El documento define conceptos clave relacionados con la calidad de datos como exactitud, integridad, oportunidad y consistencia. Explica que la calidad de datos implica que la información contenida en ellos cumple con ciertas especificaciones y es capaz de satisfacer las necesidades del cliente de manera eficiente. También describe los objetivos, controles, gestión y aseguramiento de la calidad para garantizar datos precisos y confiables.

1. PRESENTADO POR :
HADER GARCIA
JHEISONACEVEDO
JEISON LIEVANO
MARLON LOPEZ
NOLBERTO PORTILLA

2. Que es la calidad ?
 Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
una cosa que permiten apreciarla como igual,
mejor o peor que las restantes de su especie.
 Es un concepto dinámico de mejora continuada en
un modo cooperativo.
 La calidad es la satisfacción de las expectativas
del cliente, a menor costo, con la adquisición de un
producto libre de defectos que cumple con ciertas
especificaciones.

3. Objetivos de la calidad
I ) Satisfacer las necesidades del
cliente.
2) Fabricar los productos que los clientes
deseen y adquieran gustosos.
3) Ganar la confianza de los clientes por
medio de u na garantia de calidad.
4) Reducir los costos.

4. Calidad del dato
El dato y su calidad son conceptos
de exactitud, integridad,
oportunidad y consistencia que
este contiene en sus componentes
que lo hacen y convierten en una o
varias funciones con que cumplir.

5. Calidad del dato (grafico)
Exactitud
Integridad
Oportunidad
Consistencia
Mide el grado de la información y indica si el dato hace lo
que se le ha pedido
Grado de la base de datos para cumplir un echo o función
Disponibilidad de los datos y su actualización como fecha
, hora para cumplir y realizar una tarea
Control de calidad del dato y sus valores cumpliendo con
la característica de aceptabilidad

6. Aseguramiento de la calidad
Es un conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas, implantadas dentro de una estructura
organizacional para proporcionar datos de calidad
Especificaciones
de la calidad del
dato
GESTION DEL DATOOrigen de los
datos
Datos para el
análisis
Recurso humano y
tecnológico
Entrada Salida

7. Control de la calidad
Son actividades de monitoreo
continuo llevadas a cabo en la
caracterización de los productos
o servicios en sus diferentes
fases de desarrollo y en el
establecimiento de las
especificaciones de calidad de
los mismos.

8. Gestión de la calidad
La gestión de la calidad tiene que
ver con la organización interna que
ejerce la determinación de los
procesos y de las características y
cualidades que deben tener los
datos.

9. Que es un criterio ,
indicador y estándar de
calidad

10. Criterio
Un criterio de calidad
corresponde a la condición que
debe cumplir una determinada
actividad, procedimiento o
proceso para que se considere de
calidad. El criterio de calidad
lndica qué se persigue o cuáles el
objetivo que se quiere alcanzar en
el cumplimiento de una labor.

11. Indicador
Tasa estadística que
suministrada (es el cociente entre
el número de valores
proporcionados en un conjunto
concreto de datos y el número de
valores positivos y negativos
dentro del sistema de
información.

12. Estándar de calidad
Es el grado de cumplimiento exigible a
un criterio de calidad. Dicho en otros
términos, define el rango en el que
resulta aceptable el nivel de calidad de
los datos. Los estándares de calidad
determinan el nivel mínimo y máximo
aceptable para un indicador. Si el valor
del indicador se encuentra dentro del
rango significa que cumple con el
criterio de calidad que se había definido
y que las cosas transcurren conforme a
lo previsto.

13. Datos del sistema de
información
 Disponibilidad: Entendida como la posibilidad que un usuario obtenga la información que
necesita, en el momento y en el lugar donde los necesita.
 Fiabilidad: implica que en el sistema de información funciona correctamente durante y
después del primer servicio solicitado por el usuario.
 Profesionalidad: El personal tiene los conocimientos necesarios para llevar a cabo su
tarea.
 Comunicación: La buena relación con los clientes y aceptación de sus sugerencias,
explicándoles el
funcionamiento del servicio.
 Comprensión: las necesidades del cliente se intenta proporcionar una atención
individualizada.
 Elementos tangibles: Referidos a las condiciones físicas y materiales, como son
instalaciones

14. Dato vs Información
 Dato : se considera dato a toda
entrada de un registro a una
computadora, el dato es una
representación simbólica
(numérica, alfabética, etc.
 Información: es un conjunto
organizado de datos, que
constituyen un mensaje sobre un
determinado ente o fenómeno.

15. Ajustes de datos
 Los ajustes de los datos se
realizan con base en cambios en
la estructura de los sistemas que
deben quedar documentados de
manera formal, como un
subproceso de modificaciones de
estructuras, cada cambio se debe
detallar de forma explícita con la
descripción respectiva.

16. Tipos de Procesos
PROCESOS FUNDAMENTALES
PROCESOS DE SOPORTE
PROCESOS ESTRATÉGICOS

17. Atraviesan muchas funciones
Crean valor
Tiene impacto en el cliente final
Claves en el funcionamiento de la empresa
El objetivo no es gestionar otros procesos
fundamentales sino obtener un resultado
Desarrollan las capacidades de la organización
Procesos fundamentales.
Características:

18. FUENTE: ESADEDIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2001.
Relacionados con los objetivos
fundamentales de la organización
Valorados por clientes y accionistas
EJEMPLOS:
n Atención telefónica
n Tratamiento de quejas
n Emisión de Pólizas
n Urgencias
n Elaboración contratos Mercantiles
PROCESOS FUNDAMENTALES.
Características:

19. FUENTE: ESADEDIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2001.
PROCESOS
En relación muy directa con la Misión-Visión
Involucran personal de primer nivel
Gestionan otros procesos
Afectan a la organización en su totalidad
PROCESOS ESTRATÉGICOS. Características:
EJEMPLOS:
n Proceso de Gestión de Calidad Total
n Seguimiento/Evaluación de Resultados
n Reconocimiento y Recompensa
n
n
Formulación Estratégica
n
Medida de la actuación
Comunicación interna/externa

20. Dan apoyo a los procesos fundamentales
Normalmente están dentro de una función
Sus clientes son internos
PROCESOS DE SOPORTE.
Características:
EJEMPLOS:
n Gestión de Compras
n Gestión de la Información
n Formación y Entrenamiento
n Selección de colaboradores

21. Mapa de Procesos
PROCESOS FUNDAMENTALES
COOPERACIÓN
AL DESARROLLO
1
MOVILIZACIÓN
SOCIAL Y POLÍTICA
2
PROCESOS SOPORTE
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA Y
ANUAL Y ASIGNACIÓN
RECURSOS
1
MEDICIÓN Y
GESTIÓN DE
CALIDAD
2
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
3
ACCIÓN
HUMANITARIA
3
VENTAS
4
3
SELECCION
1
GESTION ADMINISTRATIVA
Y FINANCIERA
5
COMPRAS
4
COMUNICACIÓN
Y RELACIONES
3
CAPTACIÓN Y
FIDELIZACIÓN
PÚBLICA /PRIVADA
5
REFLEXIÓN
Y
PARTICIPACIÓN
4
GESTION DEL
POTENCIAL
2

22. El Process - Owner:
Responsabilidades
FUENTE: ESADEDIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Bou, 2000
1. Comprender el Proceso
2. Establecer objetivos
3. Medir el proceso
4. Hacer Benchmarking del proceso
5. Mejorar el proceso
6. Visionar
7. Reportar

23. Círculos de calidad
 Un grupo pequeño de personas que
realizan tareas interconectadas y/o
similares y que voluntariamente
trabajan colectivamente, para
identificar las causas de los problemas
de su trabajo y proponer soluciones
relativas a su ámbito de trabajo,
eficaces y contextualizadas.

24. Visión Cliente-Proveedor
PROVEEDOR
Cliente
CLIENTE
Proveedor

25. Selección de áreas de mejora
Crite
rio
Áreas
de
mejor
a
Criterios de selección (1=bajo, 2=medio, 3=Alto)
Impacto en
público
objetivo
Impacto
en la
Organiza
ción
Impacto
en la
sociedad
Importan
cia
Urgencia Dificultad TOTAL