El documento define la comunicación como el proceso de transmitir y recibir información entre un emisor y receptor. Explica que para que ocurra la comunicación se requieren seis elementos: un emisor, receptor, canal de comunicación, mensaje, feedback y contexto. También distingue entre comunicación escrita y oral, señalando que la escrita no depende del tiempo y espacio pero permite mayor complejidad. Finalmente, enumera varios tipos de comunicación escrita como informes, cartas y memorandos.