El documento discute el comercio electrónico y su implementación estratégica. Señala que el comercio electrónico requiere más que solo tener un sitio web y debe agregar valor para el cliente a través de una buena experiencia y servicio al cliente. También menciona que puede ayudar a expandir mercados, reducir costos e incrementar utilidades.

1. El comercio electrónico no es solo tener un sitio en internet.
El comercio electrónico requiere de una estrategia de implementación.
La transacción electrónica debe significar un valor agregado para el
cliente.
El comercio electrónico puede ayudar a expandir mercados, reducir costos
e incrementar utilidades.
ES POR ESTO QUE UNA EMPRESA NO DEBE OLVIDAR …..
Los productos de la empresa deben ofrecer ventajas
reales.
Se debe brindar un excelente Servicio al Cliente.
Los sitios web deben tener opciones de contacto
personalizado.
Interaccionar con el cliente online acerca de la
conveniencia, la velocidad, comparar `recio y el servicio.

2. Susceptible a fraudes.
La legalidad de las transacciones.
Congestión en Internet.
Desconfianza .
Privacidad y seguridad.
Servicio al cliente mas rápido.
Mejor oferta de productos.
Se amplia el mercado potencial.
Mayor acceso a mercados.
Mejoras en la distribución.
Fidelizar a los clientes.
No se necesita una tienda fija.

3. Las empresas deben tener
una visión estratégica del servicio:
El sistema de distribución del servicio
La estrategia operativa
El concepto de servicio
La dirección de los segmentos del
mercado

5. 1. Hágale fácil buscar, comparar, hacer el pedido, preguntar
o quejarse. Utilizar títulos fáciles de entender.
2. Proporcióneles algo que puedan hacer y asegúrese de que
puedan comprar algo de usted.
3. Asegúrese de que pueden buscar lo que quieren tanto en
su sitio como en la web.
4. Facilite su interacción con su empresa o con otros e-clientes.
5. Proporciónele la mejor demostración del producto que pueda concebir. El texto, imágenes de
un producto, vídeos del mismo en acción, testimonios de clientes, brindar seguridad.
6. La compra real tiene que ser lo más sencilla posible. El e-cliente odia repetirse. Hágaselo
fácil. un e-cliente que llega a usted por primera vez, Limítese a saber lo suficiente.
7. Ser efectivo y rápido con el cliente. Así que el mundo virtual ha conseguido superar las
ventajas del mundo real. Mantener informado al cliente.
8. NO ENVIAR "demasiados" MENSAJES: esto se ve como SPAM. mas bien información de
calidad
9. MÁS DE ENTREGA: darles más de lo que esperan. Un ejemplo: Cuando se registran en tu
sitio o blog da un regalo o un bono que no fue anunciado.
10. Ayudar en todo lo que se pueda. Además de dar a sus suscriptores lo que quieren.