Este documento presenta una introducción al Customer Relationship Management (CRM) y sus componentes clave. Explica que el CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que permite identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficientes. Luego describe los objetivos, beneficios, metodología, software, módulos y elementos básicos del CRM, concluyendo que el CRM requiere ser adoptado como parte de la cultura organizacional para generar mayores beneficios a largo plazo.
Este documento describe los conceptos fundamentales de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el CRM permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes a través de múltiples canales para ofrecer una experiencia personalizada y aumentar la rentabilidad. También analiza ejemplos exitosos de implementación de CRM en empresas peruanas como Vivanda y AFP ProFuturo que han logrado un mayor crecimiento de ventas y satisfacción de clientes.
El documento proporciona una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM se refiere a una estrategia empresarial centrada en el cliente que une técnicas comerciales tradicionales con tecnología de la información para aumentar la lealtad de los clientes y las ganancias. También discute los diferentes módulos y aplicaciones de un sistema CRM como ventas, mercadeo, y conocer y fidelizar clientes.
Este documento presenta resúmenes de cinco principales proveedores de software de gestión de relaciones con clientes (CRM): Oracle, SAP, Microsoft, Siebel Systems y RightNow. Describe brevemente los principales productos CRM de cada compañía y su posición en el mercado.
El documento describe las estrategias de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM debe ser una filosofía de trabajo y no solo un programa informático, y que su objetivo es conocer mejor a los clientes para ofrecer productos y servicios adecuados. También define el CRM como un proceso interactivo de análisis de información para construir relaciones duraderas con clientes y aumentar la rentabilidad.
Un CRM se define como “la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos” (Bose, 2002, p. 89).
CRM ES UNA HERRAMIENTA PARA LOGRAR FIDELIDAD ENnetme.es
CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficientes que satisfagan sus necesidades actuales y potenciales. Se centra en el cliente y se implementa en departamentos como comercial, marketing y atención al cliente. Su objetivo es fidelizar clientes para aumentar ventas, ganancias y satisfacción del cliente, mientras se reducen costos.
El documento proporciona información sobre qué es CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con clientes). Explica que el CRM es una estrategia que utilizan las empresas para gestionar sus interacciones con los clientes con el fin de mejorar la rentabilidad. También describe que los sistemas CRM son herramientas que permiten gestionar contactos, ventas y productividad para mejorar la experiencia del cliente. Finalmente, resume algunas de las ventajas clave de la implementación de un sistema CRM como la segmentación de clientes, optimización de ventas
Este documento presenta una introducción al Customer Relationship Management (CRM) y sus componentes clave. Explica que el CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que permite identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficientes. Luego describe los objetivos, beneficios, metodología, software, módulos y elementos básicos del CRM, concluyendo que el CRM requiere ser adoptado como parte de la cultura organizacional para generar mayores beneficios a largo plazo.
Este documento describe los conceptos fundamentales de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el CRM permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes a través de múltiples canales para ofrecer una experiencia personalizada y aumentar la rentabilidad. También analiza ejemplos exitosos de implementación de CRM en empresas peruanas como Vivanda y AFP ProFuturo que han logrado un mayor crecimiento de ventas y satisfacción de clientes.
El documento proporciona una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM se refiere a una estrategia empresarial centrada en el cliente que une técnicas comerciales tradicionales con tecnología de la información para aumentar la lealtad de los clientes y las ganancias. También discute los diferentes módulos y aplicaciones de un sistema CRM como ventas, mercadeo, y conocer y fidelizar clientes.
Este documento presenta resúmenes de cinco principales proveedores de software de gestión de relaciones con clientes (CRM): Oracle, SAP, Microsoft, Siebel Systems y RightNow. Describe brevemente los principales productos CRM de cada compañía y su posición en el mercado.
El documento describe las estrategias de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM debe ser una filosofía de trabajo y no solo un programa informático, y que su objetivo es conocer mejor a los clientes para ofrecer productos y servicios adecuados. También define el CRM como un proceso interactivo de análisis de información para construir relaciones duraderas con clientes y aumentar la rentabilidad.
Un CRM se define como “la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos” (Bose, 2002, p. 89).
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CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficientes que satisfagan sus necesidades actuales y potenciales. Se centra en el cliente y se implementa en departamentos como comercial, marketing y atención al cliente. Su objetivo es fidelizar clientes para aumentar ventas, ganancias y satisfacción del cliente, mientras se reducen costos.
El documento proporciona información sobre qué es CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con clientes). Explica que el CRM es una estrategia que utilizan las empresas para gestionar sus interacciones con los clientes con el fin de mejorar la rentabilidad. También describe que los sistemas CRM son herramientas que permiten gestionar contactos, ventas y productividad para mejorar la experiencia del cliente. Finalmente, resume algunas de las ventajas clave de la implementación de un sistema CRM como la segmentación de clientes, optimización de ventas
El documento proporciona información sobre qué es CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con clientes). Explica que el CRM es una estrategia que utilizan las empresas para gestionar sus interacciones con los clientes con el fin de mejorar la rentabilidad. También describe que los sistemas CRM son herramientas que permiten gestionar contactos, ventas y productividad para mejorar la experiencia del cliente. Finalmente, resume algunas de las ventajas clave de la implementación de un sistema CRM como la segmentación de clientes, optimización de ventas
Este documento presenta una introducción al tema de la administración de las relaciones con los clientes (CRM). Explica que el CRM es una estrategia de negocios que utiliza la tecnología para mejorar el servicio al cliente y construir bases de datos sobre los clientes. Luego define el CRM y describe sus componentes clave como los procesos de negocio, la tecnología y las personas. Finalmente, discute los beneficios del CRM para las empresas al permitir una mejor personalización y retención de clientes.
Este documento presenta una introducción al tema de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el objetivo del CRM es conocer mejor a los clientes para dirigirse a ellos de manera más eficiente mediante el uso de la información y la tecnología. También describe los diferentes tipos de CRM, como el analítico, operacional y colaborativo; y explica por qué es importante para las empresas implementar estrategias de CRM en un mercado global y competitivo.
El documento describe las soluciones CRM (Gestión de la Relación con Clientes) ofrecidas por una empresa. CRM es una estrategia de negocios, no solo un software, que permite mejorar la productividad en la gestión de ventas y la relación con clientes. El software de CRM facilita la implementación de la estrategia CRM en una empresa para obtener una visión de 360° de cada cliente.
El documento describe varios aspectos clave del CRM (customer relationship management) o gestión de relaciones con clientes, incluyendo sus definiciones, objetivos, tipos de software CRM disponibles y estadísticas sobre su adopción. También analiza factores como la importancia de la información del cliente, la necesidad de que el CRM sea parte integral de la cultura organizacional y la oportunidad que representa para las empresas ecuatorianas.
Este documento presenta información sobre varias soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM). Describe brevemente las soluciones CRM de SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics y PeopleSoft. También describe a RightNow como un proveedor de CRM en la nube que se enfoca en mejorar la experiencia del cliente.
Diferencias entre estrategias y softwareAnee Cfknfd
El documento compara las estrategias y el software de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que las estrategias CRM buscan aumentar la lealtad de los clientes existentes y reducir el costo de obtener nuevos clientes. El software CRM permite dar seguimiento a las actividades de los clientes para mejorar las ventas y el servicio. Algunos ejemplos de software CRM populares son PeopleSoft y otras soluciones que ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes y fomentar relaciones rentables a largo plazo.
El documento trata sobre el negocio electrónico y sus aplicaciones. Explica que el e-business permite integrar una empresa con proveedores, clientes y socios de negocios a través de sistemas como ERP, SCM y CRM. También describe conceptos como Business Intelligence, Knowledge Management y sus beneficios para la toma de decisiones y la ventaja competitiva.
Un CRM es una estrategia de negocios orientada a fidelizar clientes mediante el uso de tecnología para almacenar y gestionar información sobre clientes en toda la empresa. Los CRM ayudan a las empresas a retener y atraer clientes actuales y antiguos mediante el uso de herramientas como automatización de ventas, marketing, y servicio al cliente. Existen varios software CRM populares que las empresas pueden utilizar para implementar estrategias CRM efectivas.
El documento explica qué es un CRM (Customer Relationship Management) o sistema de gestión de relaciones con clientes. Un CRM es un software que permite almacenar toda la información sobre clientes y conversaciones con ellos de forma centralizada para que todos en la empresa puedan acceder a ella. Esto mejora las ventas, la productividad y la comunicación. El documento también describe los tipos de CRM, sus características, ventajas y ejemplos de CRM gratuitos y de pago.
El documento explica qué es un CRM (Customer Relationship Management) o sistema de gestión de relaciones con clientes. Un CRM es un software que permite almacenar toda la información sobre clientes y conversaciones con ellos de forma centralizada para que todos en la empresa puedan acceder a ella. Esto mejora las ventas, la productividad y la comunicación. El documento también describe los tipos de CRM, sus características, ventajas y ejemplos de CRM gratuitos y de pago.
El documento habla sobre el marketing relacional, el cual busca crear, fortalecer y mantener las relaciones con los clientes para lograr mayores ingresos. Se enfoca en identificar a los clientes más rentables y conocer sus necesidades para ofrecer productos acordes a estas. El marketing relacional gestiona los recursos de la empresa para brindar la mejor experiencia posible al cliente.
El documento describe los conceptos clave del marketing relacional, como crear y mantener relaciones con clientes para lograr mayores ingresos identificando a los clientes más rentables. Explica que el marketing relacional gestiona recursos para crear la mejor experiencia posible para el cliente. También cubre los pilares de información y comunicación, así como los objetivos y las 4P del marketing relacional: presencia, permiso, persuasión y personalización.
El documento habla sobre CRM (Customer Relationship Management). Explica que CRM se refiere a los sistemas computarizados que las organizaciones usan para gestionar sus relaciones con los clientes con el fin de mejorar la satisfacción del cliente, aumentar su lealtad y obtener mayores ganancias. También describe algunas de las ventajas clave de CRM como mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas dirigiéndose a clientes específicos y monitorear el progreso hacia las metas.
El documento define el CRM (Customer Relationship Management) como una estrategia de negocios centrada en el cliente. Explica que el CRM permite maximizar la información sobre los clientes, mejorar el servicio al cliente, e identificar nuevas oportunidades. También describe que el CRM se basa en pilares como la estrategia, las personas, los procesos y la tecnología. Finalmente, señala que los beneficios del CRM incluyen cambiar el enfoque a las relaciones con clientes y mejorar la eficiencia de los procesos relacionados con los
El documento explica qué es CRM (Customer Relationship Management), sus componentes, beneficios e implementación. CRM se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente que busca administrar las relaciones con los clientes más valiosos para mejorar su efectividad y lealtad. Incluye funciones como ventas, marketing, servicio al cliente y uso de datos. Los beneficios son mayor lealtad de clientes, marketing más efectivo y oportunidades de venta cruzada. Se requiere compromiso de la empresa y uso inteligente de tecnología como software de
El documento define CRM (Customer Relationship Management) como una estrategia de negocios centrada en el cliente. Un sistema CRM permite a las compañías mejorar la satisfacción de los clientes al anticiparse a sus necesidades, ofrecer múltiples opciones de contacto, y responder rápidamente. Implementar un enfoque centrado en el cliente a través de CRM puede incrementar las ventas y ganancias de una compañía al tiempo que reduce los costos de marketing y ventas.
Este documento presenta varias estrategias de CRM orientadas a los clientes, productos, tecnología, competencia, fuerzas de ventas, marketing 1 a 1, y fidelización de clientes. También describe algunos softwares de CRM como Molecule CRM, Vtiger CRM, NG 2012 ERP/CRM y B-Kin Market Interact.
El documento habla sobre CRM (Customer Relationship Management) y sus beneficios para las empresas. El CRM permite a las compañías conocer detalles sobre sus clientes y comunicarse de manera personalizada. Esto ayuda a las empresas a definir perfiles de clientes específicos, fidelizar clientes existentes y atraer nuevos. El CRM también proporciona ventajas como mejorar la toma de decisiones, reducir costos de marketing, y aumentar la satisfacción de los clientes. Una estrategia CRM exitosa requiere enfocarse en las necesidades de los
Estrategias de crm quiroz m onje patriciaPatticiita
Este documento presenta varias estrategias de CRM orientadas al cliente, producto, tecnología, competencia, fuerzas de ventas, marketing 1 a 1, fidelización del cliente y software CRM. Describe brevemente cada estrategia y presenta ejemplos de software CRM gratuito y de pago.
El documento proporciona información sobre qué es CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con clientes). Explica que el CRM es una estrategia que utilizan las empresas para gestionar sus interacciones con los clientes con el fin de mejorar la rentabilidad. También describe que los sistemas CRM son herramientas que permiten gestionar contactos, ventas y productividad para mejorar la experiencia del cliente. Finalmente, resume algunas de las ventajas clave de la implementación de un sistema CRM como la segmentación de clientes, optimización de ventas
Este documento presenta una introducción al tema de la administración de las relaciones con los clientes (CRM). Explica que el CRM es una estrategia de negocios que utiliza la tecnología para mejorar el servicio al cliente y construir bases de datos sobre los clientes. Luego define el CRM y describe sus componentes clave como los procesos de negocio, la tecnología y las personas. Finalmente, discute los beneficios del CRM para las empresas al permitir una mejor personalización y retención de clientes.
Este documento presenta una introducción al tema de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el objetivo del CRM es conocer mejor a los clientes para dirigirse a ellos de manera más eficiente mediante el uso de la información y la tecnología. También describe los diferentes tipos de CRM, como el analítico, operacional y colaborativo; y explica por qué es importante para las empresas implementar estrategias de CRM en un mercado global y competitivo.
El documento describe las soluciones CRM (Gestión de la Relación con Clientes) ofrecidas por una empresa. CRM es una estrategia de negocios, no solo un software, que permite mejorar la productividad en la gestión de ventas y la relación con clientes. El software de CRM facilita la implementación de la estrategia CRM en una empresa para obtener una visión de 360° de cada cliente.
El documento describe varios aspectos clave del CRM (customer relationship management) o gestión de relaciones con clientes, incluyendo sus definiciones, objetivos, tipos de software CRM disponibles y estadísticas sobre su adopción. También analiza factores como la importancia de la información del cliente, la necesidad de que el CRM sea parte integral de la cultura organizacional y la oportunidad que representa para las empresas ecuatorianas.
Este documento presenta información sobre varias soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM). Describe brevemente las soluciones CRM de SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics y PeopleSoft. También describe a RightNow como un proveedor de CRM en la nube que se enfoca en mejorar la experiencia del cliente.
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El documento compara las estrategias y el software de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que las estrategias CRM buscan aumentar la lealtad de los clientes existentes y reducir el costo de obtener nuevos clientes. El software CRM permite dar seguimiento a las actividades de los clientes para mejorar las ventas y el servicio. Algunos ejemplos de software CRM populares son PeopleSoft y otras soluciones que ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes y fomentar relaciones rentables a largo plazo.
El documento trata sobre el negocio electrónico y sus aplicaciones. Explica que el e-business permite integrar una empresa con proveedores, clientes y socios de negocios a través de sistemas como ERP, SCM y CRM. También describe conceptos como Business Intelligence, Knowledge Management y sus beneficios para la toma de decisiones y la ventaja competitiva.
Un CRM es una estrategia de negocios orientada a fidelizar clientes mediante el uso de tecnología para almacenar y gestionar información sobre clientes en toda la empresa. Los CRM ayudan a las empresas a retener y atraer clientes actuales y antiguos mediante el uso de herramientas como automatización de ventas, marketing, y servicio al cliente. Existen varios software CRM populares que las empresas pueden utilizar para implementar estrategias CRM efectivas.
El documento explica qué es un CRM (Customer Relationship Management) o sistema de gestión de relaciones con clientes. Un CRM es un software que permite almacenar toda la información sobre clientes y conversaciones con ellos de forma centralizada para que todos en la empresa puedan acceder a ella. Esto mejora las ventas, la productividad y la comunicación. El documento también describe los tipos de CRM, sus características, ventajas y ejemplos de CRM gratuitos y de pago.
El documento explica qué es un CRM (Customer Relationship Management) o sistema de gestión de relaciones con clientes. Un CRM es un software que permite almacenar toda la información sobre clientes y conversaciones con ellos de forma centralizada para que todos en la empresa puedan acceder a ella. Esto mejora las ventas, la productividad y la comunicación. El documento también describe los tipos de CRM, sus características, ventajas y ejemplos de CRM gratuitos y de pago.
El documento habla sobre el marketing relacional, el cual busca crear, fortalecer y mantener las relaciones con los clientes para lograr mayores ingresos. Se enfoca en identificar a los clientes más rentables y conocer sus necesidades para ofrecer productos acordes a estas. El marketing relacional gestiona los recursos de la empresa para brindar la mejor experiencia posible al cliente.
El documento describe los conceptos clave del marketing relacional, como crear y mantener relaciones con clientes para lograr mayores ingresos identificando a los clientes más rentables. Explica que el marketing relacional gestiona recursos para crear la mejor experiencia posible para el cliente. También cubre los pilares de información y comunicación, así como los objetivos y las 4P del marketing relacional: presencia, permiso, persuasión y personalización.
El documento habla sobre CRM (Customer Relationship Management). Explica que CRM se refiere a los sistemas computarizados que las organizaciones usan para gestionar sus relaciones con los clientes con el fin de mejorar la satisfacción del cliente, aumentar su lealtad y obtener mayores ganancias. También describe algunas de las ventajas clave de CRM como mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas dirigiéndose a clientes específicos y monitorear el progreso hacia las metas.
El documento define el CRM (Customer Relationship Management) como una estrategia de negocios centrada en el cliente. Explica que el CRM permite maximizar la información sobre los clientes, mejorar el servicio al cliente, e identificar nuevas oportunidades. También describe que el CRM se basa en pilares como la estrategia, las personas, los procesos y la tecnología. Finalmente, señala que los beneficios del CRM incluyen cambiar el enfoque a las relaciones con clientes y mejorar la eficiencia de los procesos relacionados con los
El documento explica qué es CRM (Customer Relationship Management), sus componentes, beneficios e implementación. CRM se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente que busca administrar las relaciones con los clientes más valiosos para mejorar su efectividad y lealtad. Incluye funciones como ventas, marketing, servicio al cliente y uso de datos. Los beneficios son mayor lealtad de clientes, marketing más efectivo y oportunidades de venta cruzada. Se requiere compromiso de la empresa y uso inteligente de tecnología como software de
El documento define CRM (Customer Relationship Management) como una estrategia de negocios centrada en el cliente. Un sistema CRM permite a las compañías mejorar la satisfacción de los clientes al anticiparse a sus necesidades, ofrecer múltiples opciones de contacto, y responder rápidamente. Implementar un enfoque centrado en el cliente a través de CRM puede incrementar las ventas y ganancias de una compañía al tiempo que reduce los costos de marketing y ventas.
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El documento habla sobre CRM (Customer Relationship Management) y sus beneficios para las empresas. El CRM permite a las compañías conocer detalles sobre sus clientes y comunicarse de manera personalizada. Esto ayuda a las empresas a definir perfiles de clientes específicos, fidelizar clientes existentes y atraer nuevos. El CRM también proporciona ventajas como mejorar la toma de decisiones, reducir costos de marketing, y aumentar la satisfacción de los clientes. Una estrategia CRM exitosa requiere enfocarse en las necesidades de los
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Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Ejercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdf
Internora Zoho CRM.pdf
1. Transformala estrategia comercial y de marketing con el
CRM más popular del mundo.
Consultoría de Negocio
C/ Barrachi, 31 01013 Vitoria- Gasteiz Email_maxpe@Internora.com Tel_945290639www.internora.com
2. ¿QUÉ ES UN CRM?
Las siglas CRM hacen referencia a “Customer
Relathionship Managment” (Gestión de las
relaciones con los clientes).
El objetivo del CRM es fidelizar y conseguir nuevas
relaciones comerciales.
LOS CLIENTES QUIEREN UN TRAJE A MEDIDA.
Cuando sabemos quienes son los clientes, que es
lo que quieren, cuando y cómo lo quieren,
podemos adaptar nuestro CRM en consecuencia.
Con Zoho CRM aumenta la comunicación y la
colaboración entre los usuarios del programa. Los
datos se comparten y se consigue la correcta toma
de decisiones.
CONSULTORÍAY TECNOLOGÍA
3. PROFESIONALES DE VENTAS
y MARKETING
ADAPTAMOSEL CRM AL PERFIL DE CADA
USUARIO: CEO O COMERCIAL
La dirección comercial define la estrategia y lidera al
equipo comercial. Para ello se establece una jerarquía
de roles con indicadores de actividad y resultados
generales.
Los responsables de área establecen reglas de flujo
de trabajo para asignar los representantes de ventas
en función de la zona, el producto o el departamento.
El técnico comercial busca clientes potenciales en
todos los canales: Ferias, jornadas, formularios Web,
chat en vivo o en las redes sociales.
Responde a menciones en Twitter,interactúa con las
visitas del sitio web a través del chat en vivo, llama a
los clientes potenciales, envía correos electrónicos y
gestiona todas las comunicaciones con los clientes
desde CRM.
4. "Un proveedor de servicios tecnológicos B2B,
consigue una respuesta muy buena, cuando
crea campañas para empresas del sector
industrial con un numero de trabajadores
superior a 20."
"Un corredor de seguros quiere promocionar
una nueva póliza a sus clientes de
hostelería."
Automatización de procesos
DELEGA LAS TAREASAL CRM
Zoho te permite crear segmentos
dinámicos de clientes para personalizar
tus mensajes y procesos.
Cuándo un cliente nuevo se añade al
CRM se acciona un plan de
seguimiento.
Cuándo un cliente completa un
formulario, se clasifica, se le asigna un
responsable, se le envía una
presentación, se añade a una lista de
mailing y se le hace un seguimiento
automático en el caso de que no
responda.
5. NO DEJES QUE NINGÚN LEAD O CLIENTE
SE QUEDE SIN EL SEGUIMIENTO
ADECUADO
A medida que los leads avanzan por el
proceso de compra, aumentan los puntos
de contacto un correo electrónico
abierto, una encuesta respondida o una
llamada registrada contribuyen a crear
una lista de clientes potenciales más
próximos a la venta.
SCORING
Dirige mejor tus acciones mediante
reglas de puntuación. Asigna una
puntuación más alta a los clientes de una
industria determinada, los que más se
interesan en un producto o servicio.
ESTRATEGIAMULTICANAL
Gracias a las funcionalidades multicanal
se registran los contactos allá dónde
ocurran
UNA ACCIÓN DIFERENTE EN CADA
ETAPA
6. ATENCIÓNAL CLIENTE
MIRA EN QUÉ ETAPAESTATU
NEGOCIACIÓN SIN DESPLAZARTE
A NINGUNA PARTE.
Digamos que estas en medio de una
llamada con un cliente potencial y el
acuerdo pasa de la etapa de "Análisis
de Necesidades" a la de
"Presupuesto" ,puedes actualizar la
etapa del acuerdo desde cualquier
lugar.
INICIA LA GENERACIÓN DE
PRESUPUESTOS DESDE CRM.
Enviar presupuestos a sus clientes no
debería ser un problema. Crea
presupuestos de forma fácil desde el
módulo de oportunidades.
ESTATEAL TANTODE LA
COMPETENCIA.
Durante los seguimientos de ventas, los
clientes potenciales quieren saber qué es
lo que hace que tu solución sea diferente
de la competencia. Tomarnotas de las
fortalezas y debilidades de la
competencia te permiten describir mejor
las ventajas de tu solución.
8. Utiliza la aplicación móvil
para conocer los datos y el
historial de tu cliente en
cualquier parte.
Comunica a tus
comerciales que te has
reunido con un
determinado cliente o con
un cliente potencial, de
modo que se puedan
implementar los próximos
pasos o evitar que dos
personas del equipo
llamen a la misma
persona.
TAMBIÉNEN EL MÓVIL
9. 9
EL CRM MÁS IMPLANTADO
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45 MILLONES DE USUARIOS
3 de cada 5 empresas de las Fortune 500 utiliza Zoho
10. Diciembre 13, 2023 Consultora certificada de Zoho 10
" Con la implementación de Zoho
CRM hemos conseguido aumentar
nuestras ventas y mejorarla
colaboración con nuestros agentes en
más de 100países. La consultoría de
Internora, ha sido esencialpara
aprovecharal máximo lasfunciones
delprograma"
Amaya Castillo
Responsable comercial y de atención
al cliente
Testimonios
Billares Sam
Empresa fabricante de Billares
11. Ulma
Ulma Pick to ligth
Diciembre 13, 2023 Consultora certificada de Zoho 11
" Con el asesoramiento de Internora,
hemos logrado conocermejora
nuestro cliente y mejorarnuestras
campañas de comunicación"
Igor Umerez
Gerente
Testimonios
12. PFERD
Rüggeberg S.A.
Empresa fabricante de abrasivos
Diciembre 13, 2023 Consultora certificada de Zoho 12
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estrecha con la consultora, cercana y
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procesos de negocio. Hemos
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nuestro equipo comercial, que ha
facilitado la colaboración y he
mejorado la toma de decisiones"
Juan Ignacio Yagüe
Gerente de Marketing y Ventas
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