El documento describe cómo la pandemia de COVID-19 aceleró la transformación digital y el comercio electrónico a nivel mundial. Antes de la pandemia, las ventas minoristas en línea crecían a una tasa del 24% anual, pero el aislamiento social obligatorio llevó las ventas de comercio electrónico a nuevos máximos históricos en muchos países. Los minoristas se adaptaron rápidamente adoptando medidas de entrega y pago sin contacto. El documento también analiza las nuevas tendencias de consumo y comportamientos de los comprad

2. Fuente: eMarketer | Worldwide Retail e-commerce Sales by Region. 2018+
DESARROLLO
ANTES DEL COVID-19
GDP +3%
Offline +4%
ONLINE +24%
SALES +12%
GLOBAL CPG
GROWTH

3. ENTRETE
NIMIENTO
TURI
SMO
BIENES
DURABLES
CONSUMO
MASIVO
PERECE
DEROS
FUE EVOLUCIONANDO EL TIPO DE
COMPRA QUE SE HACIA EN EL CANAL
PERO EXISTIA UNA BARRERA CON LOS ALIMENTOS
FRESCOS

4. EL COVID-19 LLEGO PARA REDEFINIR EL
CONSUMO
ACELERANDO UNA TENDENCIA QUE SE VEIA VENIR: LA
TRANASFORMACIÓN DIGITAL
COVID
-19
RETAILERS DEL
MUNDO
APRENDEMOS, TRABAJAMOS,
NOS ENTRETENEMOS Y
COMPRAMOS ONLINE
TRANSFORMACIÓN O

5. LAS PRIORIDADES DEL SHOPPER
CAMBIARON
ECONOMIA CENTRADA EN EL HOGAR
Fuente: Google Search Trends - 29-Apr (Worldwide) últimos 90 días - cálculo promedio mensual de los índices de búsqueda para suavizar la curva
SEMANAS COVID

6. may-02
may-03
may-04
Fuente: Nielsen Scantrack Ecommerce Expre
EL AISLAMIENTO SURGE COMO
ACELERADOR DEL ECOMMERCELLEGANDO A NIVELES DE VENTAS MÁS ALTOS QUE EN LOS EVENTOS
TIPICOS DEL CANALCOVID-
19
CHILE
ARGENTINA
PRE COVID-
19
SEMANA CON
MAYOR
CRECIMIENTO
SEMANA CON
MAYOR
CRECIMIENTO
609% 5.7
7.4 8.4
19/03 a 29/04/19 04/02 a 16/03/20 17/03 a 27/04/20
FACTURACIÓN EN BILLONES DE
R$
+
48.3
%
+
14.4
%
PRE
COVID-19
COVID-19
BRASIL
481%

7. 0,8
PRE COVID-19INICIO COVID-19
1,0 3,O
CUARENTENA
INCLUSO EL CANAL
ONLINE GANA
IMPORTANCIA EN LAS
VENTAS FMCG, VS EL
RESTO DE LOS
FORMATOS
Fuente: Nielsen Scantrack Ecommerce - ACV

8. 26 28 15 16 19
27 28
34 36 33
17 17 21 22 20
15 14 16 13 15
14 13 13 12 13
DE FRESCOS
Y CAMBIAN LAS PRIORIDADES
C&T
LIMPIEZA
F, L Y C
BEBIDAS
ALMACÉN
IMPORTANCIA FAMILIAS HOME BAKING
305%
HOME CARE
167%
FRESH PRODUCTS
369%
PERSONAL CARE
300%
Fuente: Nielsen Scantrack Ecommerce - PGC

9. SHOPPER
DISTINTAS PLATAFORMAS Y DISPOSITIVOS PARA LA COMPRA ONLINE
MOBILE
ECOMMERCE
WEBSITE
ECOMMERCE
SOCIAL
ECOMMERCE
86
15 8
86
15 8
SOCIAL MEDIA GOOGLE YOUTUBE
PROMEDIO DIARIO DE SESIONES POR USUARIO
PRE COVID-19
COVID-19
2.57
0.09 0.57
4.12
0.12
1.18
SOCIAL MEDIA GOOGLE YOUTUBE
CONSUMO PROMEDIO POR
DIA (HH,MM)
Fuente: Google – Uso de internet comporando el periodo previo al covid (semana 7 a 10 2020) vs periodo covid (semana 11 a 15 2020) – social media: Facebook, instagram, twitter, whatsapp
PLATAFORMAS MÁS UTILIZADAS: FACEBOOK, GOOGLE, INSTAGRAM
TWITTER Y WHATSAPP
NOVIEMBRE 2019,
MOMENTO
HISTORICO PARA
EL ECOMMERCE
BRASILERO: LAS
VENTAS MOBILES
SUPERARON A LAS
VENTAS POR
DESKTOP
41.3
58.7
DESKTOP
MOBILE 58.2
41.8
LOS SMARTPHONES ESTÁN GANANDO TERRENO EN
FORMAS DE CONEXIÓN
201
9
201
9
Fuente: Google - Similar Web - Ebit | Nielsen Webshoppers41

10. RETAILERS SE ADAPTARON
APLICARON “CONTACTLESS” PARA DAR GARANTÍA A LOS CLIENTES DE QUE EVITARÁ
EL MAYOR CONTACTO FÍSICO POSIBLEDISPONIBILIDAD DE
PRODUCTOS
ENTREGA EN PUNTO DE
VENTA
“Como estamos detrás de Europa en
aproximadamente 4 semanas,
aprendimos de lo que sucedió allí:
vimos que el consumo de materiales
de limpieza iba a tener una demanda
muy fuerte y la primera decisión que
tomamos, hace cuatro semanas, fue
aumentar los inventarios

11. TOP TRENDS TRANSFORMACION DIGITAL
PRINCIPA
LES
TENDENC
IAS EN
ECOMME
RCE
SEE YOU
NEXT TIME
Servicios de
Subscripción
BELIEVE IN
YOUR
EYES
Uso de AR/VR
en Ecommerce
LIGHTS,
CAMARA,
ACTION!
Live streaming
A FRESH
START
Expansión del
negocio de
perecederos
#INeedToBu
yThis
Comercio
Social
FAST &
CONTACTL
ESS
Nuevas formas
de entrega
FRICTIONL
ESS
PAYMENT
Nuevas
opciones de
pago
SMART AS
A
WHIP
Uso de Al In
Ecommerce
SPEAK
UP!
Voice
Commerce

12. LOS MISMOS SHOPPERS… HÁBITOS Y
COMPORTAMIENTOS DIFERENTES
AJUSTE DEL
GASTO
REPLANTEA
CESTA FMCG
REPLANTEA
SU ATENCIÓN
AL PRECIO
RESETEA LA
RELACIÓN CON
LAS MARCAS
PODER
ADQUISITIVO
LOS QUE TIENEN RESTRINGIDOS
NUEVA
DEFINICIÓN DEL
VALUE FOR
MONEY
LOS QUE TENÍAN…

13. JAVIER GONZALEZ
DIRECTOR DE RETAIL SERVICES SOUTH
JAVIER.GONZALEZ@NIELSEN.COM