Juanita Lázaro Pino - eCommerce Day Colombia Blended [Professional] Experience

1. Juanita Lázaro
eCommerce Manager - Región (WACAM)
Mondelez International
https://www.linkedin.com/in/juanitalazaro/

2. Novedades sobre la gestión de inventarios,
precios & promociones que expandirán tu
negocio e incrementarán tu tasa de
conversión

3. PRODUCTO
CLIENTES
¿ Qué necesito tener para operar un eCommerce?
¿ Que necesito para poder vender ese producto?
Con producto y clientes potenciales hay una
oportunidad de negocio y podría montar un
eCommerce.

4. Escenario
Actual
Objetivo

5. Pensando en incrementar tasas
de conversión o en expandir el
negocio y para mi de “hacerlo de
una manera sostenible y
rentable” es muy importante
hablar de la logística y LA
GESTION DE INVENTARIOS.

6. Es fundamental para cualquier empresa que quiera diferenciarse de la competencia y lograr una mayor
rentabilidad. Con un control preciso del stock, las empresas pueden garantizar la disponibilidad de las
existencias y el envío rápido de los pedidos a los clientes.
Por qué La gestión de inventarios es TAN IMPORTANTE
• Costos elevados en la
operación
Costos
• SobreStock
• Ruptura de Stock
Impacto Stock
• Perdida de clients
• Perdida de ingresos
Satisfacción del
cliente

7. Control de Stock
Organizar y supervisar la
mercancía que entra y sale del
almacén. Se trata de hacer un
balance entre los artículos que
han llegado y los que se han
expedido para determinar así el
número de unidades disponibles
de cada referencia.
El control del stock ─conocer en
todo momento qué existencias se
ubican en el almacén─ es un
proceso esencial para el correcto
desarrollo de las operaciones
logísticas y su impacto incide
directamente en la satisfacción de
los clientes.
Frustración del
cliente
Cómo

8. ¿Cómo gestiono mis inventarios? ¿Cómo controlo mi producto?
1
Organizar
eficientemente
el stock del
almacén
e-commerce
2
Software de
almacen con
funciones de
eCommerce
3
Dispositivos:
Terminales de
radiofrecuencia
4
Sincronizar el
stock del
almacén con el
catálogo de la
tienda online
5
Unificar
inventarios de
distintos
canales bajo un
modelo
omnicanal

9. ¿Cómo gestiono mis inventarios? ¿Cómo controlo mi producto?
Método ABC
Método FIFO
Ayuda a
expedir los
pedidos con
mayor rapidez
y afrontar picos
de demanda
Black Friday
Sistema de gestión
de bodegas
Ayuda a llevar
un control
estricto de la
mercancía y a
organizar las
operaciones
con eficiencia
Dan instrucciones
a los operarios
para minimizer el
error
Facilitan el uso
de datos dentro
del almacén
(indican los
artículos que
han llegado al
almacén)
Mejores tiempos
Los operarios
del almacén
pueden
preparar el
pedido de
inmediato
Evita retrasos y
errores.
El auge de la
omnicanalidad
exige un
número
elevado de
referencias y
de pedidos

10. Competitividad
Complacer
al cliente
Reducción de
costos
Mayor Liquidez
Motivos para
llevar un control
de stock y
gestionar tus
inventarios

11. Cuando ya tenemos muy
organizado nuestro inventario y
podemos de forma óptima
gestionar ese stock, vamos a
empezar a desarrollar
estrategias tanto de precio
como de promociones para
mover nuestro producto.

12. Se ha demostrado en varios estudios que
más del 40%
de la toma de decisiones de los compradores
dependen del precio y la promoción
Precio y Promoción
Por ello seguimos viendo innovación en cuanto a
estrategias de precios estáticos / dinámicos y
activación de promociones.

13. Aumentos
de Ventas Competencia
Nuevos Productos
Posicionamiento
de Marca
Objetivos:
Plan Promocional

14. • Publicidad
• Venta Personal
• Relaciones Publicas
• Marketing Directo
• Voz a Voz
• Promos individuales
• Promos de Volumen
• Descuentos directos
• Inicio sin fin
• Con limites o sin limites
• Puntos de lealtad
• Estrategia de precios dinámicos
• Publico General
• Segmentaciones
– Tipologías de clientes
– Zonas
– Generalizados
• Programas de fidelización
A quién Cómo
Qué
La segmentación
mejora la rentabilidad
Se realiza en sincronia
con la eleccion del
target
En online pueden ser
modificadas en tiempo
real
Historicamente y sobre todo en el mundo del retail, venimos trabajando con estrategias que giran en torno al precio estatico.
Pero desde 1980 hay una industria que viene trabajando activamente el modelo de precio dinamico

15. Concursos y
Premios
Ventas FLASH
Programas de
Lealtad
Recomendaciones
Personalizadas
Ejecutar ofertas
de abandono
del carrito
Crear
promociones
por tiempo
limitado
Ofrezca ventas
cruzadas de
cortesía
Lanzar ofertas de
compras
múltiples
Ejecutar
descuentos de fin
de temporada
Ofrecer envío
gratis
Buy One Get
One Free
(BOGO)
Cupones
Sorteos

16. Las promociones son, y siempre serán, una
gran táctica para impulsar más ventas y
tienen aún más sentido cuando se observa
el panorama competitivo del comercio
electrónico. Si no se implementan el negocio
estará perdiendo grandes oportunidades de
generación de ingresos.
Las promociones proporcionan una forma efectiva
de atraer y convertir el tráfico pero
Cómo afectan nuestras tasas de conversión

17. El consumidor de hoy busca la mejor oferta posible
y este proceso ocurre en cada punto de su Funnel.
Ya sea durante la investigación inicial o en la
página del carrito, los compradores analizan su
decisión de compra en función del precio, las
opciones de envío y, bueno, la promoción.
Generan interés y recurrencia en los clientes.
Convirtiendo clientes potenciales en clientes
recurrentes.
Los clientes recurrentes aumentan la frecuencia de
compra y eso afecta positivamente la tasa de
conversión.
Atracción de nuevos clients
y reactivación de clients
fugados
Casi ⅔ de los compradores en línea prestan
atención activamente a las ofertas promocionales
y de ventas, por lo que hay demanda
Dar a sus clientes lo que quieren es la forma más
efectiva de generar más ventas. Período.
Tasa de
Conversión

18. ¿Sabían que, según un artículo de Shopify,
en promedio, solo entre el 2% y el 2,5% de
los visitantes de una tienda online finalmente
llegan al Checkout y completan el pago?
98%
No compran
3.3% CR
Lograrían ser parte del 20% de las tiendas
con buen performance en Shopify
4.6% CR
Lograrían ser parte del 10% de las tiendas
con mejor performance en Shopify
Si logramos subir 2% el CR lograríamos resolver problemas de rentabilidad de la
tienda en cuestión de 6 meses o un año

19. 100 visitas
2% CR
AOV = 100
Escenario Actual Escenario Ideal
200 al día
6M al mes
72M al año
+ 1CR
AOV = 100
300 al día
9M al mes
108M al año
36M de diferencia

20. Entonces por qué no sube mi tasa de conversión
• Pagar como invitado
• Recuperar Carritos
abandonados
• Apis integradas para
pagos rápidos
• Solicitar mail y
confirmación del
mismo
Checkout
• Disminución de riesgo
• Tranparencia en
tarifas (envios)
• Politicas claras,
sencillas y visibles
Confianza
• No activo en todos los
pasos del funnel del
conversión
• Aprovechar espacios
como el carrito
abandonado
• Generar cupones
Activación y
Promoción

22. Gracias!