Comunicacion/asertiva/herramientas

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA MEJORAR
LA CONVIVENCIA LABORAL EN
EL PERSONAL ADMINISTRATIVO
DE LA ZONA EDUCATIVA DEL ESTADO PORTUGUESA
MARÍA ELENA CASTELLANOS
Objetivos de la investigación
Diagnosticar las técnicas de comunicación asertiva utilizadas por los
empleados administrativos en la convivencia laboral de la Zona
Educativa del Estado Portuguesa
Diseñar un programa de técnicas de comunicación asertivas para el
fortalecimiento de la convivencia laboral en el personal administrativo de
la Zona Educativa del Estado Portuguesa.
Validar el programa de técnicas de comunicación asertivas para el
fortalecimiento de la convivencia laboral entre el personal administrativo
de la Zona Educativa del Estado Portuguesa.
OBJETIVOS
Naturaleza y Tipo de Investigación
Por su naturaleza se ubica dentro del paradigma positivista
cuantitativo.
Por otra parte, este estudio se enmarca en una investigación
proyectiva. Asimismo, la investigación que se realizó es de
campo, De la misma forma, el trabajo investigativo
corresponde a un estudio de carácter descriptivo, transversal,
que investigó la comunicación en el lugar de trabajo en la Zona
Educativa del Estado Portuguesa.
Diseño de la Investigación
El diseño de investigación donde se ubica el presente estudio,
corresponde al no experimental. Enmarcado dentro de la
modalidad transeccional.
Población y Muestra
En el presente estudio la población se encontró conformada por
cincuenta y tres (53) trabajadores de administración de la Zona
del Estado Portuguesa.
Técnica e Instrumento de Recolección de Datos
La técnica de la encuesta, El diseñó un instrumento tipo cuestionario
(En tal sentido se estructuró el cuestionario con 29 ítems con una
escala tipo Lickert con cinco (5) alternativas de respuesta: Siempre,
casi siempre, a veces, casi nunca y nunca)
METODOLOGIA
Los resultados obtenidos del diagnóstico realizado , Significa entonces que
las técnicas asertivas relacionadas con el disco rayado y el banco de niebla
no forman parte del repertorio conductual verbal de los encuestados,
quienes sí manejan la simetría entre el lenguaje verbal y el corporal
Las técnicas asertivas, de acuerdo con Janda (1998), se definen como
“Modos de comunicación que se utiliza o que se debería emplear para
transmitir ideas, sentimientos y/o pensamiento a otras personas de forma
que no llegue a provocar reacciones inadecuadas, sin llegar a ofender, ni
manipular, ni hacer daño” (p. 76).
RESULTADOS
Gráfico 1: Frecuencia porcentual de la dimensión estilos de comunicación: asertivo, pasivo y
agresivo
Gráfico 2: Frecuencia porcentual de la dimensión técnicas asertivas: Comunicación asertiva, Disco rayado,
banco de nieblas y lenguaje corporal
Las conclusiones obtenidas de los consultados sobre la comunicación
asertiva, no se corresponde con la personalidad asertiva, dado que
casi nunca y nunca se sienten con el derecho de expresar lo que
sienten o piensan en cuanto a lo que les agrada o desagrada, aceptan
los trabajos que les asignan aunque no formen parte de sus funciones
y además no exigen que se respeten sus derechos.
De igual modo, se concluyó que las técnicas asertivas casi nunca son
empleadas para propiciar un clima organizacional basado en la
comunicación asertiva dado que solo algunas veces se utiliza el disco
rayado o el banco de niebla para mantener una posición u opinión
personal con una tendencia a la alternativa casi nunca, aunque se
precisó que sí manejan la simetría entre el lenguaje verbal y el
corporal
CONCLUSION
Janda., 1998, Las Técnicas Asertivas Como “Modos De Comunicación, p.p. 45 y p.p. 76
Wolpe, J.: (1985) "Práctica de la terapia de la conducta"(e.g. Lazarus, 1963; Wolpe, op. cit)
REFERENCIAS