Este documento describe diferentes técnicas y metodologías para el diagnóstico y análisis organizacional. Estas incluyen observación, informes especiales, cuestionarios, entrevistas, reuniones de recopilación de datos, y estudios de actitudes del personal. El objetivo es aplicar estas técnicas para obtener información relevante sobre el problema u oportunidad que se está analizando.

1. Diagnóstico y Análisis
Objetivo: Aplicar las diferentes técnicas y
metodologías para el diagnóstico y
análisis
UNIDAD 2

2. 2.1 Juntas de Presentación
Reuniones
 Son de un determinado número de
personas para tratar un tema o
varios sobre diversos aspectos.
Una persona principalmente la
dirige y se encarga de definir
claramente los temas a tratar así
como los objetivos de la reunión.

3. Tipos de reuniones: Reuniones de
ventas, de marketing, de lanzamiento,
firmas de acuerdos, tratados,
cooperación, de accionistas, de
negociación. Lo primero es elegir el
espacio adecuado al tipo de reunión.

4.  Organizar la reunión
Hay que diferenciar la reunión según su
tamaño y las personas que asisten. Si es
pequeña y de empresa, puede ser el
propio conductor de la misma. Si la
reunión es más grande y participan
muchas personas, es conveniente colocar
un cartel en el sitio correspondiente con
el nombre y cargo de la persona que va a
ocupar ese sitio. Una vez situados todos
los asistentes, se procede a una
bienvenida de los asistentes a la reunión.

5. Posteriormente
es vital, aclarar
las premisas de
la reunión de
forma precisa:
• Exposición del tema
principal.
• Esquematizar el
asunto principal.
• Aportación de puntos
de vista de los
asistentes.
• Establecimiento de
turnos.
• Puntos clave a discutir
y posibles
conclusiones finales.

6. • Hay que suscitar el interés de los
participantes desde un principio.
• evitar las conversaciones privadas que
suelen distraer y no suelen aportar
nada al grupo de reunidos.
• Hay que ser educados y respetuosos,
aunque no estemos de acuerdo.
• Hay que evitar terminar la reunión sin
lograr unas conclusiones claras.
• Todas las reuniones deben tener unos
objetivos perfectamente definidos y si
estos no se cumplen.
Consejos

7. 2.2 Estudio de Supervisión
OBSERVACIÓN
La observación es el método que el consultor emplea para obtener
información que no se puede obtener de inmediato. Entre la
información que el consultor suele obtener por medio de la
observación cabe mencionar la siguiente:
• Trazado de la fábrica, los almacenes y las oficinas;
• Flujo de las operaciones, los materiales y los trabajadores; métodos
de trabajo;
• Ritmo y disciplina del trabajo;
• Condiciones de trabajo (ruido, iluminación, temperatura, ventilación,
orden y limpieza);
• Actitudes y comportamiento de los directivos superiores e
intermedios, los supervisores, los especialistas del personal y los
trabajadores;
• Relaciones interpersonales y entre grupos.

8. Informes especiales
• Se puede pedir a individuos o equipos de la
organización cliente que ayuden en la
realización del cometido reflexionando sobre
aspectos particulares del problema y formulando
sugerencias por medio de un informe escrito
especial Este debería incluir cualquier
información de apoyo que el autor pueda
proporcionar.
• Este método es selectivo; en cooperación con el
cliente, el consultor elegiría a los empleados
que es probable tengan opiniones concretas
sobre el problema de que se trate, que están
conscientes de los diversos obstáculos y que
conocen los intentos realizados en el pasado
para resolver el problema.

9. Cuestionarios
 En la consultoría de empresas un
cuestionario es útil para obtener un número
limitado de hechos sencillos de un gran
número de personas (por ejemplo, en un
estudio de mercado) o de personas
ampliamente separadas entre sí (por
ejemplo, los motivos del fracaso del equipo
de los usuarios en toda una región).

10. Entrevistas
• En la consultoría de empresas, las entrevistas
son ciertamente la técnica más utilizada para
recopilación de datos, junto con la
recuperación de los datos registrados. Las
preguntas se complementan y apoyan
recíprocamente, se confirman, se corrigen o
contradicen respuestas anteriores. Al
planificar las entrevistas, el consultor
determina qué datos desea obtener, de quién,
cuándo, dónde y cómo.

12. REUNIONES PARA LA RECOPILACION DE
DATOS
 En el diagnóstico, otra posibilidad consiste
en que el consultor disponga una reunión
especial cuyo objetivo es obtener datos
relativos al problema objeto del estudio. Se
debe actuar con prudencia, porque es
asimismo posible que en la reunión se
pasen a examinar otras soluciones en
general y en detalle antes de haber reunido
datos suficientes.

13. Estudio
de la
actitud
de los
emplead
os
Las actitudes del personal de la
organización cliente desempeñan cierto
papel en la mayor parte de las tareas
de consultoría.
El consultor está atento a las actitudes
al observar las operaciones y los
procedimientos, en las entrevistas y en
cualquier otro contacto que tenga con el
cliente y su personal.

14. Estimaciones
 Toda estimación es provisional y nunca
sustituye plenamente a los datos
establecidos. El consultor debe considerar
la conveniencia de recurrir a estimaciones
sólo cuando no se dispone de hechos
probados, o por algún motivo éstos son
difíciles de obtener.