Este documento presenta una lección sobre investigación de mercados dictada por la profesora Lizzeth Páez a un grupo de bachilleres en la Universidad de Oriente, Núcleo Bolívar. Explica los pasos de la investigación de mercados, los tipos de investigación cualitativa y cuantitativa, y los beneficios y limitantes de realizar investigaciones de mercado.

1. UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO BOLÍVAR
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA TIERRA
MERCADOTECNIA
PROFESORA:
Lizzeth Páez
Ciudad Bolívar, Mayo del 2015
BACHILLERES:
C.I:21.263.635 Mujica Rudi
C.I: 21262116 Noriega jean
C.I: 21.009.047 Pereira Humberlin
C.I: 19.728.432 Sandoval María
C.I 21.111.519 Vásquez Gabriela

2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La Investigación de Mercados es un proceso sistemático de recopilación e interpretación de
hechos y datos que sirven a la dirección de una empresa para la toma adecuada de
decisiones y para establecer así una correcta política de mercado.
1. DETERMINAR LA NECESIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
2. ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3. IDENTIFICAR LA INFORMACIÓN QUE SE VA A RECOLECTAR
4. DETERMINAR LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
5. SELECCIONAR Y DESARROLLAR LAS TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
6. RECOLECTAR LA INFORMACIÓN
7. ANALIZAR LA INFORMACIÓN
8. TOMAR DECISIONES O DISEÑAR ESTRATEGIAS
TAMAÑO DEL MERCADO
Tiene como propósito determinar la cantidad de productos que un mercado está en
capacidad de absorber.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Es fundamental conocer esta técnica auxiliar de mercadotecnia, así como su procedimiento
y adecuada aplicación, sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este tipo de
investigación se puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de información
que permite tomar decisiones sobre bases reales.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
Investigación cualitativa
Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente
aspectos diversos del comportamiento humano.
Entrevista en profundidad: Es un encuentro uno a uno (entrevistado-entrevistador.
 Técnicas de grupo (Grupo Focal o Focus Group): Sesiones de uno a muchos
(entrevistador-entrevistados).
 Mystery Shopper ( Cliente misterioso o Comprador misterioso): Muy similar a
la Pseudocompra, el investigador analiza y observa. Se hace pasar por un cliente
para obtener información del entorno.

3.  Pseudocompra: El investigador se adentra en su entorno para evaluar los
componentes del mismo.
 Observación In Situ (In situ): Variante de la técnicas anteriores, tiene como
propósito la exploración y descripción de ambientes.
 Investigación cuantitativa: Refleja lo que ocurre realmente en un mercado; es
decir, ofrece respuestas al qué, cuándo, cuánto, dónde y cómo suceden los hechos
en segmentos definidos.
 Investigación de campo: Investigación que recoge información de las fuentes
externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos
datos.
 Investigación de gabinete: Recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes
externas secundarias y los estudios realizados con estos datos.
 Investigación operativa: Es la ciencia que trata de la preparación científica de las
decisiones.
 Investigación publicitaria: Es aquella investigación que se ocupa del estudio de los
diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad.
Estudio de control
Es aquella investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados que se
producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.
LIMITANTES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la investigación de mercados.
2. Su alto costo de aplicación.
3. La diferencia existente entre la concepción del estudio y su ejecución.
4. La falta de personal especializado para su ejecución.
5. El tiempo que se lleva una investigación.
6. La dificultad de valuar los resultados en pesos y centavos.
7. La dificultad para obtener resultados cien por ciento confiables debido a la falta de
cooperación tanto de factores internos como externos.
La investigación de mercados se puede hacer de dos maneras:
* Dentro de la empresa, con un departamento especializado en investigación de mercados.
* Mediante las agencias que se dedican específicamente a eso.
RAZONES QUE HACEN NECESARIA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

4. * Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades,
costumbres, deseos y motivaciones del consumidor.
* Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la información necesaria para la definición
de la mejor política de mercadotecnia posible. La investigación de mercados predice el
futuro, mediante un análisis del pasado.
* Informar y Analizar la Información. Es una fuente de información, recoge hechos e
intenta deducir de ellos las consecuencias futuras probables a fin de valorar las ventajas e
inconvenientes de las alternativas de acción.
BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
* La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo un alto grado de incertidumbre,
la investigación de mercados la reduce notablemente.
* Proporciona la información necesaria y real expresada en términos precisos para la
solución de problemas.
* Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere lanzar un nuevo producto.
* Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.
* Determina el sistema de ventas más adecuado.
* Determina las características del consumidor.
* Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la oferta y la demanda, etcétera.