Este documento describe los conceptos clave de la comunicación y la promoción. Explica que la comunicación implica la transmisión de información de un emisor a un receptor a través de un canal. También describe los elementos del proceso de comunicación, como el mensaje, la fuente, el canal y el receptor. Luego, explica conceptos relacionados con la promoción como la mezcla promocional, las estrategias de empuje y atracción, y el concepto de una campaña promocional coordinada.
Este documento presenta un resumen del modelo de comunicación y proceso de persuasión publicitaria. Explica los conceptos clave como el emisor, receptor, mensaje, canal y ruido. También describe modelos como AIDA y jerarquía de efectos que explican cómo la publicidad afecta la cognición y comportamiento del consumidor. Finalmente, presenta cuadriculas que clasifican a los consumidores según su involucramiento y sentimientos para diseñar estrategias de comunicación efectivas.
Memorias Aranda webCast Manejo de Cliente Difícil CAN-DOAranda Software
Este documento proporciona orientación sobre cómo manejar efectivamente las relaciones con clientes. Explica un proceso de 4 pasos para satisfacer las necesidades del cliente: 1) levantar información a través de escucha activa y preguntas de seguimiento, 2) indicar comprensión resumiendo la información clave, 3) solucionar el problema satisfaciendo las necesidades del cliente, y 4) transmitir la solución al cliente y obtener su aceptación. También ofrece consejos para manejar clientes enojados como reconocer sus sentimientos, ofrecer
El documento define la comunicación como un proceso mediante el cual una persona transmite un mensaje a otra usando símbolos. Explica que el proceso de comunicación implica un emisor, un mensaje codificado en símbolos, un canal, un receptor que decodifica el mensaje, y retroalimentación. También identifica barreras comunes a la comunicación como percepciones selectivas, problemas de lenguaje, y emociones. Finalmente, sugiere formas de reducir las barreras, como dar seguimiento, controlar la cantidad de información, escuchar activamente, y mantener contacto visual.
Este documento trata sobre la comunicación no verbal. Explica que la comunicación no verbal incluye gestos, posturas, miradas y otros factores como el tono de voz y la distancia entre personas. También define conceptos clave como paralingüística, kinesia y proxémica y explica que la comunicación no verbal incluye emblemas, ilustradores, reguladores y adaptadores.
asesoría fiscal
staff no tienen
Finanzas
Recursos humanos
autoridad directa
sobre los demás
departamentos.
Fig. 1.4. Organización por funciones.
Ventajas:
- Especialización del personal.
- Coordinación fácil entre departamentos.
- Facilidad para controlar los costes.
Inconvenientes:
- Dificultad para adaptarse a cambios.
- Puede darse duplicidad de funciones.
- Comunicación entre departamentos más lenta.
Actividades
4. Analiza la organiz
Este documento describe los diferentes aspectos de la comunicación no verbal, incluyendo la paralingüística, kinesia y proxémica. Explica que la comunicación no verbal transmite más del 65% de la información en una interacción cara a cara. Se clasifican los diferentes tipos de actos no verbales como emblemas, ilustradores, reguladores y adaptadores. Además, se analizan factores como el tono de voz, los gestos y la distancia personal que influyen en la comunicación.
Este documento proporciona información sobre la comunicación no verbal. Explica que la comunicación no verbal incluye expresiones faciales, gestos y posturas y no involucra palabras. También define conceptos como kinesia, proxémica y paralingüística, y describe cómo estos elementos como las miradas, tono de voz y distancia personal transmiten mensajes en las interacciones. El documento analiza las funciones de la comunicación no verbal como reforzar o ilustrar mensajes verbales y cómo en ocasiones puede contradecir lo que se dice.
Este documento presenta un test de repaso sobre comunicación no verbal que incluye preguntas sobre conceptos como kinesia, paralingüística, proxémica, emblema, tono de voz, postura, distancia personal y roles no verbales. El documento analiza las funciones y significados de varios elementos de la comunicación no verbal.
Este documento presenta un resumen del modelo de comunicación y proceso de persuasión publicitaria. Explica los conceptos clave como el emisor, receptor, mensaje, canal y ruido. También describe modelos como AIDA y jerarquía de efectos que explican cómo la publicidad afecta la cognición y comportamiento del consumidor. Finalmente, presenta cuadriculas que clasifican a los consumidores según su involucramiento y sentimientos para diseñar estrategias de comunicación efectivas.
Memorias Aranda webCast Manejo de Cliente Difícil CAN-DOAranda Software
Este documento proporciona orientación sobre cómo manejar efectivamente las relaciones con clientes. Explica un proceso de 4 pasos para satisfacer las necesidades del cliente: 1) levantar información a través de escucha activa y preguntas de seguimiento, 2) indicar comprensión resumiendo la información clave, 3) solucionar el problema satisfaciendo las necesidades del cliente, y 4) transmitir la solución al cliente y obtener su aceptación. También ofrece consejos para manejar clientes enojados como reconocer sus sentimientos, ofrecer
El documento define la comunicación como un proceso mediante el cual una persona transmite un mensaje a otra usando símbolos. Explica que el proceso de comunicación implica un emisor, un mensaje codificado en símbolos, un canal, un receptor que decodifica el mensaje, y retroalimentación. También identifica barreras comunes a la comunicación como percepciones selectivas, problemas de lenguaje, y emociones. Finalmente, sugiere formas de reducir las barreras, como dar seguimiento, controlar la cantidad de información, escuchar activamente, y mantener contacto visual.
Este documento trata sobre la comunicación no verbal. Explica que la comunicación no verbal incluye gestos, posturas, miradas y otros factores como el tono de voz y la distancia entre personas. También define conceptos clave como paralingüística, kinesia y proxémica y explica que la comunicación no verbal incluye emblemas, ilustradores, reguladores y adaptadores.
asesoría fiscal
staff no tienen
Finanzas
Recursos humanos
autoridad directa
sobre los demás
departamentos.
Fig. 1.4. Organización por funciones.
Ventajas:
- Especialización del personal.
- Coordinación fácil entre departamentos.
- Facilidad para controlar los costes.
Inconvenientes:
- Dificultad para adaptarse a cambios.
- Puede darse duplicidad de funciones.
- Comunicación entre departamentos más lenta.
Actividades
4. Analiza la organiz
Este documento describe los diferentes aspectos de la comunicación no verbal, incluyendo la paralingüística, kinesia y proxémica. Explica que la comunicación no verbal transmite más del 65% de la información en una interacción cara a cara. Se clasifican los diferentes tipos de actos no verbales como emblemas, ilustradores, reguladores y adaptadores. Además, se analizan factores como el tono de voz, los gestos y la distancia personal que influyen en la comunicación.
Este documento proporciona información sobre la comunicación no verbal. Explica que la comunicación no verbal incluye expresiones faciales, gestos y posturas y no involucra palabras. También define conceptos como kinesia, proxémica y paralingüística, y describe cómo estos elementos como las miradas, tono de voz y distancia personal transmiten mensajes en las interacciones. El documento analiza las funciones de la comunicación no verbal como reforzar o ilustrar mensajes verbales y cómo en ocasiones puede contradecir lo que se dice.
Este documento presenta un test de repaso sobre comunicación no verbal que incluye preguntas sobre conceptos como kinesia, paralingüística, proxémica, emblema, tono de voz, postura, distancia personal y roles no verbales. El documento analiza las funciones y significados de varios elementos de la comunicación no verbal.
Elementos básicos de la comunicación oralcaroram1984
El documento habla sobre los elementos clave de un proceso de comunicación efectivo. Menciona que para que un mensaje sea entendido, el emisor debe conocer los códigos del receptor y codificar el mensaje de manera adecuada. También señala factores como la credibilidad, utilidad y claridad del mensaje, así como canales y ruidos que pueden distorsionar la comunicación.
Este documento define y explica los conceptos clave de habla, lengua y lenguaje, así como los elementos fundamentales de la comunicación oral como el emisor, receptor, código, canal, mensaje, situación y referente. Además, identifica los componentes del habla como la articulación, voz y fluidez, y describe las diferentes funciones que puede tener un mensaje como la referencial, expresiva, apelativa, fática, poética y metalingüística.
Este documento describe la importancia de la comunicación oral y sus ventajas. Explica que la comunicación oral es el resultado de pensar de manera ordenada y la exteriorización de los pensamientos. También cubre temas como hablar bien, escuchar activamente, diferentes escenarios y formas de comunicación oral como debates, discursos y presentaciones. Finalmente, identifica algunos problemas que pueden dificultar la comunicación oral.
El video es una secuencia de imágenes que se transforma en movimiento gracias a la persistencia de la visión humana, la cual hace que veamos una sucesión continua de imágenes proyectadas a más de 10 fotogramas por segundo. Los archivos de video digital son secuencias de mapas de bits reproducidas rápidamente que pueden ser animaciones generadas manualmente o secuencias de imágenes reales usadas en medios masivos de comunicación. Existen diferentes formatos de video como AVI, MPG, FLV y 3GP que se utilizan para diferentes propósitos como video
El águila pescadora tiene una envergadura de 145 a 180 cm, pesa entre 1,2 y 2 kg, y se caracteriza por su plumaje oscuro en la parte superior y blanquecino en la inferior, cabeza blanca con antifaz oscuro, y patas alargadas y robustas con garras curvadas, largas y afiladas.
El documento resume los principales géneros musicales en la música cristiana como pop, rock, alabanza y adoración, y tropical. Identifica al cantante colombiano Alex Campos como uno de los artistas más conocidos en el género cristiano, detallando su biografía, logros y discografía.
Los ministerios de salud de Haití y República Dominicana se reunieron para discutir estrategias conjuntas para combatir la epidemia de cólera que afecta a ambos países, incluyendo la identificación de prioridades de salud pública, la planificación de recursos y la elaboración de un plan para controlar el cólera. La epidemia iniciada en Haití en 2010 ha dejado más de 7,000 muertos y contagió a más de 500,000 personas.
La gamificación se refiere al uso de mecánicas y diseños de juegos en contextos no relacionados con los juegos para influir en el comportamiento. Algunas características clave de los juegos son objetivos, reglas, monitoreo y participación voluntaria. La gamificación se puede aplicar en educación, trabajo, salud, participación cívica y publicidad para aumentar el compromiso, la lealtad y promover cambios de comportamiento y colaboración.
Dos usuarios conversan en un chat de MSN. El usuario "Chico_Ansioso" le pregunta insistentemente a "Mujer_Natural" detalles sobre su cuerpo, a lo que ella responde con letras al azar sin sentido. Finalmente, "Chico_Ansioso" sugiere conectar una cámara web.
El documento describe las características de las escuelas visitadas y las funciones de los actores educativos y sus relaciones. También discute los intereses, actitudes y expectativas de los estudiantes, así como las tareas y habilidades de los maestros de educación secundaria. Por último, analiza las formas de trabajo más frecuentes en el aula.
La mariposita caprichosa cambió repetidamente el color de sus alas - primero a azul, luego a naranja y finalmente a blanco - para parecerse a otras mariposas que veía. Sin embargo, mientras lucía orgullosamente su nuevo color blanco durante una tormenta, algunas gotas de lluvia cayeron en sus alas y las mancharon.
Este documento proporciona un curso completo sobre HTML. Explica los conceptos básicos de HTML, como crear la estructura de una página web, agregar párrafos, imágenes e hipervínculos. También cubre temas avanzados como formato de texto, caracteres especiales, listas y comentarios. El objetivo es convertir el documento en una guía didáctica para aprender a desarrollar páginas web desde cero.
El documento describe tres tipos de comunicación - auditiva, kinestésica y visual - y da ejemplos de amigos que se comunican de diferentes maneras. También recomienda regalos para cada estilo y da ejemplos de situaciones donde se utilizan diferentes tipos de comunicación como noticieros, conversaciones con amigos y conferencias.
Este documento presenta un mapa conceptual sobre los grupos. Define los grupos como conjuntos de personas con un objetivo en común. Distingue entre grupos informales que no tienen una estructura formal definida y grupos formales cuya estructura está definida por la organización. También aborda la influencia social y la conformidad como la tendencia de las personas a adaptar sus actitudes para encajar con el grupo. Proporciona tres enlaces bibliográficos relacionados con la definición de grupos, la influencia social y la conformidad.
Sara era una administradora de motel en Puerto Rico con su hijo Victor. Conoció a Lalo y quedó embarazada pero decidió criar a Victor sola. Más tarde, el motel fue comprado por narcotraficantes, por lo que Sara decidió mudarse a Las Vegas para darle una mejor vida a Victor. Allí consiguió trabajo como sirvienta en un hotel importante. Gracias a su hijo Victor, conoció a Chris, un empresario adinerado, quien se enamoró de ella a pesar de sus diferencias sociales. Finalmente se casaron y tuvieron
El documento describe el modelo OSI (Open Systems Interconnection), que consta de 7 capas que dividen los aspectos de funcionamiento de una red desde los componentes físicos hasta las aplicaciones. La capa física se encarga de la transmisión de señales a través de medios como cables, la capa de red agrega direcciones lógicas, y la capa de aplicación proporciona servicios de red a aplicaciones de usuario.
El documento presenta las reglas y guías de PowerPoint, que sirven para alinear objetos de manera ordenada. Explica cómo mostrar u ocultar las reglas verticales, horizontales, guías y cuadrícula, y cómo modificar el tamaño de la cuadrícula. El objetivo es enseñar a los estudiantes cómo usar estas herramientas de alineación para organizar de manera efectiva imágenes y texto en las diapositivas.
Internet es una red de redes global que permite la comunicación entre millones de personas a través del mundo. Los usuarios pueden acceder e intercambiar una variedad de contenidos como texto, videos y otros medios a través de sitios y páginas web utilizando un navegador web. Estos sitios también ofrecen servicios adicionales como blogs, redes sociales y almacenamiento en la nube.
Este documento presenta 5 claves para vender más. La primera clave es entender al cliente, conocer sus intereses y necesidades. La segunda clave es saber escuchar activamente y hacer preguntas para comprender al cliente. La tercera clave es saber comunicar de forma eficaz usando empatía y diferentes técnicas. La cuarta clave es persuadir al cliente demostrando ser un experto y ofreciendo la mejor solución. La quinta y última clave es generar vínculos con el cliente a través del seguimiento y ofreciendo valor añadido.
Elementos básicos de la comunicación oralcaroram1984
El documento habla sobre los elementos clave de un proceso de comunicación efectivo. Menciona que para que un mensaje sea entendido, el emisor debe conocer los códigos del receptor y codificar el mensaje de manera adecuada. También señala factores como la credibilidad, utilidad y claridad del mensaje, así como canales y ruidos que pueden distorsionar la comunicación.
Este documento define y explica los conceptos clave de habla, lengua y lenguaje, así como los elementos fundamentales de la comunicación oral como el emisor, receptor, código, canal, mensaje, situación y referente. Además, identifica los componentes del habla como la articulación, voz y fluidez, y describe las diferentes funciones que puede tener un mensaje como la referencial, expresiva, apelativa, fática, poética y metalingüística.
Este documento describe la importancia de la comunicación oral y sus ventajas. Explica que la comunicación oral es el resultado de pensar de manera ordenada y la exteriorización de los pensamientos. También cubre temas como hablar bien, escuchar activamente, diferentes escenarios y formas de comunicación oral como debates, discursos y presentaciones. Finalmente, identifica algunos problemas que pueden dificultar la comunicación oral.
El video es una secuencia de imágenes que se transforma en movimiento gracias a la persistencia de la visión humana, la cual hace que veamos una sucesión continua de imágenes proyectadas a más de 10 fotogramas por segundo. Los archivos de video digital son secuencias de mapas de bits reproducidas rápidamente que pueden ser animaciones generadas manualmente o secuencias de imágenes reales usadas en medios masivos de comunicación. Existen diferentes formatos de video como AVI, MPG, FLV y 3GP que se utilizan para diferentes propósitos como video
El águila pescadora tiene una envergadura de 145 a 180 cm, pesa entre 1,2 y 2 kg, y se caracteriza por su plumaje oscuro en la parte superior y blanquecino en la inferior, cabeza blanca con antifaz oscuro, y patas alargadas y robustas con garras curvadas, largas y afiladas.
El documento resume los principales géneros musicales en la música cristiana como pop, rock, alabanza y adoración, y tropical. Identifica al cantante colombiano Alex Campos como uno de los artistas más conocidos en el género cristiano, detallando su biografía, logros y discografía.
Los ministerios de salud de Haití y República Dominicana se reunieron para discutir estrategias conjuntas para combatir la epidemia de cólera que afecta a ambos países, incluyendo la identificación de prioridades de salud pública, la planificación de recursos y la elaboración de un plan para controlar el cólera. La epidemia iniciada en Haití en 2010 ha dejado más de 7,000 muertos y contagió a más de 500,000 personas.
La gamificación se refiere al uso de mecánicas y diseños de juegos en contextos no relacionados con los juegos para influir en el comportamiento. Algunas características clave de los juegos son objetivos, reglas, monitoreo y participación voluntaria. La gamificación se puede aplicar en educación, trabajo, salud, participación cívica y publicidad para aumentar el compromiso, la lealtad y promover cambios de comportamiento y colaboración.
Dos usuarios conversan en un chat de MSN. El usuario "Chico_Ansioso" le pregunta insistentemente a "Mujer_Natural" detalles sobre su cuerpo, a lo que ella responde con letras al azar sin sentido. Finalmente, "Chico_Ansioso" sugiere conectar una cámara web.
El documento describe las características de las escuelas visitadas y las funciones de los actores educativos y sus relaciones. También discute los intereses, actitudes y expectativas de los estudiantes, así como las tareas y habilidades de los maestros de educación secundaria. Por último, analiza las formas de trabajo más frecuentes en el aula.
La mariposita caprichosa cambió repetidamente el color de sus alas - primero a azul, luego a naranja y finalmente a blanco - para parecerse a otras mariposas que veía. Sin embargo, mientras lucía orgullosamente su nuevo color blanco durante una tormenta, algunas gotas de lluvia cayeron en sus alas y las mancharon.
Este documento proporciona un curso completo sobre HTML. Explica los conceptos básicos de HTML, como crear la estructura de una página web, agregar párrafos, imágenes e hipervínculos. También cubre temas avanzados como formato de texto, caracteres especiales, listas y comentarios. El objetivo es convertir el documento en una guía didáctica para aprender a desarrollar páginas web desde cero.
El documento describe tres tipos de comunicación - auditiva, kinestésica y visual - y da ejemplos de amigos que se comunican de diferentes maneras. También recomienda regalos para cada estilo y da ejemplos de situaciones donde se utilizan diferentes tipos de comunicación como noticieros, conversaciones con amigos y conferencias.
Este documento presenta un mapa conceptual sobre los grupos. Define los grupos como conjuntos de personas con un objetivo en común. Distingue entre grupos informales que no tienen una estructura formal definida y grupos formales cuya estructura está definida por la organización. También aborda la influencia social y la conformidad como la tendencia de las personas a adaptar sus actitudes para encajar con el grupo. Proporciona tres enlaces bibliográficos relacionados con la definición de grupos, la influencia social y la conformidad.
Sara era una administradora de motel en Puerto Rico con su hijo Victor. Conoció a Lalo y quedó embarazada pero decidió criar a Victor sola. Más tarde, el motel fue comprado por narcotraficantes, por lo que Sara decidió mudarse a Las Vegas para darle una mejor vida a Victor. Allí consiguió trabajo como sirvienta en un hotel importante. Gracias a su hijo Victor, conoció a Chris, un empresario adinerado, quien se enamoró de ella a pesar de sus diferencias sociales. Finalmente se casaron y tuvieron
El documento describe el modelo OSI (Open Systems Interconnection), que consta de 7 capas que dividen los aspectos de funcionamiento de una red desde los componentes físicos hasta las aplicaciones. La capa física se encarga de la transmisión de señales a través de medios como cables, la capa de red agrega direcciones lógicas, y la capa de aplicación proporciona servicios de red a aplicaciones de usuario.
El documento presenta las reglas y guías de PowerPoint, que sirven para alinear objetos de manera ordenada. Explica cómo mostrar u ocultar las reglas verticales, horizontales, guías y cuadrícula, y cómo modificar el tamaño de la cuadrícula. El objetivo es enseñar a los estudiantes cómo usar estas herramientas de alineación para organizar de manera efectiva imágenes y texto en las diapositivas.
Internet es una red de redes global que permite la comunicación entre millones de personas a través del mundo. Los usuarios pueden acceder e intercambiar una variedad de contenidos como texto, videos y otros medios a través de sitios y páginas web utilizando un navegador web. Estos sitios también ofrecen servicios adicionales como blogs, redes sociales y almacenamiento en la nube.
Este documento presenta 5 claves para vender más. La primera clave es entender al cliente, conocer sus intereses y necesidades. La segunda clave es saber escuchar activamente y hacer preguntas para comprender al cliente. La tercera clave es saber comunicar de forma eficaz usando empatía y diferentes técnicas. La cuarta clave es persuadir al cliente demostrando ser un experto y ofreciendo la mejor solución. La quinta y última clave es generar vínculos con el cliente a través del seguimiento y ofreciendo valor añadido.
Este documento resume tres tipos de géneros periodísticos: anuncio publicitario, artículo de opinión y caricatura política. El anuncio publicitario tiene como objetivo dar a conocer un producto o servicio de forma rápida, clara y sencilla. El artículo de opinión busca informar sobre un tema e influir en la opinión del lector a través de los puntos de vista del autor. La caricatura política se utiliza para transmitir un mensaje social o político de manera gráfica que refleja una sociedad y época determinadas
Análisis Cap 1-5 Libro Posicionamiento Daniel VázquezDaniel Vazquez
El documento resume los primeros cinco capítulos del libro "Posicionamiento" de Jack T. Al Ries. Explica que las empresas deben enfocarse en enviar mensajes dirigidos al público objetivo. También destaca la importancia de la publicidad y que los mensajes deben ser claros y concisos para llegar mejor al consumidor. Finalmente, señala que el posicionamiento es clave para que un producto se quede en la mente del consumidor a la hora de comprar.
Gestion de la comunicación corporativaGrupo DIRCOM
Sandra Orjuela Cordoba, invitada por el Grupo DIRCOM, brindó una conferencia en la Universidad del Salvador sobre Gestión de la Comunicación Corporativa.
http://www.grupodircom.com/
El documento describe las características de los mensajes publicitarios y el proceso de creación de una campaña publicitaria. Explica que los mensajes publicitarios tienen la intención de convencer a los consumidores de comprar un producto y se clasifican según el medio utilizado (audio, visual o audiovisual). También cubre la redacción del mensaje, el lanzamiento de la campaña a través de los medios seleccionados y la evaluación de los resultados para determinar si se cumplieron los objetivos.
Este documento ofrece una introducción al proceso de comunicación efectiva, incluyendo sus componentes básicos, barreras comunes y principios clave. También cubre temas como la comunicación no verbal, la escucha activa, y consejos para presentaciones públicas exitosas como establecer objetivos claros, conocer a la audiencia, y utilizar ayudas visuales de manera efectiva.
Modelo, tipos y estrategia de comunicaciónDiana Vaquero
El documento describe los componentes clave de una estrategia de comunicación, incluyendo: 1) definir objetivos de comunicación claros; 2) identificar el público objetivo; 3) desarrollar un mensaje efectivo dirigido al público meta; 4) seleccionar los medios adecuados para transmitir el mensaje; y 5) implementar mecanismos de retroalimentación para medir el éxito de la estrategia.
El documento habla sobre la comunicación en el Colegio San José de la Salle. Explica que la comunicación es importante para transmitir opiniones, sentimientos y pensamientos entre las personas. Luego describe las ventajas y desventajas de la comunicación directa e indirecta. Finalmente, propone una estrategia de comunicación personal basada en comprender claramente el mensaje, escuchar activamente y argumentar de manera persuasiva.
Este documento presenta información sobre la comunicación efectiva en las organizaciones. Explica la importancia de la comunicación, los elementos del proceso de comunicación como el emisor, mensaje, receptor, y los canales utilizados. También describe posibles problemas en la comunicación como ruido y distorsiones semánticas. Concluye que invertir en comunicación es beneficioso para las organizaciones.
Este documento describe los componentes clave de un plan de comunicación. Explica que la comunicación es parte del marketing mix y cubre conceptos como ATL, BTL, relaciones públicas y diferentes tipos de comunicación. También describe los pasos para desarrollar una estrategia de comunicación efectiva, incluidos los objetivos, presupuesto, mensaje y medios.
El documento proporciona una introducción a la publicidad. Define la publicidad como un medio de comunicación que busca persuadir al público para que adquiera o utilice un producto o servicio. Explora las funciones de la publicidad como informar, persuadir y generar beneficios económicos. También diferencia la publicidad de la propaganda, señalando que la publicidad tiene fines comerciales mientras que la propaganda busca propagar ideas. El objetivo final de la publicidad es transmitir información, crear una actitud o inducir una acción que beneficie al anunciante
El documento proporciona una introducción a la publicidad. Define la publicidad como un medio de comunicación que busca persuadir al público para que adquiera o utilice un producto o servicio. Explora las funciones de la publicidad como informar, persuadir y generar beneficios económicos. También diferencia la publicidad de la propaganda y explica que el objetivo de la publicidad es promover la venta de productos y servicios.
Este documento describe el storytelling y las herramientas del storytelling 2.0. Explica que el storytelling es la comunicación a través de historias y define el storytelling digital. Luego discute tres temas: 1) qué es el storytelling, 2) cómo construir historias relevantes para el storytelling 2.0, y 3) las herramientas y estrategias del storytelling 2.0 como blogs, videos y redes sociales. El objetivo es contar historias memorables que conecten con las audiencias.
Este documento presenta un modelo del proceso de comunicación interpersonal que consiste en cuatro pasos: 1) El emisor experimenta un sentimiento y lo codifica en una clave simbólica, 2) El receptor recibe la clave y la decodifica para inferir el sentimiento del emisor, 3) El proceso es efectivo solo cuando la comprensión del receptor coincide estrechamente con la intención del emisor, 4) Sin embargo, la comunicación efectiva es difícil debido a factores como la falta de sinceridad, la dificultad de expresar sentimientos y las difer
Este documento presenta un modelo del proceso de comunicación interpersonal que consiste en cuatro pasos: 1) El emisor experimenta un sentimiento y lo codifica en una clave simbólica, 2) El receptor recibe la clave y la decodifica para inferir el sentimiento del emisor, 3) El proceso es efectivo solo cuando la comprensión del receptor coincide estrechamente con la intención del emisor, 4) Sin embargo, la comunicación efectiva es difícil debido a factores como la falta de sinceridad, la dificultad de expresar sentimientos y las difer
Este documento presenta un modelo del proceso de comunicación interpersonal que consta de cuatro etapas: 1) El emisor experimenta un sentimiento u opinión, 2) Codifica el mensaje usando una "clave" para representarlo, 3) El receptor decodifica el mensaje para inferir el sentimiento del emisor, y 4) El emisor da retroalimentación sobre si el receptor entendió correctamente. La comunicación efectiva solo ocurre cuando la comprensión del receptor coincide estrechamente con la intención del emisor.
El modelo de Shannon comparado con el modelo de David BerloColegio Alerce
El modelo de Shannon comparado con el modelo de David Berlo, trabajo expuesto comparando ambos modelos comunicativos. UCSC 2012 Primer semestre: Pedagogía en enseñanza media en lenguaje y comunicación.
El documento presenta diferentes tipos de clientes como agentes, beneficiarios, competidores, empleados y prospectos. Luego, describe los aspectos clave de la comunicación efectiva como el emisor, receptor e interferencias, así como la importancia de la comunicación verbal y no verbal. Finalmente, destaca elementos como el lenguaje, vocabulario y errores comunes a evitar.
Este documento presenta un modelo del proceso de comunicación efectiva que consta de tres pasos: 1) El emisor experimenta un sentimiento y selecciona una clave para representarlo, 2) El receptor recibe la clave y la decodifica para inferir el sentimiento del emisor, y 3) Se produce retroalimentación. La comunicación es efectiva solo cuando la comprensión del receptor coincide estrechamente con la intención del emisor, pero esto es difícil de lograr debido a factores como la dificultad de expresar sentimientos y la interpretación subjetiva de
Este documento proporciona una introducción básica a la estadística. Explica que la estadística se ocupa de recopilar, organizar y analizar datos que presentan variabilidad con el fin de describirlos o realizar generalizaciones. Distingue entre estadística descriptiva e inferencial, y conceptos clave como población, muestra, variable, dato, parámetro y estadística. Además, clasifica las variables en cualitativas y cuantitativas, y las escalas de medición en nominal, ordinal, de interval
El documento describe los cambios en la economía peruana entre 1990 y 1995, incluyendo las reformas implementadas en la década de 1990 que abrieron la economía y redujeron el rol del estado. Estas reformas incluyeron la privatización de empresas públicas, la estabilización de la economía, y la apertura a la competencia extranjera. El documento también cubre la situación política durante este período, incluyendo la elección de Alberto Fujimori en 1990 y su lucha exitosa contra los grupos terroristas Sendero Luminoso y MRTA.
Este documento describe conceptos clave de la distribución como intermediarios, canales de distribución e intensidad de la distribución. Explica que los intermediarios ayudan a transferir productos de los fabricantes a los consumidores de manera más eficiente. También describe los factores que influyen en el diseño de canales de distribución como el tipo de mercado, el producto y los intermediarios disponibles. Finalmente, distingue entre distribución intensiva, selectiva y exclusiva.
Este documento describe los conceptos clave de la comunicación y la promoción. Explica que la comunicación implica la transmisión de información de un emisor a un receptor a través de un canal. También describe los elementos del proceso de comunicación, como el mensaje, la fuente, el canal y el receptor. Luego, explica conceptos relacionados con la promoción como la mezcla promocional, las estrategias de empuje y atracción, y el concepto de una campaña promocional coordinada.
El documento habla sobre la sensación y percepción del consumidor. Explica que la sensación es la respuesta directa a un estímulo sensorial sin reconocimiento consciente, mientras que la percepción implica el reconocimiento del estímulo. Describe los cinco sentidos y cómo cada uno detecta diferentes tipos de estímulos, y cómo estos sentidos se usan en la comercialización. También explica conceptos como los umbrales de sensación, el umbral diferencial mínimo, y cómo las empresas usan estos conceptos para realizar cambios sut
El documento resume los factores biológicos y demográficos que influyen en el proceso de compra de los consumidores, incluyendo la edad, el sexo, la raza y otros aspectos. Explica cómo estos factores afectan las preferencias de los consumidores y cómo las empresas adaptan sus productos y estrategias de marketing para diferentes grupos demográficos. También analiza la estructura de la población mundial y cómo está cambiando debido a factores como el envejecimiento.
El documento presenta el proceso de compra del consumidor, explicando que los modelos sirven para generalizar los comportamientos de consumidores con productos de baja o alta implicación. Describe las etapas del proceso de compra, que incluyen el reconocimiento del problema, la búsqueda de información, la decisión de compra y las actividades posteriores a la compra.
El documento presenta un resumen de cuatro teorías que explican el comportamiento del consumidor: la teoría económica, la teoría del aprendizaje, la teoría psicoanalítica y la teoría sociológica. Cada teoría propone un modelo diferente del consumidor y factores que influyen en la compra, como la maximización de la utilidad, el aprendizaje, la satisfacción de impulsos y la integración social. Finalmente, compara las estrategias de marketing y publicidad sugeridas por cada enfoque te
Este documento define el comportamiento del consumidor como el estudio de cómo las personas se relacionan con los productos y servicios que adquieren o usan. Explica que el comportamiento del consumidor es un campo interdisciplinario que involucra disciplinas como la psicología, economía, sociología, antropología y marketing. También distingue entre consumidor personal e institucional, e identifica a los consumidores, clientes, influenciadores y decisores como actores clave en el proceso de compra.
Este documento presenta definiciones clave sobre el comportamiento del consumidor y el marketing. Explica que el marketing se encarga de recolectar información sobre las necesidades de los consumidores, desarrollar productos para satisfacer esas necesidades, establecer precios, distribuir los productos y comunicarlos a los clientes. También define el comportamiento del consumidor como la actividad interna y externa de las personas dirigida a satisfacer sus necesidades a través de la adquisición de bienes y servicios. Finalmente, discute las implicaciones del comportamiento del consumidor en las e
El documento resume los factores biológicos y demográficos que influyen en el proceso de compra de los consumidores, incluyendo la edad, el sexo, la raza y otros aspectos. Explica cómo estos factores afectan las preferencias de los consumidores y cómo las empresas adaptan sus productos y estrategias de marketing para diferentes grupos demográficos. También analiza la estructura de la población mundial y cómo está cambiando debido a factores como el envejecimiento.
El documento presenta el proceso de compra del consumidor, explicando que los modelos sirven para generalizar los comportamientos de consumidores con productos de baja o alta implicación. Describe las etapas del proceso de compra, que incluyen el reconocimiento del problema, la búsqueda de información, la decisión de compra, y las actividades posteriores a la compra.
El documento presenta un resumen de cuatro teorías que explican el comportamiento del consumidor: la teoría económica, la teoría del aprendizaje, la teoría psicoanalítica y la teoría sociológica. Cada teoría propone un modelo diferente del consumidor y factores que influyen en la compra como las necesidades, los estímulos racionales, emocionales o sociales. Finalmente, compara las estrategias de marketing y publicidad sugeridas por cada enfoque teórico.
Este documento presenta definiciones clave sobre el comportamiento del consumidor. Explica que el estudio del comportamiento del consumidor es complejo e interdisciplinar, involucrando perspectivas de la psicología, economía, sociología, antropología y marketing. Identifica a los consumidores individuales y organizacionales como actores clave, y explica que el proceso de compra involucra al consumidor, cliente, influenciador y decisor. El documento también distingue entre motivos manifiestos y latentes para comprar, y señala que factores como la te
Este documento presenta definiciones clave sobre el comportamiento del consumidor y el marketing. Explica que el marketing se encarga de recolectar información sobre las necesidades de los consumidores, desarrollar productos para satisfacer esas necesidades, establecer precios, distribuir los productos y comunicarlos a los clientes. También define el comportamiento del consumidor como la actividad interna y externa de las personas dirigida a satisfacer sus necesidades a través de la adquisición de bienes y servicios. Finalmente, señala que el entendimiento del comportamiento del consumidor tiene
Este documento describe conceptos clave de la distribución como intermediarios, canales de distribución e intensidad de la distribución. Explica que los intermediarios ayudan a transferir productos de los fabricantes a los consumidores de manera más eficiente. También describe los factores que influyen en el diseño de canales de distribución como el tipo de mercado, características del producto e intermediarios disponibles. Finalmente, distingue entre distribución intensiva, selectiva y exclusiva.
Este documento presenta un resumen del plan de estudios y contenidos de un curso sobre Economía de Mercado. Incluye definiciones básicas de economía, el problema económico de la escasez y las preguntas fundamentales de qué, cómo y para quién producir. También explica conceptos clave como oferta y demanda, equilibrio de mercado, y los diferentes tipos de mercados y sistemas económicos. El documento concluye con una descripción general de los temas que se abordarán en las lecciones siguientes.
1. 01/11/2011
UNIDAD 5
LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN
• Transmisión verbal
o no verbal de
información entre
alguien que quiere
expresar una idea y
otro que desea
recibirla.
• Intercambio de sentimientos, opiniones, o
cualquier otro tipo de información mediante el
habla, la escritura u otro tipo de señales.
2
1
2. 01/11/2011
LA COMUNICACIÓN
• Se requiere un emisor, un mensaje y un receptor
destinado; pero el receptor no necesita estar
presente ni consciente del intento comunicativo
por parte del emisor para que el acto de
comunicación se realice.
• En el proceso comunicativo, la información es
incluida por el emisor en un paquete y canalizada
hacia el receptor a través del medio. Una vez
recibido, el receptor decodifica el mensaje y
proporciona una respuesta.
3
PROCESO DE COMUNICACIÓN
• La comunicación requiere fundamentalmente
sólo cuatro elementos:
– Mensaje
– Fuente del mensaje
– Canal de comunicación
– Receptor
• En la práctica, hay componentes adicionales:
4
2
3. 01/11/2011
Seleccionar el medio para
transmitir el mensaje.
CANAL DEL
MENSAJE • Receptor deberá
dar significado a los
• Expresar una idea en símbolos.
palabras, imágenes, •Mensaje recibido
etc. CODIFICACIÓN DECODIFICACIÓN puede corresponder
• Se crea un anuncio, DEL MENSAJE DEL MENSAJE a lo que el emisor
exhibición o desea transmitir u
presentación de otra cosa, según su
ventas. conocimiento o
experiencia.
Una idea
RUIDO
promocional en Cambian el
la mente del MENSAJE MENSAJE
conocimiento,
mercado. DESEADO RECIBIDO las creencias o
sentimientos
• Factor externo que interfiere con una del receptor.
buena comunicación.
• Anuncios antagónicos, otras distracciones.
• Indica si el mensaje se recibió y
cómo fue percibido. • Puede ser no verbal (gestos),
RETROALIMENTA verbal (recomendación a amigo)
•Se mide el impacto utilizando la -CIÓN
RESPUESTA
investigación, las ventas, etc. o conductual (compra).
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POSICIONAMIENTO
• Se refiere a “el lugar” que tiene una marca en
la mente del cliente o consumidor.
• Es una percepción mental.
• Constituye la diferencia principal que existe
entre una marca y su competencia.
• Está vinculado al concepto de propuesta de
valor de la marca para el consumidor.
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4. 01/11/2011
PROCESO DE POSICIONAMIENTO
1. Identificar productos competidores.
2. Identificar los atributos del producto.
3. Recoger información de una muestra de
consumidores sobre sus percepciones de los atributos
relevantes de cada producto.
4. Determinar la cuota de cada producto que ocupa la
mente de los consumidores.
5. Determinar la localización actual de cada producto en
el espacio de la categoría del producto.
6. Determinar las combinaciones favoritas de atributos
de quienes constituyen los mercados objetivos.
7. Seleccionar la posición óptima.
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PROMOCIÓN
La Promoción es el diseño y la administración de
este elemento del Marketing Mix para informar,
persuadir y recordar a los clientes actuales y
potenciales, la existencia de un producto y su
venta, con la esperanza de influir en sus
sentimientos, creencias o comportamientos.
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VENTA PERSONAL
• Presentación directa de un producto que el
representante de una compañía hace a un
comprador potencial.
• Puede ser cara a cara, por teléfono, por
internet.
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PUBLICIDAD
• Comunicación masiva e impersonal que paga
un patrocinador y en la cuál se identifica
claramente la marca.
• Las formas más conocidas son los anuncios en
radio, televisión, diarios, revistas.
• Hay otras alternativas como el correo directo,
internet, etc.
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PROMOCIÓN DE VENTAS
• Actividad que estimula la demanda para
complementar la publicidad y facilitar la venta
personal.
• La paga el patrocinador y a menudo consiste en
un incentivo temporal que estimula la compra.
• El objetivo es incentivar a la fuerza de ventas o al
canal de distribución para que vendan
agresivamente.
• Actividades: concursos, exhibiciones,
bonificaciones, muestras gratis, premios,
descuentos, cupones.
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RELACIONES PÚBLICAS
• Actividades comunicativas que contribuyen a
crear actitudes y opiniones positivas respecto
a una organización y sus productos.
• No se incluye un mensaje específico de
ventas.
• Los destinatarios pueden ser clientes,
accionistas, grupos de intereses especiales.
• Formas: boletines, informes anuales, apoyo
en eventos.
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PUBLICIDAD NO PAGADA
• Forma especial de relaciones públicas que
incluye noticias o reportajes sobre una
organización o sus productos.
• Comunica un mensaje impersonal que llega a
una audiencia masiva a través de los medios.
• No se paga, la organización no tiene control
sobre ella y, como aparece en forma de
noticias, su credibilidad es mayor que la
publicidad.
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PROMOCIÓN Y MARKETING
La Promoción cumple 3 funciones esenciales:
• Informar a compradores potenciales
• Persuadir
• Recordar existencia de una compañía y sus
productos.
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11. 01/11/2011
MEZCLA PROMOCIONAL
Combinación de venta personal, publicidad,
promoción de ventas, relaciones públicas y
publicidad no pagada.
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MEZCLA PROMOCIONAL
• Factores que influyen en la mezcla
promocional:
NATURALEZA
MERCADO
DEL
META
PRODUCTO
ETAPA DEL
CANTIDAD
CICLO DE
DE DINERO
VIDA DEL
DISPONIBLE
PRODUCTO
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12. 01/11/2011
MEZCLA PROMOCIONAL
• DISPOSICIÓN A COMPRAR
Jerarquía de efectos
(etapas en la decisión de
compra): NATURALEZA
MERCADO
DEL
META
– Reconocimiento PRODUCTO
– Conocimiento
– Simpatía
ETAPA DEL
– Preferencia CICLO DE
CANTIDAD
DE DINERO
– Convicción VIDA DEL
DISPONIBLE
PRODUCTO
– Compra
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MEZCLA PROMOCIONAL
NATURALEZA
MERCADO
DEL
META
• DISPOSICIÓN A COMPRAR PRODUCTO
Reconocimiento: ETAPA DEL
CICLO DE
VIDA DEL
CANTIDAD DE
DINERO
DISPONIBLE
PRODUCTO
– Dar a conocer la existencia de la marca
o producto.
– Establecer familiaridad con el nombre.
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13. 01/11/2011
MEZCLA PROMOCIONAL
NATURALEZA
MERCADO
DEL
META
• DISPOSICIÓN A COMPRAR PRODUCTO
Conocimiento: ETAPA DEL
CICLO DE
VIDA DEL
CANTIDAD DE
DINERO
DISPONIBLE
PRODUCTO
– Dar a conocer las características del
producto.
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MEZCLA PROMOCIONAL
NATURALEZA
MERCADO
DEL
META
• DISPOSICIÓN A COMPRAR PRODUCTO
Simpatía: ETAPA DEL
CICLO DE
VIDA DEL
CANTIDAD DE
DINERO
DISPONIBLE
PRODUCTO
– Actitud del mercado frente a la marca
o producto.
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14. 01/11/2011
MEZCLA PROMOCIONAL
NATURALEZA
MERCADO
DEL
META
• DISPOSICIÓN A COMPRAR PRODUCTO
Preferencia: ETAPA DEL
CICLO DE
VIDA DEL
CANTIDAD DE
DINERO
DISPONIBLE
PRODUCTO
– Distinguir la marca para que sea
escogida.
– Al consumidor le pueden gustar
muchas marcas de un mismo producto.
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MEZCLA PROMOCIONAL
NATURALEZA
MERCADO
DEL
META
• DISPOSICIÓN A COMPRAR PRODUCTO
Convicción: ETAPA DEL
CICLO DE
VIDA DEL
CANTIDAD DE
DINERO
DISPONIBLE
PRODUCTO
– Decisión real o el compromiso de
efectuar una compra.
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15. 01/11/2011
MEZCLA PROMOCIONAL
NATURALEZA
MERCADO
DEL
• DISPOSICIÓN A COMPRAR META
PRODUCTO
Compra: ETAPA DEL
CICLO DE
CANTIDAD DE
DINERO
– Incluso puede posponerse en personas VIDA DEL
PRODUCTO
DISPONIBLE
convencidas.
– El inhibidor puede ser un factor
situacional como no tener suficiente
dinero en el momento o la resistencia
natural al cambio.
– La acción se puede dar mediante
descuento promocional u ofreciendo
incentivos adicionales.
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MEZCLA PROMOCIONAL
• DISPOSICIÓN A
COMPRAR
• DIMENSIÓN NATURALEZA
MERCADO
DEL
GEOGRÁFICA DEL META
PRODUCTO
MERCADO
• TIPO DE CLIENTE
ETAPA DEL
CANTIDAD
• CONCENTRACIÓN DEL CICLO DE
VIDA DEL
DE DINERO
DISPONIBLE
MERCADO PRODUCTO
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MEZCLA PROMOCIONAL
• VALOR UNITARIO
• NIVEL DE
ADAPTACIÓN
NATURALEZA
MERCADO
• SERVICIO ANTES Y META
DEL
PRODUCTO
DESPUÉS DE LA VENTA
ETAPA DEL
CANTIDAD
CICLO DE
DE DINERO
VIDA DEL
DISPONIBLE
PRODUCTO
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MEZCLA PROMOCIONAL
• PRINCIPAL
PREOCUPACIÓN EN LA
ETAPA DE
INTRODUCCIÓN MERCADO
NATURALEZA
DEL
META
PRODUCTO
ETAPA DEL
CANTIDAD
CICLO DE
DE DINERO
VIDA DEL
DISPONIBLE
PRODUCTO
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17. 01/11/2011
MEZCLA PROMOCIONAL
• EVALUAR POCOS O
MUCHOS RECURSOS
ECONÓMICOS.
NATURALEZA
MERCADO
DEL
META
PRODUCTO
ETAPA DEL
CANTIDAD
CICLO DE
DE DINERO
VIDA DEL
DISPONIBLE
PRODUCTO
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SELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA
DE “PUSH” Y DE “PULL”
ESTRATEGIA DE PUSH
• Programa promocional dirigido principalmente a
intermediarios.
• Se “empuja” el producto a través del canal.
• Se realiza intensa promoción entre mayoristas, que
después aplicarán a sus detallistas; y a su vez éstos
promueven los productos entre los compradores.
• Por lo general, se incluyen una fuerte venta personal y
promoción de ventas: concursos entre vendedores y
stands en exhibiciones.
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SELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA
DE “PUSH” Y DE “PULL”
ESTRATEGIA DE PULL
• Programa promocional dirigido fundamentalmente a
los usuarios/consumidores finales.
• La intención es motivar al consumidor usuario final
para que pidan el producto al detallista; que a su vez lo
pedirá al mayorista y éste al fabricante.
• Tiene por objeto “jalar” el producto a través del canal.
• Estrategia que usa mucha publicidad y diversas formas
de promoción de ventas como premios, muestras
gratis o demostraciones dentro de la tienda.
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SELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA
DE “PUSH” Y DE “PULL”
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19. 01/11/2011
LA CAMPAÑA PROMOCIONAL
• Serie coordinada de actividades organizadas en
torno a un tema, y su finalidad es cumplir una
meta específica en un periodo determinado.
• La campaña promocional es un ejercicio de la
planeación estratégica.
• Se coordina publicidad, venta personal,
promoción de ventas, relaciones públicas y
publicidad no pagada, para alcanzar un objetivo.
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EL CONCEPTO DE LA CAMPAÑA
PROMOCIONAL
• Mensaje promocional formulado en una forma
original para captar la atención del público.
• El slogan (tema) de la campaña se encuentra
presente en todas las actividades promocionales
y ayudan a unificar la campaña.
• Algunas empresas crean utilizan el mismo slogan
en varias campañas, otros diseña un tema para
cada campaña.
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EL CONCEPTO DE LA CAMPAÑA
PROMOCIONAL
Escogido el slogan de campaña, se coordinará cada
elemento de la mezcla promocional para comunicar
el mensaje deseado:
• La publicidad es una serie de avisos bien
sincronizados y colocados acertadamente,
reforzando venta personal y actividades de
promoción de ventas.
• La venta personal se coordina con la publicidad.
Se brinda la misma información relacionada con
la campaña: tema, medios que se emplearán,
programación de avisos.
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EL CONCEPTO DE LA CAMPAÑA
PROMOCIONAL
• Los medios de la promoción de ventas como los
materiales para exhibición en el punto de venta
se desarrollan según el slogan de campaña.
• Las actividades relacionadas con la publicidad no
pagada y con las relaciones públicas se
programan para que coincidan con otros
componentes de la mezcla promocional.
Evaluar resultados: Se comparan con el objetivo. Se
comparan costos con los resultados para decidir el
éxito o fracaso e identificar los medios correctos.
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