Investigación de mercados freeport

Investigación de
Mercados
FREEPORT

Cadena de tiendas multimarca que comercializan calzado y
accesorios para hombres y mujeres, con una trayectoria de 26 años.
Se caracterizan por la implementación del diseño en el desarrollo de
sus productos y su preocupación por el medio ambiente, que se
refleja a través de sus prácticas industriales.
Se definen como: “una marca contemporánea, inspiradora, sensible,
serena, provocadora, curiosa y muy glamourosa; apasionada por la
natural y éticamente correcta”.
¡Disfruto cada paso en cualquier parte del mundo!

Mujeres
Se registró que la mayor parte de los usuarios que compran zapatos o
accesorios en Freeport son mujeres.
Se estimó que la mayoría de estos usuarios son de estrato social
medio-alto y tienen un rango de edad que oscila entre los 40 y 60
años.
Les gusta viajar y conocer el mundo, les gusta pasar tiempo en familia
y la mayoría tienen títulos educativos de instituciones prestigiosas.

Hombres
Los usuarios masculinos tienen características muy parecidas a los
usuarios femeninos.
la mayoría de estos usuarios son de estrato social medio-alto,
tendiendo a alto y tienen un rango de edad que oscila entre los 40 y
60 años.
Al igual que a los usuarios femeninos les gusta viajar y conocer el
mundo, les agrada pasar tiempo en familia y la mayoría cuentan con
títulos educativos de instituciones prestigiosas.

Tendencias
Segmento
en Bogotá

Mujeres de 35 a 50 años.
Desempeñan diferentes roles.
Vive su feminidad.
Coherente en sus valores y en sus
comportamientos.
- Busca el toque artesanal.
- Pone atención a la marca.
- Se ve como una educadora, este rol
es parte primordial en su vida.
- Amor por todo aquello que es
saludable y verde.
- Frecuenta sus hijos y amigos.
- Disfruta bailar.
Singular
Woman

Hombres- Mujeres de 45 a 60 años.
Su vida es consecuencia de la toma de
decisiones racionales y conscientes.
Críticos.
Poseen una actitud de exploración.
- Usos de objetos que permitan una
experienci reconfortante.
- Busca sentirse a gusto tanto en su casa
como en otros espacios..
- Mezcla continuamente estilos.
- Consume productos que soportan una
causa. -
Tiene su propio espacio.
- Participan en acciones benéficas o con
razón social.
Normal
Breakers

Hombres de 45 a 60 años.
Es una persona culta
Búsqueda de un servicio de excelencia
en cada experiencia.
Disfrutar la vida.
- Posee un sentido de unicidad, que se
refleja en las cosas que compra.
- Busca exclusividad.
- Le importa su apariencia, como se ve al
momento de realizar cada actividad.
- Detallista, se fija en la apariencia y
estética. -
Usa productos de alta gama y de marcas
reconocidas.
- Le gusta viajar.
Deluxe
Men

Hombres Calzado
Casual Formal Botas y botines Tenis
Sandalias

Hombres Accesorios
Correas Billeteras Medias

Mujeres Calzado
Planos Tacones y
Plataformas
Botas y botines Tenis
Sandalias
Sus precios oscilan entre los
$100.000 a $700.000 pesos

Mujeres Accesorios
Correas Billeteras
Sus precios oscilan entre
los $80.000 a $600.000
pesos

Los productos de freeport son fabricados con materiales
de alta calidad, debido a esto este ofrece a sus usuarios
diferentes métodos y/o guías de cuidado para mantener
los calzados en un buen estado.
Manejan materiales como cuero liso, gamuza, cuero
graso.De los anteriores ofrecen guias de cuidado Para:
cueros grasos y rusticos, textiles, cuero liso, gamuza,
nubuck y ante.

Procedimiento recomendable :
Limpiar y nutrir
Aplicar cream cleaner
Proteger de la humedad y prevenir
manchas
Aplicar impermeabilizante
Su tacto es encerado , tiene una
apariencia rustica que al paso del
tiempo esa va cambiando sus
tonalidades de forma irregular lo yal
le genera una identidad al producto.
Cueros grasos y rústicos

Limpiar y nutrir
Aplicar el limpiador en seco
manchas
NO lavar con agua
No usar soda
No usar alcohol
Suelen utilizarse en zapatos frescos,
livianos o de apariencia deportivae
Textiles

Limpiar y nutrir
Aplicar limpiador en seco
Revivir el color
Aplicar intensificador de color,
peinar las cerdas plasticas del cepillo
multiusos en un mismo sentido
manchas
No usar: alcohol, soda (no lavar con
agua.)
Se caracterizan por presentar un
tacto fibroso, aterciopelado y sin
brillo en su superficie.
Su tonalidad va cambiando
dependiendo de la direccion en la
que es cepillado.
A veces se hacen mesclas con otros
cueros, como lo son los lisos y grasos.
Gamuza, Nubuck, Ante

Limpiar y nutrir
Aplicar crema clean cleaner
Revivir el color
Aplicarcrema shoe cream
manchas
Aplicar impermeabilizante “antirain”
NO usar: agua, aceites para bebes,
productos abrasivos, cremas
corporales.
Este es el cuero mas utilizado ,
normalmente en zapatos formales,
Este posee un acabado liso, suave al
tacto, que permite prevenir la
absorción del agua y las particulas de
polvo.
Es un material muy resistente y
duradero.
Cuero liso

● He comprado en dos ocasiones, ha sido
muy excelente el producto además del
cumplimiento en la entrega.
● Muy lindos los zapatos, la talla fue
correcta y fueron iguales a los de la
foto. Muy suaves y de buena calidad.
● Servicio postventa ágil para cambios. El
producto es bonito y cómodo, sin
embargo en la fotografía se ve más
oscuro de lo que en verdad es
● Elizabeth Peñaloza Villamizar Que
zapatos tan feos.
● Cecilia Grajales Tras de feos caros
● Claudia Palacio Jiménez Y en donde
está la promoción que farsa
https://www.facebook.com/freeportstore/
Positivas Negativas

Guía de investigación
análisis de competencia

Objetivo General
Identificar cuales son los competidores directos e indirectos de Freesport en
el mercado de calzado de la ciudad de Bogotá
Objetivos específicos
Conocer el modo de compra y venta que maneja el almacén
identificar lo competidores directos e indirectos de la marca
identificar el segmento representativo d

Etapa 1
Reconocimiento de la percepción de marca
El investigador se presentará como un cliente común ,procederá a evaluar la experiencia
de compra identificando puntos débiles en los segmentos de atención al cliente
distribucion y exhibicion de productos ; posteriormente se evaluaran los clientes presentes
en el establecimiento perfilando el segmento de cliente representativo de la marca ,
formará una conversación casual con un posible cliente ,con el fin de evaluar la percepción
de calidad de los productos, además de evaluar la capacidad del cliente para recomendar
los productos de la tienda .
Etapa 2
Reconocimiento de la competencia .
El investigador una vez más se presentará como un posible cliente , en este caso en los
almacenes de los competidores , evaluará igualmente la experiencia de compra del
competidor , deberá comparar objetivamente los servicios evaluados identificando fallas o
posibles oportunidades de mejoras a través de una comparación de servicios ofrecidos por
los competidores identificando ventajas y desventajas de los productos ofrecidos por
freeport t
Introducción al
investigador

Experiencia de compra
Se evaluará la entrada del cliente al establecimiento reconociendo tiempos de atención al cliente ,
trato y calidad humana , duración de la venta.
Exhibición de productos
Se deberá reconocer posición de los productos , iluminación , posicionamiento dentro del almacén ,
sonido y ambiente en general.
Segmentos de cliente
A través de la interacción con clientes de los establecimientos se indagará acerca de sus gustos para
construir perfiles particulares e identificar cómo son atendidos por la competencia .
Percepción y motivación
● A través de entrevistas no dirigidas y observación se identificará la propuesta de valor que
cada competidor ofrece.
Canales de distribución
Reconocerá los canales de distribución de los competidores y a que segmento satisface en cada
canal utilizado , evidenciando los métodos de compra ofrecidos , tales como: catálogos , ventas en
linea , mayorista o al detal.
Temas de
Investigación

Ventajas y desventajas
Con la información recolectada de las entrevistas se evaluará la propuesta de valor de freeport
verificando su competitividad frente las propuestas de valor de sus competidores , verificando
beneficios y detractores en sus métodos de venta.
Problemáticas
Después de tener claras las desventajas de de la marca frente a su competencia se indagará acerca
de el porque de esa situación evidenciado posibles fuentes de origen.
Oportunidades
Se evaluaran las desventajas de la competencia para encontrar insights ocultos aprovecharlos para
el beneficio de la marca.
Temas de
Investigación

A continuación se mostrarán las temáticas sobre las que se deberá indagar al momento de llevar a
cabo la salida de campo y algunos ejemplos de las posibles preguntas que los investigadores
pueden realizar, sin olvidar que están desempeñando el rol de compradores de la competencia,
por ende las preguntas deben realizarse de manera espontánea.
● Características de los productos: ¿ de que material esta hecho? ¿ qué otras opciones hay de
la misma referencia? ¿ que talla tiene?
● Mantenimiento del producto: ¿ cómo se limpia? ¿ con que lo limpio? ¿cada cuanto debo
limpiarlo?
● Costo de del producto: ¿cuanto cuesta? ¿tiene algún descuento? ¿como lo puedo pagar?
● Garantía del producto: ¿cuanto tiene de garantía? ¿ se puede cambiar en otra tienda?
● Localización de los puntos de venta: ¿ en donde más encuentro la tienda? ¿ hay tienda en un
punto determinado?
● Información sobre el punto de venta: ¿a que horas abren? ¿ a que horas cierran?
Cajón de
preguntas

Estas preguntas se harán a través de entrevistas no dirigidas a los clientes de Freeport
con el fin de conocer la percepción que ellos poseen de la marca y sus productos.
● ¿Hace cuanto conoce Freeport?
● ¿ Qué es lo que le gusta de Freeport?
● ¿ Qué no le gusta de la marca?
● ¿ Compra en Freeport?
● ¿ Qué compra?
● ¿ Con cuánta frecuencia compra en Freeport?
● ¿ Por qué identifica a Freeport?
Cajón de
preguntas

Estas preguntas se harán a través de entrevistas no dirigidas a los clientes de la
competencia de Freeport con el fin de conocer la percepción que ellos poseen de la marca
y sus productos.
● ¿Hace cuanto conoce …….?
● ¿ Qué es lo que le gusta de …….?
● ¿ Qué no le gusta de la marca?
● ¿ Compra en …….?
● ¿ Qué compra?
● ¿ Con cuánta frecuencia compra en …….?
● ¿ Por qué identifica a …….?
A través de la información obtenida en las entrevista, se identificarán el estado actual en el
que se encuentra freeport con respecto a su competencia, destacando sus fortalezas y
debilidades.
Cajón de
preguntas

Se plantea realizar un ejercicio de observación en donde se acompañe al cliente de la
competencia a comprar zapatos o accesorios. Se tendrán en cuenta cada uno de los temas
de investigación durante toda la experiencia de compra.
El investigador participara únicamente como observador durante la actividad para no
alterar o afectar su desarrollo.
En la diario de campo el investigador realizará un informe detallado de la experiencia y las
conclusiones a las que llega a partir de la misma.
Ejercicio de
Observación

Entregables
Un registro de las respuesta obtenidas en las entrevistas no dirigidas
realizadas tanto a los clientes de freeport como de la competencia.
Las conclusiones de las entrevistas.
Un informes del ejercicio de observación, con sus respectivas
conclusiones.
Fortalezas y debilidades de Freeport con respecto a su competencia.
Insights.

Guía de investigación
análisis de medios de
Comunicación.

Objetivo General
Identificar al cliente, sus deseos y necesidades, para generar una
comunicación diferenciadora respecto de la competencia.
Identificar los medios de comunicación de la empresa.
Determinar al usuario a quien le llega esta comunicación.
Generar una comunicación diferenciadora que surge de los gustos e
intereses del cliente identificado anteriormente.

Medios de comunicación
Relación empresa/cliente.
La empresa tiene sus canales de comunicación, página web, redes sociales, puntos de venta,
servicio al cliente, etc. que fomentan una relación con el cliente. Queremos saber si estos
medios cumplen con informar a los clientes fieles acerca de la empresa y atraer a nuevos.
Estos medios generan gastos económicos y es de suma importancia la constante
actualización según las tendencias nuevos productos y movimiento de los segmentos de
mercado, vamos a investigar si la inversión en estos medios está dando los resultados
esperados en comparación a la competencia.
Temas de
Investigación

Se tiene en cuenta de que estas preguntas se realizarán a clientes de Freeport con el fin
de saber si los medios de comunicación de esta empresa, cumple con sus objetivos.
● ¿Cómo conoció a Freeport?
● ¿Alguien le habló acerca de esta marca?
● ¿Qué conocimiento tiene acerca de nuestra filosofía?
● ¿Hay algo de Freeport que se distinga de las demás marcas de zapatos de las cuales
usted compra?
Cajón de
Preguntas

● ¿Conoce nuestra página web?
● ¿Conoce el facebook de Freeport?
● ¿Conoce el twitter de Freeport?
● ¿Ha comprado a través de las páginas anteriormente mencionadas?
● ¿Qué tal le parecen nuestras páginas,se adaptan a usted?
● ¿Le ha parecido fácil comprar por alguna de nuestras páginas?
● ¿Le gustan?, ¿Por qué?
Cajón de
Preguntas

● ¿Cómo lo han tratado en Freeport, es el personal de su agrado?
● ¿Usted diría que los almacenes Freeport provocan una experiencia única?
● ¿Se siente cómodo en nuestros almacenes?, ¿Qué le disgusta?
● ¿Cambiaría algo (estéticamente) de la tienda?
● La publicidad que observa en el establecimiento, ¿le causa confort?, ¿tiene algo que
ver con la naturaleza?, ¿se siente cómodo aquí?
Cajón de
Preguntas

● ¿Hace uso de la página web de Freeport?
● ¿Sabía usted que dentro de esta, hay un manual para cada uno de los materiales
usados en los productos de nuestra marca?
● ¿En otro lugar le advierten del uso adecuado/inadecuado de los productos?
● ¿Qué le parecen las guías de cuidado que ofrecemos?
Cajón de
Preguntas

Se le pedirá a un grupo de personas que no tengan conocimiento de Freeport que usen
sus páginas, con el fin de evaluar la experiencia del primerizo.
● ¿Entiende la interfaz?
● ¿Se le hace cómoda?
● ¿Pudo comprar zapatos a través de la tienda online?
● Lo volvería a intentar?
● ¿Qué le cambiaría?
Ejercicio de
Observación

Entregables
Informe con las conclusiones pertinentes del estudio etnográfico que se le
realizó a cómo usan los medios de comunicación para acercarse al cliente y
satisfacer sus necesidades.
¿Cuáles son las conclusiones al finalizar el trabajo de investigación respecto a este tema
particular?
¿Los medios de comunicación para generar una relación empresa/cliente, tienen éxito?
¿Cumplen con involucrar al cliente en la experiencia de compra y uso de estas páginas?
¿Hay algo por mejorar, quitar o agregar?

Guia de investigación
seguimientos etnográficos

Observar los diferentes comportamientos y/o prácticas de los clientes para
interpretar la información de lo que dicen o lo que hacen.
analizar a los consumidores en el ambiente cuando compran.
Comprender al usuario en diferentes puntos de vista.
Conocer los insights de los usuarios.
Objetivo General

Identificar
Usuario específico 40- 50 años
la idea es conocer la cotidianidad de este usuario específico, (comportamientos, hábitos,
gustos ) entenderlo y darle un mejor servicio a este con los productos que le gustan, para
ello tener en cuenta en donde vive, que es lo que suele hacer, que le gusta, que actividades
realiza,
cuales son las preferencias de este personaje con respecto a esta clase de productos, que le
interesa, si es diseño, materiales, precio. vamos a investigar qué es exactamente lo que
motiva al usuario a comprar en esta empresa.
Temas de
Investigación

Se harán preguntas a través de observaciones que se le harán a los usuarios de
FREEPORT en un contexto fuera de la tienda con el fin de conocer sus gustos y entender
quienos son estos usuarios específico.
● ¿Cada cuánto usa los productos?
● ¿En qué tipo de actividades los suele usar ?
● ¿Cuales son los productos que más compran?
● ¿ Cual cuero le gusta más?
● ¿Quienes son estos personajes que suelen comprar esta marca?
Cajón de
Preguntas

quienos son estos usuarios específico.
● ¿Cuantas personas lo usan en una zona específica?
● ¿quienes compran más , mujeres u hombres ?
● ¿que producto prefieren?
● ¿en qué condiciones los llevan?
● ¿con qué tipo de ropa los suelen combinar?
Cajón de
Preguntas

Se le pedirá a un grupo de personas que son clientes fieles a la marca que escojan el
producto que mas les guste .
● ¿Entiende la interfaz?
● ¿Se le hace cómoda?
● ¿Pudo comprar zapatos a través de la tienda online?
● Lo volvería a intentar?
● ¿Qué le cambiaría?
Ejercicio de
Observación

quiénes son estos usuarios específico.
● ¿qué profesiones tienen estos usuarios?
● ¿a que se dedican ?
● ¿en donde viven?
Cajón de
Preguntas

Un registro de las respuesta obtenidas en las comprobaciones con los
usuarios específicos.
Las conclusiones de las observaciones.
Entender las ventajas del productos y potencializar con base a los gustos de
los usuarios. (insights)
Entregables

Guia de investigación
Etnografía de espacios

Analizar y estudiar los diferentes espacios donde los clientes compran los
zapatos marca freeport y el cómo y el porqué de esta acción.
Analizar a los clientes y sus intereses.
Conocer el tipo de venta preferido entre los clientes (físico o virtual).
Analizar el género de los clientes que tiene una mayor adquisición de los
productos marca freeport.
Objetivo General

Etnografía del espacio
Usuario específico 40- 50 años
Espacio del consumidor
Es necesario estudiar y analizar detalladamente el espacio del usuario para comprender sus
gustos y su forma de vida, de tal manera que se pueda generar un patron que los conenecte
con la marca.
Entorno de las ventas
Es necesario analizar cuál es el tipo más usado y preferido por los clientes para efectuar su
compra, ya que la marca se encuentra con dos tipos diferentes de compra ( en una tienda
física o en la plataforma virtual que tiene la compañía).
Temas de
Investigación

quiénes son estos usuarios específico.
● ¿Prefiere realizar su compra por internet o en una tienda física?
● ¿Para comprar zapatos se siente más cómodo si se los prueba primero?
● ¿Sabe utilizar las plataformas virtuales(internet)?
● ¿Desconfía de las compras en internet por una posible estafa?
● ¿Tiene algún tipo de tarjeta de crédito o mecanismo que le permita comprar por
internet?
Cajón de
Preguntas

Se le pedirá a un grupo de personas que tengan experiencia comprando en linea, responder
las siguientes preguntas.
● ¿En comparación a otras páginas web en donde halla comprando, considera que la
pagina “freeportstore.com? es fácil de entender y de la misma forma fácil de usar?
● ¿Confía usted en depositar su dinero en esta página web?
● ¿Alguna vez ha tenido algún inconveniente comprando en línea
● ¿Qué comentarios tiene con respecto a la página?
Ejercicio de
Observación

Se harán preguntas a los clientes de freeport, para encontrar un patrón que los conecte
con la marca.
● ¿A comprado productos marca freeport por la tienda virtual?
● ¿Si, si a comprado productos por la tienda virtual, se siente cómodo comprando un
zapato sin poder probarlo o ponerselo?
● ¿Que tipo de zapatos le gusta?
● ¿Algunos modelos de los zapatos de freeport le traen nostalgia?
Cajón de
Preguntas

Se entregará un registro analizando las experiencias de las personas que han
comprado productos freeport por tiendas físicas y virtuales.
Un registro de las respuesta obtenidas en las comprobaciones con los
usuarios específicos.
Un registro detallado sobre el tipo de vida de los clientes frecuentes.
Se entregará un informe con los análisis pertinentes y las opiniones de los
clientes con respecto al uso de la plataforma virtual.
Las conclusiones de las observaciones.
Entregables

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