Un acercamiento muy general al proceso de investigación de mercados.

1. PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS Profesor: Miguel Sepúlveda Alumno: Bernardo Canquil

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION COMERCIAL (1) Primero que nada, antes de…, hay que definir los objetivos de la investigación, cual es el o los problema(s) que hay que analizar y resolver para la empresa: El análisis cualitativo del mercado: ¿Quién compra?, ¿Por qué?, ¿Cuáles son las intenciones de los consumidores?, ¿Qué opinan?, etc. El análisis cuantitativo del mercado: la demanda potencial del mercado, determinar las cuotas y zonas de ventas, los precios, análisis de ventas, etc. 3.El análisis de productos: posibilidades de nuevos productos, eliminación de productos, envases, presentación, etc.

4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION COMERCIAL(2) Análisis de la publicidad y la promoción: los medios publicitarios y promocionales, su presupuesto, medidas de la eficacia de estos, etc. Análisis de la distribución y las ventas: canales de distribución, los costos de distribución, niveles de existencias, situación de los inventarios, etc. 6. Análisis económico nuestro y de la competencia: previsiones a medio y largo plazo, nuevas inversiones, posición actual y futura de la competencia, etc.

6. FASES DE LA INVESTIGACION DE MERCADO DISEÑO DE LAINVESTIGACIÓN: Identificar el problema a investigar y definirlo. Determinar el tipo de diseño de la investigación: exploratorio, descriptivo, causal o experimental. Formular la(s) hipótesis a confirmar en el estudio. Suposición que previa investigación puede ser cierta o falsa. Identificar, clarificar y medir las variables del estudio.

7. FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN. Selección de las fuentes a utilizar. Determinación de los procesos de obtención de la información. El diseño y la selección de la muestra. La recopilación de datos. La selección de las fuentes condiciona los procesos de obtención de los datos, que es el material a obtener. La información o los datos pueden ser primarios o secundarios.

9. OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN LA INFORMACIÓN PRIMARIA, es la que se recoge explícitamente para la investigación: La observación, los datos se recogen y se elaboran conclusiones sobre el mercado, mediante la contemplación de conductas y comportamientos motivacionales de compradores, vendedores y distribuidores. La encuesta, consiste en la confección de un cuestionario de preguntas y aplicación del mismo, mediante llamadas telefónicas, por correo o entrevistas personales, a un segmento del mercado, el que nos interesa. La experimentación, son puestas a prueba de un producto o servicio y se estudian las reacciones que este estímulo provoca, en un ámbito limitado.

10. OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN LA INFORMACIÓN SECUNDARIA, es general o amplia, nos permite plantear hipótesis iniciales y para preparar la información primaria. La dividimos en dos, conforme a las fuentes que las originan: Fuente interna, estudios anteriores, informes de ventas, de distribución, datos contables, de marketing, etc. Fuente externa: artículos de diarios o revistas especializadas, informes de bancos, de organizaciones académicas, etc.

12. FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO III. TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS DATOS Edición, codificación y grabación de los datos. Tabulación de los datos. Aplicación de técnicas de análisis estadístico. En esta fase, lo que era un conjunto informe de datos, se transforma en información útil para la investigación, diseñada para la alta gerencia de la empresa.

13. FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO IV. INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS Y PRESENTACIÓN DE LAS CONCLUSIONES Elaboración del informe. Presentación de las conclusiones obtenidas. Se cierra el proceso de investigación, quedando los resultados a disposición de la alta gerencia de la empresa.

14. EL INFORME FINAL (1) Algunas veces los informes son muy latos o demasiado breves. El informe debe ser claro y conciso (breve y preciso) en el modo de expresar los conceptos. Sin errores de gramática ni de ortografía. La portada debe dar a conocer el tema sobre el que versa el informe, para y por quién fue preparado, también la fecha. En la introducción se explican los motivos del estudio, los objetivos y el o los equipo(s) que han colaborado. El cuerpo del informe expondrá los problemas a investigar y las hipótesis sobre las que se apoyo la investigación. Después, se describen los métodos empleados, fuentes de información, forma de establecer la muestra, tipos de cuestionarios y el número y clase de investigadores que participaron.

15. EL INFORME FINAL (2) Los resultados se presentarán en tablas y gráficos que expliquen las relaciones existentes entre las diversas variables analizadas. A continuación el resumen final, las conclusiones y las recomendaciones, indicando las normas y acciones a seguir conforme a los resultados obtenidos. La bibliografía. La presentación puede ser en PowerPoint o Word. Es aconsejable entregarlo en soporte papel y en USB.

16. FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO BIBLIOGRAFÍA Markinet.com Marketing-xxi.com Proceso de mercadeo e investigación Slideshare.net