Joseph Juran fue un experto en gestión y calidad del siglo XX conocido por ayudar a mejorar la calidad en Japón a través de conferencias y asesoramiento a empresas desde 1954. Consideraba que la calidad consiste en satisfacer las necesidades de los consumidores para generar ingresos, aunque cueste más, y en evitar fallas y deficiencias, lo que generalmente cuesta menos. Propuso la "Trilogía de Juran" para gestionar la Calidad Total mediante la planificación, el control y la mejora de la calidad.

1. Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Contaduría y Administración
Desarrollo y Calidad de Vida para los Recursos
Humanos
Sonia Luz Pardo López
“Joseph Juran”
Castellanos Tenorio Angel Esteban
Islas Salas Brayan

2. Joseph Juran (Rumania, 24 de diciembre de 1904 -
New York, 28 de febrero de 2008) fue un consultor
de gestión del siglo XX que es recordado como un
experto de la calidad y la gestión de la calidad.
Es considerado como uno de
los gestores de la revolución
de la calidad en Japón, donde
desde 1954 dictó
conferencias y asesoró a
empresas. En 1979, fundó el
Instituto Juran, donde se
dictan seminarios de
capacitación y se publican
trabajos sobre la materia.

3. Juran considera que la calidad consiste en dos
conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
1.- Está orientada a los ingresos. Consiste en aquellas
características del producto que satisfacen
necesidades del consumidor y, como consecuencia de
eso producen ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta más.
2.- Está orientada a los costes. Consiste en la ausencia
de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta menos.

4. La Trilogía de Juran es la forma de gestionar la Calidad
Total, lo cual se hace por medio del uso de tres procesos:
· Planificación de la calidad.
· Control de calidad
· Mejora de la calidad