Este documento describe el proceso de investigación de mercado, el cual incluye cuatro pasos principales: 1) definir el problema e objetivos de investigación, 2) seleccionar el diseño de investigación y determinar las fuentes y métodos de recopilación de datos, 3) recolectar y analizar los datos, y 4) formular hallazgos y reportar los resultados. La investigación de mercado es una herramienta importante para el marketing que permite diagnosticar recursos, oportunidades y amenazas, y garantiza que las empresas satisfagan las necesidades de los consumidores y

1. Universidad Fermín Toro
Decanato de Ciencias Económicas y Sociales
Licenciatura en Comunicación Social
Investigación de mercado
Nombre: Daniela Pérez Arcaya
C.I.: 25. 753. 975

2. Investigación de mercado
Es la herramienta necesaria para el ejercicio del marketing, siendo el proceso objetivo y
sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de
mercadeo.
Permite:
● Diagnóstico de recursos.
● Oportunidades.
● Fortalezas.
● Capacidades.
● Debilidades.
● Amenazas de una organización.
Incluye:
● Especificación de información requerida.
● Diseño del método para recopilar la información.
● Administración y ejecución de la recopilación de
datos.
● Análisis de los resultados.
● Comunicación de sus hallazgos e implicaciones.

3. Importancia de la investigación de
mercado
Garantiza a la empresa:
● Adecuada orientación de sus acciones y
estrategias.
● Satisfacer las necesidades de los
consumidores.
● Obtener la posibilidad de generar
productos con un ciclo de vida duradero.
● El éxito y avance de la empresa.
Representa:
● La ayuda a compañías en la toma de
decisiones sobre el desarrollo y la
mercadotecnia de los diferentes bienes y
servicios.
● La voz del cliente al interior y el exterior
de las organizaciones empresariales.

4. Proceso de la investigación de mercado
● Exploratoria: Es la recolección de información mediante mecanismos informales y no estructurados.
● Descriptiva: Es un conjunto de métodos y procedimientos que describen a las variables de marketing.
● Causal: Se enfoca en controlar varios factores para determinar cuál de ellos es el causante del problema.
● Sistemática: Es aquella utilizada para evaluar un proceso mientras se va dando, encuentra el problema y
propone soluciones.
1. Definir el problema a investigar: Formulación del problema y establecimiento de
objetivos de la investigación.
2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación: Está constituido por cuatro
procesos básicos.
a. Seleccionar el diseño de la investigación:

5. b. Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes: Existen dos tipos.
● Información Primaria: Es aquella que se releva directamente para un propósito específico.
● Información Secundaria: Es aquella que ya existe en algún lugar y se recolectó para otro
propósito.
c. Determinar y diseñar los instrumentos de medición:
● Planear lo que se va a medir.
● Elaborar el formato de la pregunta.
● Redacción y Distribución del Cuestionario.
● Prueba preliminar o piloto.
● Corrección de los problemas.
d. Recopilación de datos.

6. 3. Recolección de datos y análisis:
● Realización y llenado de encuestas.
● El análisis se debe iniciar con la limpieza de la información,
con la confirmación de las escalas, verificación del correcto
llenado de las encuestas y en ocasiones con pre tabulaciones
(en el caso de preguntas abiertas).
● Una vez que se tiene codificada toda la información, el
análisis como tal puede dar inicio.
● La información también puede ser en una pequeña escala y
obtenida mediante información cualitativa, siendo las sesiones
de grupo la herramienta más usada.

7. 4. Formular hallazgos:
● Luego de analizar la información se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede en el
mercado, lo cual se le conoce como hallazgos.
● Los hallazgos deben presentarse de una manera ordenada y lógica ante las personas encargadas
de tomar las decisiones.
● Los reportes de investigación deben tener un capítulo de resumen, el cual será la guía para las
personas que no conocen de investigación, haciendo el informe mucho más continuo y fácil de
leer.
Con todos estos pasos, el éxito de la investigación está garantizado.