comunicación/asertiva/herramientas

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA MEJORAR
LA CONVIVENCIA LABORAL EN
EL PERSONAL ADMINISTRATIVO
DE LA ZONA EDUCATIVA DEL ESTADO PORTUGUESA
MARÍA ELENA CASTELLANOS
Objetivos de la investigación
 Diagnosticar las técnicas de comunicación asertiva utilizadas
por los empleados administrativos en la convivencia laboral de
la Zona Educativa del Estado Portuguesa
 Diseñar un programa de técnicas de comunicación asertivas
para el fortalecimiento de la convivencia laboral en el personal
administrativo de la Zona Educativa del Estado Portuguesa.
 Validar el programa de técnicas de comunicación asertivas para
el fortalecimiento de la convivencia laboral entre el personal
administrativo de la Zona Educativa del Estado Portuguesa.
OBJETIVOS
Naturaleza y Tipo de Investigación
Por su naturaleza se ubica dentro del paradigma positivista
cuantitativo.
Por otra parte, este estudio se enmarca en una investigación
proyectiva. Asimismo, la investigación que se realizó es de campo, De
la misma forma, el trabajo investigativo corresponde a un estudio de
carácter descriptivo, transversal, que investigó la comunicación en el
lugar de trabajo en la Zona Educativa del Estado Portuguesa
Diseño de la Investigación
El diseño de investigación donde se ubica el presente estudio,
corresponde al no experimental. Enmarcado dentro de la modalidad
transeccional.
Población y Muestra
En el presente estudio la población se encontró conformada por
cincuenta y tres (53) trabajadores de administración de la Zona del
Estado Portuguesa.
Técnica e Instrumento de Recolección de Datos
La técnica de la encuesta, El diseñó un instrumento tipo cuestionario
(En tal sentido se estructuró el cuestionario con 29 ítems con una
escala tipo Lickert con cinco (5) alternativas de respuesta: Siempre,
casi siempre, a veces, casi nunca y nunca)
METODOLOGIA
La frecuencia porcentual de la dimensión estilos de comunicación: asertivo, pasivo y
agresivo; Se presentan los datos recabados con la aplicación del instrumento,
pertenecientes a los ítems 1 al 9. Al respecto, se tienen los siguientes resultados
Los resultados anteriores vienen a demostrar que los encuestados mayoritariamente se
ubican en las alternativas casi nunca y nunca lo que puede significar que adolecen de
la comunicación asertiva la cual según Wolpe (ob.cit.) y Lazarus (ob.cit.), la definen
como "la expresión de los derechos y sentimientos personales", y hallaron que casi
todo el mundo podría ser asertivo en algunas situaciones y totalmente ineficaz en otras.
Por tanto, de lo que se trata es de aumentar el número y diversidad de situaciones en
las que se pueda desarrollar una conducta asertiva.
Frecuencia porcentual de la dimensión TÉCNICAS ASERTIVAS: Comunicación
asertiva, Disco rayado, banco de nieblas y lenguaje corporal, se presentan los
datos recabados con la aplicación del instrumento, correspondientes a los ítems 10 al
15. Al respecto, se tienen los siguientes resultados.
Los resultados anteriores se visualizan en los valores promedios al obtenerse 32% en
la alternativa casi nunca, 24% algunas veces, 19% casi siempre, 10% siempre y 4%
nunca.
Significa entonces que las técnicas asertivas relacionadas con el disco rayado y el
banco de niebla no forman parte del repertorio conductual verbal de los encuestados,
quienes sí manejan la simetría entre el lenguaje verbal y el corporal
Las técnicas asertivas, de acuerdo con Janda (1998), se definen como “Modos de comunicación
que se utiliza o que se debería emplear para transmitir ideas, sentimientos y/o pensamiento a
otras personas de forma que no llegue a provocar reacciones inadecuadas, sin llegar a ofender,
ni manipular, ni hacer daño” (p. 76).
RESULTADOS
Gráfico 1: Frecuencia porcentual de la dimensión estilos de
comunicación: asertivo, pasivo y agresivo
Gráfico 2: Frecuencia porcentual de la dimensión técnicas asertivas:
Comunicación asertiva, Disco rayado, banco de nieblas y lenguaje
corporal
Las conclusiones obtenidas de los consultados sobre la comunicación
asertiva, no se corresponde con la personalidad asertiva, dado que
casi nunca y nunca se sienten con el derecho de expresar lo que
sienten o piensan en cuanto a lo que les agrada o desagrada, aceptan
los trabajos que les asignan aunque no formen parte de sus funciones
y además no exigen que se respeten sus derechos.
De igual modo, se concluyó que las técnicas asertivas casi nunca son
empleadas para propiciar un clima organizacional basado en la
comunicación asertiva dado que solo algunas veces se utiliza el disco
rayado o el banco de niebla para mantener una posición u opinión
personal con una tendencia a la alternativa casi nunca, aunque se
precisó que sí manejan la simetría entre el lenguaje verbal y el
corporal
CONCLUSION
REFERENCIAS
Janda., 1998, Las Técnicas Asertivas Como “Modos De Comunicación,
p.p. 45 y p.p. 76
Wolpe, J.: (1985) "Práctica de la terapia de la conducta"(e.g. Lazarus,
1963; Wolpe, op. cit)