecta, a través de la acumulación de diferencia a este mecanismo de la comunidad de agregación.
ideas, conocimientos e información a la aportación de valor
a la comunidad en su conjunto. • En el concurso, al existir un premio por el que competir, las
aportaciones permanecen ocultas entre los participantes.

42. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Mecanismos de Participación
http://www.jarche.com/2012/08/trust-is-an-emergent-property-of-effective-networks/

43. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Mecanismos de Participación

44. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Mecanismos de Participación
It means that the communities must be very large indeed to
outproduce traditional business methods or they must be
atypical in their behaviour
http://www.socialbusinessbydesign.com/

45. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Mecanismos de Participación
Hay muchas formas de
participar, cada una con
un coste asociado. Por eso
en una comunidad es
importante contar con una
variedad de opciones para
dar cabida a usuarios con
distintos compromisos.

46. Vale, ¿y eso cómo se hace?
CULTURA ORGANIZATIVA
PLATAFORMA
METODOS
OBJETO
CO-CREACION HERRAMIENTAS
COMUNICACION
CONTEXTOS GOBERNANZA
SUJETO MOTIVACION
FINANCIACION
RECURSOS ORGANIZATIVOS

47. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Plataforma
Plataforma propia
• La plataforma pertenece a la organización
y su gestión se realiza por alguien de la
propia organización.
• Puede ser adaptada a las necesidades
específicas de la iniciativa o de la
organización.
• El desarrollo desde cero de una plataforma
propia puede tener un alto coste.
• Es necesario disponer de un gran poder
de atracción de participantes hacia la
plataforma.

48. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Plataforma
Plataforma de terceros
• Adecuada para iniciativas con necesidades
estándares para situaciones relativamente
sencillas.
• Bajo coste de puesta en marcha de
iniciativas de innovación colectiva.
• Estas aplicaciones, en general, no
permiten grandes adaptaciones por lo que
la organización deberá adquirir aquella que
mejor satisfaga sus necesidades.
• El auge de las redes sociales hace que
llegar a la multitud utilizando estas
plataformas sea cada vez más habitual.

49. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Recursos

50. Vale, ¿y eso cómo se hace?
Comunicación
Cooperative systems across the globe have one
thing in common: they all depend on
communication.
Yonchai Benkler. The Penguin and the Leviathan

51. Juguemos a construir nuestro caso

52. Vale, ¿y eso cómo se hace?
CULTURA ORGANIZATIVA
PLATAFORMA
METODOS
OBJETO
CO-CREACION HERRAMIENTAS
COMUNICACION
CONTEXTOS GOBERNANZA
SUJETO MOTIVACION
FINANCIACION
RECURSOS ORGANIZATIVOS

53. CULTURA ORGANIZATIVA
OBJETO METODOS PLATAFORMA
CO-CREACION
COMUNICACIÓN
HERRAMIENTAS
SUJETO CONTEXTOS MOTIVACION
GOBERNANZA
FINANCIACION
RECURSOS ORGANIZATIVOS