Este documento contiene preguntas frecuentes sobre normas ISO 9000. Explica que ISO es responsable de la normalización a nivel mundial, que el Comité Técnico 176 desarrolló la serie ISO 9000 para armonizar la gestión y aseguramiento de calidad, y que la familia ISO 9000 incluye normas sobre principios, requisitos y directrices para sistemas de gestión de calidad. También resume los equivalentes nacionales mexicanos de estas normas y ofrece consejos sobre su implementación y certificación.

1. BIENVENIDO A NUESTRO CENTRO DE INFORMACIÓNEn esta sección podrá encontrar preguntas frecuentes de su interés, mismas que se estarán actualizando de forma periódica y que usted podrá archivar bajando los textos. Envíenos sus preguntas y con gusto responderemos a sus dudas. Regrese pronto y manténgase actualizado. PREGUNTAS FRECUENTES¿Qué es ISO?La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 91 países. La Dirección General de Normas (DGN) es la representante de ISO en México. ISO está formado por comités técnicos, cada uno de los cuales es responsable de la normalización. El propósito de ISO es promover el desarrollo de la normalización para fomentar a nivel internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales.¿Quién desarrolló la serie ISO 9000?El Comité Técnico 176 (ISO/TC 176) se formó en 1979 para armonizar la creciente actividad a nivel mundial en gestión y aseguramiento de la calidad. La nueva ISO 9001 se volvió vigente a partir del 13 de noviembre del 2008 y sustituye a la edición 2000, cuya vigencia fue hasta el 12 de noviembre.¿En qué consiste la serie ISO 9000? La familia ISO 9000 consiste en las siguientes normas: ISO 9000:2005 describe los principios y terminología de los sistemas de gestión de calidad. ISO 9001:2008 especifica los requisitos para los sistemas de gestión aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Su fin es la satisfacción del cliente. Es la única norma sujeta a certificación. ISO 9004:2009 (en borrador y pendiente de publicación en noviembre) proporciona directrices para que la organización logre la sustentabilidad y su permanencia en el mercado. ISO 19011:2002 proporciona orientación relativa a las auditorías a sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.¿Existen normas nacionales que equivalgan a ISO 9000? Sí. México adoptó la serie ISO 9000 a fines de los años ochenta como Norma Oficial Mexicana bajo la serie NOM-CC. A raíz de la emisión de la Ley Federal de Metrología y Normalización en 1992, se cambió la nomenclatura a NMX o Norma Mexicana, la cual a diferencia de las NOM que son obligatorias, son normas voluntarias. Los nuevos equivalentes nacionales de ISO 9000 son: NMX-CC-9000-IMNC-2006 (ISO 9000:2005), NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO 9001:2008), NMX-CC-9004-IMNC-2000 (ISO 9004:2000) vigente hasta noviembre del 2009 y NMX-SAA-19011-IMNC-2002 (ISO 19011:2002).¿Dónde puedo adquirir estas normas? Las normas mexicanas equivalentes a la versión ISO 9000, se venden en el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC).¿Puedo implementar ISO 9000 sin necesidad de un consultor? En teoría es posible, aunque la consultoría reduce el tiempo invertido y ayuda a que la empresa no caiga en los errores más frecuentes de implementación, Si elige un consultor debe corroborar de menos si ha ayudado a llegar a la certificación a empresas en su giro, obtener información de sus clientes y al menos que esté certificada en ISO 9001 con alcance en capacitación y consultoría.¿Qué necesito para obtener el certificado
ISO
? (o propiamente ISO 9001) De hecho no es tan simple como muchos trámites. Es algo tan similar como cuando uno se pregunta qué necesita para obtener un título profesional. Se requiere demostrar conformidad con los requisitos de la norma de referencia (ISO 9001), después de haber seguido por un proceso de capacitación, documentación de procesos, operación del sistema, auditorías internas, revisión por la Dirección y generar toda la evidencia de un sistema vivo y no de papel. Este proceso lleva de 6 meses hasta 2 años dependiendo de una serie de factores, siendo el más relevante el compromiso de la Alta Dirección.¿Grupo CRASA puede certificarnos?No es posible, ya que nuestra empresa es consultora y no cuenta con la acreditación para certificar. Grupo CRASA es totalmente independiente a los organismos de certificación. Adicionalmente las disposiciones de la norma ISO/IEC 17021:2006 son más estrictas con relación a evitar las viejas prácticas de algunos organismos de ofrecer consultoría bajo una razón social diferente a la del certificador. No es posible ser juez y parte.¿Puede Grupo CRASA darme una constancia, aún si no tengo nada implementado, pero para no quedar fuera en un concurso del sector público?No es posible. Grupo CRASA no tiene facultad para emitir estos documentos, ni estos tienen validez en las Dependencias del sector oficial o empresas paraestatales. Tampoco Grupo CRASA es organismo de certificación, sino un despecho consultor. Nuestro Código de Conducta toma en cuenta cualquier conflicto de interés, como evitar posibles fraudes en concursos. Si su empresa trabaja para el sector oficial, conviene que Usted ya considere implementar ISO 9001 y no dejar pasar el tiempo y quedar fuera de un concurso por no estar certificado. Las cartas o constancias no son aceptables y son causa de descalificación en un concurso. ¡Solicite una cotización y no deje pasar oportunidades de negocio por no estar certificado!He escuchado que algunos organismos
internacionales
que ya operan en México, sí ofrecen certificados reconocidos mundialmente. Con los esquemas de reconocimiento mutuo entre organismos de acreditación, ya es posible que con la elección de organismos nacionales acreditados, el certificado tenga mayor reconocimiento. Conviene investigar si los organismos son miembros de la red IQNet, que permite que el certificado tenga reconocimiento en más países. El IMNC, organismo certificador de Grupo CRASA, es el único organismo mexicano cuyo certificado cuenta con esa aceptación mundial a través de la red IQNet.¿Existen organismos de certificación acreditados en México? Algunos de los organismos de certificación acreditados por la Entidad Mexicana de Acreditación, son:ABS Quality Evaluation (ABS) Asociación Nacional de Normalización y Certificación en el Sector Eléctrico (ANCE) Bureau Veritas Quality International Mexicana (BVQI) Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC) Factual Services (FS) International Certification of Quality Systems (IQS) Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC) Lloyd's RegisterNormalización y Certificación Electrónica (NYCE) Quality Management Institute (QMI) SAI Global SGS de México TÜV Rheinland de México (TÜV)¿Qué tiempo lleva implantar ISO 9001 y qué costos involucra?El tiempo invertido en implantar ISO 9001 varía en función del tamaño de la empresa, la complejidad de sus procesos, qué tan regulado está el producto que ofrece y obviamente el compromiso de la Alta Dirección y del personal de la empresa. Se requiere un tiempo mínimo de 8 meses para PYMEs y hasta 2 años para empresas grandes. Los costos involucrados son el tiempo del personal, capacitación, asesoría externa y los costos del trámite ante el organismo de certificación.¿De qué depende lo que me cobran en asesoría y por qué es tan caro?Los honorarios en consultoría dependen del tiempo que le lleve al consultor implementar el sistema de gestión en la empresa. Hay muchas empresas que desean que se les lleve de la mano y que por falta de recursos propios desean que el consultor tenga una participación más intensiva. Esto aumenta el costo considerablemente. Por otro lado hay organizaciones que desean una participación muy puntual y no tan intensiva.Nuestros esquemas buscan una participación muy balanceada entre el consultor y la organización asesorada. Es muy riesgoso aquel enfoque en el que la organización desea que el consultor haga
todo el trabajo
, porque el sistema resultante se vuelve del consultor y no de la empresa.En suma es el tiempo que le dedica el consultor a un proyecto la variable que impacta más en el costo de un proyecto. No debe olvidarse también el costo del trámite para la certificación, que en algunos casos varía del 15 al 30% del costo de la consultoría.¿Por qué hay empresas que me cobran mucho menos que Grupo CRASA? ¿Qué no pueden todos cobrar bajo el mismo marco de referencia?Existen aranceles publicados por la Cámara Nacional de Empresas de Consultoría que buscan homologar la oferta de los servicios. Hay muchos consultores improvisados o despachos no calificados aunque existen consultores independientes con mucha experiencia que usualmente cobran muy por debajo por que carecen de la infraestructura y gastos de una empresa establecida. Si bien, nuestra empresa se esfuerza por mantener sus precios a un nivel competitivo (en muchos casos se han mantenido así desde el 2004 sin ningún incremento), se requiere invertir anualmente en mantener nuestras certificaciones vigentes, la actualización profesional de los consultores y contar con la infraestructura necesaria para ofrecer servicios de calidad y dar la confianza a nuestros clientes de que al contratarnos obtendrán un buen resultado en su proyecto.¿Desea conocer qué modalidad de consultoría se apega mejor a sus necesidades para implementar un sistema de gestión (ISO 9000/14000 u otro?Conteste nuestro cuestionario en línea y un especialista le indicará la mejor opción, antes de presentarle una cotización formal.Cuestionario en Línea Mapa del Sitio ©® 2007 - Grupo CRASA y Asociados, S.C.Insurgentes Sur 559-2o. y 8o. piso. Col. Nápoles. C.P. 03810. México, D.F. México(55) 5536-7959 5536-4841 Fax (55) 5543-4280info@crasa.com.mx