El documento trata sobre la comunicación interpersonal y no verbal. Explica que la comunicación implica un proceso bilateral de intercambio de información entre un emisor y receptor, y que la comunicación no verbal incluye gestos, movimientos, tono de voz y lenguaje corporal. También describe varios elementos clave de la comunicación no verbal como la expresión facial, contacto visual, postura y gesticulación.

1. Consultora Estratégica
Relaciones Internacionales
Innovación y Desarrollo Tecnológico
La Comunicación

2. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
La comunicación interpersonal

3. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
El proceso de comunicación
Comunicar: raíz en palabra latina
“communicare”, que significa
“poner en común”
Bilateral
Mínimo 2 personas
Comprensión
La información debe
entenderse
Proceso bilateral de intercambio y comprensión
de información
Intercambio
Emisor
Receptor

4. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal o
comunicación sin palabras
comprende nuestros gestos,
movimientos, el timbre de nuestra
voz, postura, etc.

5. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Componentes Verbales y No Verbales
Palabras
Cualidades
de la voz
Lenguaje
corporal

6. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Impacto sobre la comunicación

7. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Congruencia
Palabras
Voz
Cuerpo
Mensaje

8. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Comunicación No Verbal
Expresión Facial
La expresión de la cara indica
nuestro estado de ánimo, nuestros
sentimientos, por lo tanto, hace
falta que nuestra expresión
concuerde con el mensaje que
estamos dando..

9. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Comunicación No Verbal
Sonrisa
La sonrisa en momentos concretos
de la entrevista es importante ya
que significa apertura de los
canales de comunicación. También,
la sonrisa a veces puede comunicar
una imagen de persona agradable

10. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Comunicación No Verbal
Contacto Visual
Mirar a la cara de la persona con la
que se está hablando es el mejor
procedimiento para mostrar
sinceridad.

11. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Comunicación No Verbal
Postura Corporal
Hay que sentarse de manera
correcta, ni apoyado atrás (puede
demostrar desinterés) ni muy
incorporado hacia adelante (puede
demostrar nerviosismo e
intranquilidad).

12. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Comunicación No Verbal
Gesticulación de las manos
Durante la conversación es correcto
que apoyemos nuestras
explicaciones con los gestos de las
manos, sin embargo, en ningún
caso, esta gesticulación tiene que
ser excesiva.

13. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Comunicación No Verbal
Dar la mano
La forma de dar la mano predispone
la actitud del entrevistador; hay que
evitar dar la mano de forma floja ya
que denota falta de energía y falta
de decisión. Una mano húmeda
provoca una sensación
desagradable en la otra persona.

14. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Sistemas Representacionales

15. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Reglas de comunicación no verbal
La comunicación no verbal
proporciona al entrevistador tanta
información o más que la que el
candidato manifiesta.
Ante una incongruencia entre el
mensaje verbal y el no verbal, nos
inclinamos siempre a creer el no
verbal, porque es más difícil de
simular.

16. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Sincronizar la Postura
Postura global: sentado, en pie, rígido, etc.

17. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Sincronizar los Gestos
Movimientos de piernas, brazos y manos
Muecas
Posición de la cabeza, de las manos, etc

18. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Sincronizar la Voz
 Características de la voz:
 Volumen
 Tono
 Ritmo
 Velocidad

19. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Sincronizar el Mensaje Verbal
 Identificar
 Contenido
 Ideas clave
 Expresiones típicas
 Forma
 Giros
 Predicados

20. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
Sintonía Perfecta

21. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
¿Qué es esto?

22. LACOMUNICACIÓN
PARTEII
¿Qué es esto?