Este documento describe varias herramientas innovadoras para mejorar la calidad dentro de una empresa. Explica que la calidad y la innovación son importantes para la competitividad. Luego presenta herramientas como el diagrama de Ishikawa, histogramas, gráficas de control, muestreo estratificado, diagramas de dispersión y Pareto que pueden usarse para medir y mejorar procesos de calidad. Concluye que para tener éxito, una empresa debe conocer las necesidades de los clientes y ofrecer productos de calidad mediante el uso de estas her

1. HERRAMIENTAS
INNOVADORAS DE
LA CALIDADMartínez García Biaani Gabriela

2. Las empresas exitosas combinan la innovación con la constante mejora de los
procedimientos en términos de calidad.
Ésta presentación va tratar acerca de aquellas herramientas innovadoras que se
pueden utilizar para mejorar la calidad dentro de una empresa para poder así
tener competitividad en el mercado. Esto nos va a ayudar a conocer las
herramientas que podemos utilizar para tener una excelente calidad en una
empresa y por lo tanto tener una empresa exitosa.

3. ¿Qué es la calidad?
La calidad la vamos a entender como capacidad en la que se cumple los
requisitos con respecto a un producto.
Las encuestas de satisfacción
del cliente pueden ayudar a
determinar lo que los clientes
esperan de usted y de sus
productos, servicios.

4. ¿Qué es la innovación?
La innovación es la creación de un nuevo producto o el hecho de mejorar algún
producto el cual ayude a la sociedad. Es el elemento clave que explica la
competitividad en una empresa, mientras mejor innovación mejor competitividad.

5. ¿Porqué la calidad es importante
dentro de una empresa?
Cuando un individuo adquiere un producto o servicio, lo hace
para satisfacer una necesidad, entonces si esta necesidad es
satisfecha la empresa tendrá una mejor posición en el
mercado, lo cual nos demuestra que si se tiene una buena
calidad la empresa es buena.
El nivel de calidad se
mide de acuerdo a la
reacción y preferencias
del cliente

6. Pasos hacia la calidad
1. Saber las necesidades de los clientes
2. Proporcionar un ambiente de trabajo, Si el personal está en un agradable
ambiente de trabajo va a generar mejores productos
3. Diseño, recursos y gestión de un sistema de procesos.
4. Medir y analizar la eficiencia y eficacia de cada proceso
5. Mejorar.

7. Herramientas innovadoras
Diagrama de Ishikawa
Histogramas
Gráfica de control
Muestreo estratificado
Diagrama de dispersión
Diagrama de Pareto

8. Diagrama de Ishikawa
• Fue desarrollado para facilitar el análisis de
problemas mediante la representación de
la relación entre un efecto y todas sus
causas o factores que originan dicho
efecto.
• Identifica las causas verdaderas de una
determinada situación.
• Resume las relaciones entre las causas y
efectos de un proceso.
• Obtiene una visión más amplia y
estructurada de una determinada
situación.

9. Histograma
Son utilizados como una herramienta que ayuda en la toma de decisión para la
resolución de problemas, mediante el histograma se puede identificar las normas
de comportamiento del conjunto de los datos y extraer conclusiones.

10. Gráfica de control
Es una herramienta útil para establecer fronteras de variación dentro de un
proceso. Muestra cuando estas fronteras se sobrepasan y entonces buscar las
claves que lleven a las causas para resolverlas
Permite determinar si un proceso se encuentra “en control” o “fuera de control”.

11. Muestreo estratificado
Es una herramienta estadística utilizada para el control, análisis y mejora de la
calidad consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares
características.

12. Diagrama de dispersión
El diagrama de dispersión es una herramienta de análisis la cual representa en
forma gráfica la relación existente entre dos variables pudiendo observar la
dependencia o influencia que tiene una variable sobre la otra, permitiendo
visualizar de forma gráfica su posible correlación.

13. Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a tomar
decisiones en función de prioridades.

14. Conclusiones
Para poder tener una empresa exitosa debemos de
tomar en cuenta lo que se necesita como lo es la
calidad, la innovación, en la presentación nos
enfocamos en las herramientas innovadoras las cuales
podemos llegar a usar para poder tener una empresa
que tenga y que ofrezca productos de calidad.
Si queremos crear y llevar a cabo las herramientas de la
innovación debemos de saber que es lo que estamos
ofreciendo y cómo es que lo podemos mejorar para
que nuestra empresa sea de calidad.

15. Referencias
•
Anónimo. (2011). Cómo evaluar ideas y soluciones innovadoras. Recuperado
de http://www.innosupport.net/uploads/media/ES_5_4.pdf
• · Olsztyn, Mario. (2014). Herramientas innovadoras para una gestión
inteligente. Recuperado de http://www.marioolsztyn.com/herramientas-
innovadoras-para-una-gestion-inteligente.html
• · Universidad de Sevilla. Herramientas de Gestión de la Innovación. Aplicación
a Empresas Innovadoras. Recuperado de
http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/70042/fichero/4+-+CAPITULO+4.pdf
• · Sobejano, Juan. (2010). La calidad innovadora. Recuperado de
http://www.blogtrw.com/2010/05/la-calidad-innovadora/
• · Gerencia y negocios en Hispanoamérica. (2013) .Calidad. Recuperado de
http://www.degerencia.com/tema/calidad