Joseph Juran fue pionero en el campo de la administración de la calidad. Identificó que las empresas necesitaban enfocarse no solo en aspectos técnicos sino también en la organización, comunicación y coordinación. Propuso una trilogía para la mejora continua de la calidad que incluye planes para fijar objetivos, implementar proyectos y reconocer logros. También desarrolló 10 pasos y 4 etapas clave para alcanzar resultados en la mejora de procesos.

1. TRILOGIA DE JURAN

2. Joseph M. JuranRumania, 24 Dic. 1904 – 28 Feb. 2008Primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad.Afirmaba que:Las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas.

3. Las compañías aún no sabían cómo administrar la calidad.Identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.Se le atribuye parte del éxito japonés.

4. Definición de Calidadsegún Juran“Calidad es la adecuación al uso … es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él”.

5. Trilogía de Juran4to SemestreIng. En Administración de Farmacias. ITSCOGloria Arroyave LópezMayra Avalos  DerechosReservados, 2011

6. De acuerdo a Juran (1974), este concepto está basado en las cinco características siguientes:TecnológicasPsicológicasTemporalContractualÉtica La calidad de un producto fabricado se puede definir, principalmente, por sus características tecnológicas y temporales: Ejemplo: fuerza y fiabilidad.Mientras que un servicio puede incluir las 5 características.

7. Desglose de las 5 Características

8. Seis fases de la solución de problemas para mejorar la calidad

11. Los 10 pasos de Juran para la Mejora en CalidadCree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora.Fije objetivos de la mejora.Organice para lograr los objetivos.Proporcione entrenamiento.lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.

12. Los 10 pasos de Juran para la Mejora en CalidadReporte el progreso obtenido.Dé reconocimiento.Comunique con resultados.Lleve cuenta de logros y fracasos.Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía.

13. Los 4 Pasos de Juran para Obtener ResultadosEstablecer metas específicas.Establecer planes para lograr las metas.Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas.Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

14. Filosofías de calidad y su EvoluciónW Edwards Deming Producto

15. Joseph M. Juran Admin. de la Calidad

16. Philip B. Crosby Cero defectos

17. Kaouro Ishikawa Proceso

18. Armand V. Feigenbaum Calidad Total