1. 2012
Infraestructuras de
Tecnologias de la
Informacion

2. El área de soporte técnico
Administración de incidentes
Administración de problemas:
Gestión del cambio:
Administración de implementación:
Es una estructura propuesta por la
Oficina Gubernamental de Comercio Administración de disponibilidad:
del Reino Unido. Reúne las mejores
prácticas del área de la gestión de Entrega del servicio:
servicios de Tecnología Informática. A
los principios de la década de 1980 con
el objetivo de mejorar el servicio
brindado por sus departamentos de TI. Objetivo
El objetivo de ITIL es proporcionar a los Administrar niveles de servicios.
administradores de sistemas de TI las
Administración de capacidades.
mejores herramientas y documentos
que les permitan mejorar la calidad de Administración de continuidad de
sus servicios. Para esto, el servicios de TI.
departamento de TI debe ser
estrechamente vinculados. Administración financiera de servicios
Pragmáticamente, ITIL cumple con la de TI
lógica de hacer que la TI sea útil para
los empleados y clientes en lugar de lo .
opuesto. Los departamentos de TI no
son las únicas organizaciones que se Beneficios del enfoque ITIL
benefician con el enfoque ITIL, consiste ITIL propone un índice de prácticas.
en los departamentos de TI sean
conscientes de que la calidad y •Satisfacción del usuario.
disponibilidad de las infraestructuras de
TI tienen un impacto directo sobre la •Clarificación de roles.
calidad global de la compañía.
•Competitividad mejorada.
El alcance de ITIL
•Seguridad incrementada.
La ITIL está dividida en nueve áreas
que abarcan los problemas •Capitalización de la compañía
encontrados por los administradores de
sistemas de IT. •Uso de recursos optimizado
•Entrega del servicio
•Administración de infraestructura
•Administración de aplicaciones
•Administración del servicio
•Perspectiva empresarial
•Requisitos empresariales
•Tecnología