Juran considera que la calidad consiste en características del producto que satisfacen las necesidades del consumidor y aumentan los ingresos comerciales. Propone una trilogía para la calidad que incluye la planificación, el control y la mejora continua de la calidad. También destaca la importancia de identificar a los consumidores y sus necesidades, y crear procesos para satisfacer esas necesidades de manera rentable.

1. JOSEPH
M. JURÁN
La calidad según
o Dávila Dávila Gabriela
o Culquicondor Salazar Lesly
o Escuadra Maribel
o Gaona Elera Alexis
o Varela Chota Ariana

2. ¿Qué es calidad para J. Juran?
Una forma orientada al ingreso; aquellas características de un
producto que sean capaces de satisfacer las necesidades del
consumidor y aumentar los ingresos comerciales. De aquí
surge su afirmación: una mejor calidad cuesta más dinero.

3. FILOSOFÍA
 Los administradores superiores deben
involucrarse para dirigir el sistema de
calidad.
 Los objetivos de la calidad deben ser
parte del plan de negocio.

4. PRINCIPIOS BÁSICOS
Orientada a los ingresos
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos
diferentes, pero relacionados entre sí:
Orientada a los costes

5. PRINCIPIO DE PARETO
En un proceso de producción y en el nivel
de calidad resultante, un pequeño
porcentaje de factores (positivos o
negativos) puede dar lugar a un gran
porcentaje de los efectos posibles

6. TRILOGÍA DE JURÁN
 La planificación.
 Control de calidad.
 La mejora de la calidad.

7. LA PROPUESTA DE JURÁN PARA LA
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
 Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser
impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o
interno.
 Determinar las necesidades del consumidor.
 Crear características de producto que puedan responder a las
necesidades de los consumidores.
 Crear procesos que sean capaces de fabricar las características
del producto en las condiciones operativas.
 Transferir los procesos a las áreas operativas.

8. LA PROPUESTA DE JURÁN PARA EL
CONTROL DE LA CALIDAD
Juran sigue el conocido circuito de
retroalimentación:
Evaluar el
desempeño actual
del proceso.
Comparar el
desempeño actual
con las metas de
calidad (real frente
a estándar)
Actuar sobre la
diferencia

9.  Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
 Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.
 Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento;
designar equipos; proveer facilitadores.
 Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
 Analizar los progresos en forma regular.
EL ENFOQUE DE JURÁN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD

10.  Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
 Promocionar los resultados.
 Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
 Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la
calidad.