Este documento presenta definiciones clave sobre el comportamiento del consumidor. Explica que el estudio del comportamiento del consumidor es complejo e interdisciplinar, involucrando perspectivas de la psicología, economía, sociología, antropología y marketing. Identifica a los consumidores individuales y organizacionales como actores clave, y explica que el proceso de compra involucra al consumidor, cliente, influenciador y decisor. El documento también distingue entre motivos manifiestos y latentes para comprar, y señala que factores como la te
Las presentes diapositivas muestran los conceptos básicos del estudio de mercado, el publico objetivo, las variables a estudiar (demográfica, geográfica, psicografica y de comportamiento), las cuales le servirá como a poyo para entender su mercado objetivo.
Las presentes diapositivas muestran los conceptos básicos del estudio de mercado, el publico objetivo, las variables a estudiar (demográfica, geográfica, psicografica y de comportamiento), las cuales le servirá como a poyo para entender su mercado objetivo.
Es el consumidor quien tiene la ultima palabra, es él actor principal en los negocios, podemos hacer muchas estrategias, tácticas, sin embargo él consumidor sera determinante en la duración del producto en el mercado.
Esta presentación es el resumen de algunas clases introductorias al curso de Comportamiento de Consumidor la Pontificia Universidad Católica del Perú (Departamento de Psicología). Tiene como objetivos inspirar a los profesionales del marketing y las comunicaciones sobre la importancia de la psicología para una real comprensión de los consumidores y estrategias de atracción, retención y fidelización de los mismos. Más información? Revise el Blog de Consumer Insights www.consumer-insights.blogspot.com
2. Comportamiento del Consumidor
• El estudio de cómo las personas o
instituciones se relacionan con los objetos o
servicios que adquieren o usan.
Entendiendo por “personas”: los consumidores,
clientes (compran el producto) e influenciadores
• Consumidor individual
• Consumidor organizacional
Entendiendo por “producto” tanto a los bienes
tangibles, como las ideas, lugares, personajes o
eventos que adoptan.
3. Consumidor personal
Individuo que compra bienes y servicios
para su propio uso, para el uso de su
hogar, para un miembro del hogar o
como regalo. Los bienes se compran para
uso final de los individuos quienes se
denominan “usuarios finales” o
“consumidores finales”
4. Consumidor organizacional
Organismos lucrativos y no lucrativos,
oficinas de gobierno e instituciones, las
cuales deben comprar productos,
equipos y servicios con objeto de operar
sus organizaciones, ya sea con
finalidades de lucro o sin ellas.
5. Enfoque integrador: 1970 …
Psicología Economía
Comportamiento Marketing
Sociología del consumidor
Antropología
Estadística, econometría, investigación
operativa, informática …
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
6. El estudio del comportamiento del consumidor
es complejo e interdisciplinar
Por ejemplo, la compra de una lavadora admite explicaciones…
• Económicas: satisfacción de necesidades;
necesito lavar ropa sucia. Me alcanza,
cómo la pago??
• Sociológicas: contagios o influencias de
otras personas; mis vecinos también
tienen ese modelo.
• Psicológicas: predisposiciones, actitudes;
me gustan las lavadoras alemanas.
• Antropológicas: modelos de conducta
social; en mi Sociedad todo el mundo
tiene lavadora-secadora cuando se
alcanza mi estatus.
• Marketing: influencia de los vendedores;
el precio del producto es muy atractivo y
la publicidad, muy convincente.
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
7. Actores que intervienen en el proceso de
compra
• Consumidor:
– Usa o dispone finalmente del producto o servicio.
• Cliente:
– Compra o consigue el producto.
• Influenciador:
– Dirigen, directa o indirectamente, el proceso de compra;
informan.
• Decisores:
– Toman la decisión de compra, en la categoría o marca del
producto.
9. ¿Qué compra el consumidor?
• Compra el producto intrínseco (lo objetivo,
funcional) y el producto extrínseco (subjetivo,
emocional).
• No compra cerveza, compra diversión.
• No compra bancos, compra seguridad
• No compra prendas de vestir, compra imágenes de belleza.
• Los insigths psicológicos te permiten conocer los
significados profundos del consumo. “Los insigths
son los aspectos ocultos de la forma de pensar,
sentir o actuar de los consumidores que generan
oportunidades de nuevos productos, estrategias y
comunicación accionable para las empresas”.
10. Ejemplos:
¿Qué venden estas empresas?
• Zapatillas Converse (video)
• Inka Kola (video)
• Johnnie Walkers (video)
• Paco Rabane 1 Million (video)
• Harley Davidson (video)
11. Motivos para comprar
Las motivaciones manifiestas (dichas por el
consumidor) deben ser complementadas
con las latentes (ocultas, inconscientes o no
observables)
• Motivos manifiestos – Motivos
conocidos por el consumidor y que son
admitidos libremente. Se ajustan al
sistema de valores predominante –
“Quiero comprar zapatillas Converse
porque están de moda y mis amigos
usan esta marca”
• Motivos latentes – Motivos
desconocidos por el consumidor o que
son renuentes a ser admitidos. A
menudo motivos inconscientes u
ocultos. – “Quiero comprar Converse
porque me hacen reflejar mi propia
personalidad y demuestran que todavía
soy joven”
12. Factores que afectan consumidores
Video: Cambios dramáticos en la realidad del
marketing.