Este documento define el comportamiento del consumidor como el estudio de cómo las personas se relacionan con los productos y servicios que adquieren o usan. Explica que el comportamiento del consumidor es un campo interdisciplinario que involucra disciplinas como la psicología, economía, sociología, antropología y marketing. También distingue entre consumidor personal e institucional, e identifica a los consumidores, clientes, influenciadores y decisores como actores clave en el proceso de compra.