1. COMPONENTE DE
INTERACCION EN LINEA

2. EN ¿EN QUÉ CONSISTE EL COMPONENTE DE INTERACCIÓN
EN LÍNEA?
Comprende todas las
actividades para que las
entidades
habiliten herramientas de
comunicación de doble vía
entre los servidores públicos,
organizaciones, ciudadanos
y empresas.
Igualmente, este componente
promueve la implementaciónde
servicios de consulta en línea y de
otros mecanismos que acerquen a los
usuarios a la administración pública,
que les posibiliten contactarla y hacer
uso de la información que proveen las
entidades por medios electrónicos.

3. SERVICIOS DE INTERACCIÓN
SOPORTE EN LINEA
SUSCRIPCION A SERVICIOS DE INFORMACION AL CORREO
ELECTRONICO O RSS
BASE DE DATOS DE CORREOS AUTORIZADOS PARA
COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
SUSCRIPCION A SERVICIOS DE INFORMACION AL
MOVIL
AVISOS DE CONFIRMACION
ENCUESTAS DE OPINION

4. 1. SOPORTES EN LINEA
La entidad habilita chats
o salas de conversación,
medios sociales o videos
como mecanismos de
atención al usuario en
línea
Posibilidad de
anonimato
Ausencia de
censura técnica
Sincronización en las
conversaciones
Libertad para relaciones
de cualquier tipo
Sensación inmediata de atención al
cliente y reduce los costos operativos
como el teléfono, el personal y fax

5. 2.SUSCRIPCION A SERVICIOS DE INFORMACION AL CORREO
ELECTRONICO O RSS
La entidad debe ofrecer la posibilidad de suscribirse a servicios de
información en el sitio web que permita el acceso a contenidos como
por ejemplo:
NOTICIAS
BOLETINES
PUBLICACIONES
EVENTOS
AVISOS DE
RESULTADOS

6. La entidad crea un servicio de
registro unificado de usuarios y
correos electrónicos en donde
estos pueden autorizar el recibo
de comunicaciones y
notificaciones sobre sus
actuaciones frente a la entidad
La entidad debe ofrecer la
posibilidad de suscribirse para
recibir información a través de
telefonía móvil, de aquella
información que la entidad
considere de mayor impacto.
3. BASE DE DATOS DE CORREOS
AUTORIZADOS PARA
COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
4. SERVICIOS DE
SUSCRIPCION AL MOVIL

7. 5. ENCUESTAS DE OPINION 6.AVISOS DE CONFIRMACION
• La entidad dispone
encuestas de opinión, con
sus respectivos resultados,
sobre temas relacionados
con la finalidad de la
entidad y de intereses de
los particulares
• Cada vez que el usuario
interactué con la entidad a
través de solicitudes o
suscripciones en línea , se
deben proveer mensajes
electrónicos que indiquen la
recepción de las solicitudes

8. PETICIONES, QUEJAS,
RECLAMOS Y DENUNCIAS
«ATENCION AL CIUDADANO»
En la sección “atención al
ciudadano” se debe ofrecer
un botón o enlace de
contacto, peticiones, quejas,
reclamos y denuncias
mediante un formulario que
permita identificar el tipo de
solicitud. (articulo 76 de la
ley 1474).

9. SISTEMA INTEGRADO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS
INTEGRACION DE CANALES DE
COMUNICACIÓN
El sistema centraliza todas las
solicitudes, peticiones, quejas y
reclamos que ingresan por los
diversos canales
INTEGRACION CON ORGANISMOS
DE CONTROL Y
SUPERINTENDENCIAS
El sistema de peticiones , quejas,
reclamos y denuncias se encuentra
integrado con las plataformas
unificadas de quejas y/o denuncias
que hayan desarrollado los
organismos de control

10. GRACIAS…