Introduccion a cro

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http://analisis-web.es
INTRODUCCIÓN CRO

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CRO
¿QUIEN?
“#AWconGA Analítica web con Google Analytics 2.0
libros.com
CarlosMlebrón (@analisisweb)
● Analista web en rtve.es
● Autor de analisis-web.es
● Autor de #AWconGA 2.0 ( libros.com)

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CRO
INDICE
● Qué es CRO y qué es Conversión.
● Elementos que forman parte de CRO
● Metodología.
● Plan de optimización
● Proyecto optimización
● Herramientas

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CRO
¿Conversión?
Conseguir que los visitantes
cumplan con el objetivo que
hemos marcado

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CRO
¿CRO?
● Encontrar lo que funciona y potenciarlo.
● Encontrar lo que NO funciona y arreglarlo
Incrementar el % de visitas que llevan a cabo la
acción deseada
¿Cómo?

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CRO
¿CRO?

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CRO

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CRO
DATOS
VISITAS 300.000
% CONVERSIÓN 1,30%
VENTAS 3900
VALOR CARRITO 50
VENTAS € 195.000
INCREMENTO VENTAS 0
Resultados

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CRO
DATOS +5% CONVERSIÓN
VISITAS 300.000 300.000
% CONVERSIÓN 1,30% 1,360%
VENTAS 3900 4080
VALOR CARRITO 50 50
VENTAS € 195.000 204.000
INCREMENTO VENTAS 0 9.000
Resultados

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CRO
DATOS +5% CONVERSIÓN +10%CONVERSIÓN
VISITAS 300.000 300.000 300.000
% CONVERSIÓN 1,30% 1,360% 1,43%
VENTAS 3900 4080 4290
VALOR CARRITO 50 50 50
VENTAS € 195.000 204.000 214.500
INCREMENTO VENTAS 0 9.000 19.500
Resultados

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CRO
● Experiencia de usuario (ux).
● Conocimiento de cliente
● Analítica web
● Testing
Pilares del CRO

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CRO
● Audiencia objetivo
● Qué optimizar
● Hipótesis
● Test
● Análisis de resultados
¿Por dónde empezamos?

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CRO
Audiencia Objetivo
Usuario móvil
Viene mucho
Compra caro
Usuaria tablet
recomienda y
comenta
tarda en comprar
No se fía
sólo compra
cosas muy
baratas
NO compra
viene por redes
sociales
muy activa en
comentarios

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CRO
Audiencia Objetivo
Si sabemos a qué tipo de usuario nos enfocamos podremos
adaptar todas nuestras acciones con mucha mayor eficacia.

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CRO
Patrones de comportamiento
Bryan Eissemberg
1. The Competitive: these are logical fast thinkers that are very goal-oriented and also like to take quick decision. They’re
often first movers and early adopters and like to own something first. They respond well to offers and don’t need too much
information.
2. The Spontaneous: these are also fast thinkers but they are more ’emotional’. If they feel good about a decision, they don’t
wait long to make it. They also respond well to offers and promotions but need more reassurance, reviews and ’emotional’
information such as images and specific types of content. But don’t expect them to read it all. They typically scan content.
3. The Humanistic: like the spontaneous they are more ’emotional’ but they think and act much slower. They like service, care
about relationships, like to know what others think (reviews) etc.
4. The Methodical: they are also slow but in a more logical way. They are the really informed buyers, knowing what they want
and what they want to solve with it. They go for facts and will typically do a lot of research (and thus spend the necessary time
looking at factual content) before buying/deciding. This is the hardest kind of buyer to ‘seduce’ with promotions.

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CRO
Patrones de comportamiento
autor: Xavier Colomés

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CRO
Audiencia Objetivo Distintos perfiles una sola web

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CRO
¿Qué optimizar?
Céntrate en una métrica/Kpi que quieras mejorar
carros formularios tiempos ¿?¿¿?¿?

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CRO
¿Qué optimizar?
¿Cómo es actualmente la métrica?
¿HAcia dónde queremos ir?
¿cumplimos las expectativas del visitante?
¿están los mensajes alineados con el público?
¿Creamos incertidumbre o seguridad?
¿?¿¿?¿?

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CRO
Hipótesis
Con la acción “X” la métrica “Y” mejorará en un %
● Se refieren a una situación real o
realizable
● Medible
● Resuelve problemas.

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CRO
Hipótesis
Con una buena hipótesis podremos:
● Seleccionar el diseño de investigación
● Seleccionar el método y técnicas de
investigación.
● Seleccionar los recursos a utilizar

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CRO
TEST
Prueba en la que confrontamos una versión de control con una
versión modificada para conocer qué es lo que mejor funciona
● Test A/B - Multivariantes en páginas cercanas a
la conversión.
● En llamadas a la acción.
● En landings...

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CRO
Análisis de resultados
Analizar los datos que nos devuelven los test
● Validez de la prueba
● ¿Son datos significativos?
● ¿Confirmamos o desechamos la hipótesis?

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CRO
¡VUELTA A EMPEZAR!

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CRO
HERRAMIENTAS
Analizar los datos que nos devuelven los test
● https://www.crazyegg.com
● https://www.iperceptions.com/en/4q
● https://www.hotjar.com/
● yandex metrica
● https://www.optimizely.com/es/
● https://es.surveymonkey.com/
● http://es.slideshare.net/zjuul/gtm-
likeabossjules

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CRO
ENCUESTAS
preguntar directamente al usuario
● https://www.iperceptions.com/en/4q
● https://es.surveymonkey.com/

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CRO
Mapas de clics, scroll, etc
análisis de interacción
● https://www.crazyegg.com
● https://metrica.yandex.com

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CRO
Análisis de Funnel
análisis de embudos de conversión
● https://www.google.com/analytics/
● https://metrica.yandex.com

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CRO
TEST a/b
Contrastar versiones
● https://www.optimizely.com/es/
● https://www.google.com/analytics/
● http://maxymizely.com/
●

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CRO
¡GRACIAS!
“#AWconGA Analítica web con Google Analytics 2.0
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CarlosMlebrón (@analisisweb)
● Analista web en rtve.es
● Autor de analisis-web.es
● Autor de #AWconGA 2.0 ( libros.com)

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