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Investigacion
El documento describe el proceso de consultoría que incluye 4 fases: 1) interacción inicial entre consultor y cliente para identificar el problema, 2) fijación de objetivos deseados, 3) recolección de datos por el consultor, y 4) devolución de conclusiones y sugerencias al cliente. El proceso busca resolver problemas del cliente a través de una colaboración entre consultor y cliente para implementar cambios deseados.
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- 1. EP DGEST INSTITUTO TECNOLOGICO DETUXTEPEC CATEDRÁTICO: L.I.MARÍA DE LOS ANGELES MARTINEZ MORALES MATERÍA: CONSULTORÍA DE TIC´S UNIDAD 3 PROCESO DE CONSULTORIA ALUMNA: FELICIANO PATRICIO BEATRIZ E-MAIL: Betty2812@live.com.mx CARRERA: ING. INFORMÁTICA 7O SEMESTRE SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC, OAX., A 28 DE OCTUMBRE DEL 2013
- 2. INTRODUCCIÓN El servicio deconsultoría es de gran utilidad para las empresas, ayuda a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos que surgen de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. Existe un proceso para llevar a cabo la consultoría, hacer uso de este depende del criterio del propio consultor, se inicia con una preparación inicial, un diagnóstico, implementación y por ultimo un informe final, dando las soluciones al problema detectado a lo largo de la consultoría. Como administrador es de suma importancia conocer todo lo que conlleva realizar una consultoría, de esta manera se convierte en competente.
- 3. ÍNDICE INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 2 PROCESODE CONSULTORÍA ................................................................................................................ 4 CONCLUSIÓN ....................................................................................................................................... 6 REFERENCIA......................................................................................................................................... 7
- 4. PROCESO DE CONSULTORÍA Procesode consultoría es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organización del cliente. Un consultor se suele contratar como alguien que, a través de un proceso de colaboración llevado a cabo en conjunto con el empleador, proporciona consejos y sugerencias en base a la información que recolecta. Aprender sobre las diferentes fases del proceso de consultoría puede ayudar a los consultores a asegurarse de que satisfacen las necesidades del cliente y completan sus proyectos de la mejor manera posible. La primera fase comienza con la interacción inicial entre el consultor y el cliente. El primero identifica la situación o problema por el cual el cliente solicita ayuda. Escuchar es muy importante durante esta fase. El consultor debe comprender con claridad los problemas fundamentales que está enfrentando el cliente. Durante esta etapa, el consultor también debe iniciar un debate acerca de las expectativas que cada uno tiene respecto del otro y los papeles que cada uno ocupará a lo largo del proceso de consultoría. Es posible que se tenga que remitir de vuelta a este paso durante el proceso si el proyecto no está funcionando de acuerdo con los planes o si el consultor se encuentra con nuevos problemas o preguntas. Fase inicial: fijación de objetivos Durante esta fase, el consultor ayudará al cliente a identificar los resultados deseados. Estos pueden incluir aspectos como un aumento de la productividad, mayores ganancias, modificación de la imagen pública de la compañía, o cambios en las relaciones laborales entre los supervisores y los empleados que tienen a cargo. Los consultores también deben debatir sobre qué tipo de producto espera el cliente que generen; puede ser una propuesta o diseño específico, un análisis de la información actual o un curso de capacitación. Este paso ayuda a los consultores a determinar qué tipo de información necesitan para la siguiente
- 5. etapa. Los consultorestambién pueden tomar un momento para identificar posibles barreras, restricciones o problemas que se pueden presentar en el futuro. Fase dos: recolección de datos En esta etapa, los consultores comienzan a recolectar información acerca de los problemas principales que el cliente les ha presentado. Se pueden utilizar diferentes métodos para recolectar información, como encuestas o cuestionarios, u observación y análisis de documentos y registros. Fase tres: devolución Durante esta etapa, los consultores ofrecen una devolución al cliente. Con la información que obtuvieron durante la fase de recolección de datos, deben presentar sus conclusiones, ofrecer sugerencias y darle tiempo al cliente para que responda. Fase cuatro: implementación El cliente puede o no querer que el consultor participe del proceso de implementación. Si solicita su asistencia, el consultor puede ayudar a implementar los cambios que sugirió durante la fase de devolución. Es posible que deba revisitar las etapas anteriores si surge algún problema o si el cliente descubre nuevas necesidades. Luego de la implementación, si el cliente está satisfecho con los resultados obtenidos, el proceso de consultoría se puede dar por finalizado.
- 6. CONCLUSIÓN Pienso que elproceso de la consultoría se lleva cabo junto con el consultor y el cliente a resolver problemas que se presenta en la empresa u organización para sin lograr un buen consultoría y llevar a los objetivos planeados.
- 7.