Este documento describe cómo la comunicación no verbal puede agravar los problemas entre dos personas. Explica que cuando intentan resolver un desacuerdo pero uno habla con un tono de voz alto y rabia, el otro puede malinterpretar el mensaje y sentirse ofendido, lo que puede generar rencores. También analiza los diferentes contextos como físico, social, histórico, psicológico y cultural que influyen en la comunicación.