Este documento presenta diferentes estrategias y técnicas para la resolución de conflictos. Identifica las principales causas de conflicto como la falta de habilidades socioemocionales, estrategias de resolución y comunicación. Luego describe estrategias como actividades que promueven la interacción social, el desarrollo de habilidades de comunicación positiva y el autocontrol. Finalmente, explica técnicas específicas como la mediación, la escucha activa y el cuestionario de pelea.

1. RESOLUCIÓN CONFLICTOS

2. ■ Identificar la Causa. Principales causas de Conflicto.
■ Estrategias de Resolución de Conflictos.
■ Técnicas de Resolución Conflictos .

3. Bloque 2. Principales Causas

4. COMPETITIVIDAD
FALTA DE
HABILIDADES
SOCIO-
EMOCIONALES
FALTA
ESTRATEGIAS
RESOLUCIÓN
FALTA
HABILIDADES
COMUNICACIÓN

5. Los conflictos frecuentemente surgen
por:
■ Una actitud egoísta de todos.
■ Falta de habilidades para trabajar en
equipo.
■ Escasa ó limitada cultura del fracaso:
Que los estudiante se sienten
obligados a ganar en sus interacciones
porque perder tiene como efecto
lesiones a la autoestima.
■ Falta de confianza en el maestro o en
los compañeros de clase.
1. COOPERACIÓN.
2. ERROR FUENTE DE
APRENDIZAJE.

6. Los conflictos pueden surgir por:
■ No saben expresar sus necesidades y
deseos eficazmente.
■ No encuentran espacio para expresar
sus emociones y necesidades o se
sienten temerosos de hacerlo.
■ No saben escucharse entre sí.
1. ESPACIOS DE DIÁLOGO
2. ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN
ASERTIVA.
3. JUEGOS DE ESCUCHA

7. Los conflictos pueden surgir por:
■ No están en contacto con sus
propios sentimientos. -
■ No conocen maneras no
agresivas de expresar su enojo y
frustración.
■ Reprimen sus emociones.
■ Les falta autocontrol.
1. ESTRATEGIAS JUEGOS
PARA EXPRESAR
EMOCIONES.
2. ESTRATEGIAS PARA
VOLVERCALMA

8. Los conflictos del aula pueden escalarse cuando
los estudiantes – y los maestros – no saben
cómo responder de manera creativa ante los
conflictos.

9. COMPETITIVIDAD
FALTA DE
HABILIDADES
SOCIO-
EMOCIONALES
FALTA
ESTRATEGIAS
RESOLUCIÓN
FALTA
HABILIDADES
COMUNICACIÓN

10. Bloque 2 . Estrategias de Resolución Conflictos

11. Actividades que hacen hincapié en la interacción social tienden
a proporcionar mayor apoyo emocional. Actividades que
podemos desarrollar.
■ Juegos, debates,excursiones, proyectos interactivos,
aprendizaje cooperativo, la educación física y las artes.
Cuentos recomendados

12. Contra la intolerancia dos pasos: Aprender a apreciar las diferencias y aprender a ponernos en el lugar del otro (empatía)
Juegos
■ Cambio de siluetas. Distribuye el grupo por parejas. Mientras que una persona está tumbada, la otra con la tiza
rodea su cuerpo marcando el perfil con precisión. REFLEXIÓN ¿Te gusta que remarquen tu perfil? ¿Cómo te
sientes en el interior de otra persona? ¿Alguna vez te has puesto ropa de otra persona? ¿Hay algún perfil igual ó
son todos distintos? ¿Qué pensáis ?
■ Los zapatos de las personas mayores. Un día mando una nota a casa y les pido que traigan un par de zapatos de
una persona mayor de su casa. Durante un ratito les permito que cada una se ponga esos zapatos, camine con
cuidado de no hacerse daño, de no estropear los zapatos. ¿Llegarán a decir algo? ¿Cómo te sientes con los
zapatos de otra persona? ¿Te gusta sentirte como otra persona? ¿Cómo se siente la otra persona? ¿Qué cosas
hace? ¿Qué gestos hace? ¿Entendemos a las personas mayores? ¿Ellas os entienden a vosotros?
Cuentos

13. ACTIVIDAD HACERVS. NO
HACER

14. Fomentar la Comunicación Positiva.
■ Aprender a comunicar con precisión y fiabilidad (comunicación positiva) 6
TIPS.

15. Debemos tratar de desarrollar formas y estrategias de auto-control entre los estudiantes y
el personal educativo.
■ Tiempo Fuera Positivo: Intentemos dibujar una clase en un círculo de liberación de la
tensión (después de una pelea de juegos, por ejemplo) antes de tratar de resolver el
problema.
■ Técnica del Semáforo.
■ Cuentos para la Reflexión conjunta :
– Emma Enfadosauria – Braian Moses (+5)
– La cola del Dragón. Mireia canals ( + 7 )
– ¿ No hay nadie enfadado? Toon Tellegen (+4)

16. Es esencial buscar maneras de fomentar este aprendizaje introspectivo
del propio yo. El autoconocimiento es la base de la ed. Socio-emocional
■ Proyecto Mi collage. La idea es acabar creando un collage
decorativo para el aula con una definición gráfica de cada
niño. ( adivinar, contar).
■ Emocionómetro

17. Cuentos . Diccionarios emocionales

18. ■ 6 pasos básicos para la Resolución de Conflictos.
1. Mis sentimientos y necesidades.
2. Los sentimientos y necesidades del otro (empatía).
3. Buscar alternativas.
4. Evaluar las alternativas.
5. Tomar acción .
6. Evaluar el resultado si procede re-iniciar el proceso.

19. Bloque 4. Técnicas Resolución

20. Es una manera de ayudar a las personas a manejar sus diferencias en presencia de un observador
imparcial, calmado y que mantiene la justicia. La justicia es muy importante para los niños; debemos
intentar ser tan imparciales como sea posible.
Pasos :
1. Dígales a los niños que cada uno de ellos tendrá la oportunidad de contar su versión de la historia sin
interrupción.
2. A medida que cada niño habla, haga que primero diga cuál era el problema y luego lo que pasó
durante el conflicto.
3. Si el problema todavía existe, ayude a los participantes a desarrollar algunas soluciones posibles y a
escoger una para llevar a cabo.
4. Si el problema ya no existe, pregúnteles a los participantes si había maneras más eficaces de
resolver el problema que la que escogieron.

21. La escucha reflectiva o activa es una manera de parafrasear y repetirle a quien habla lo que ha dicho. Esto
le da una oportunidad al interlocutor para afirmar o corregir nuestra percepción. Es una técnica de
mediación muy útil. La escucha reflectiva no es una técnica de resolución de conflictos por sí misma sino
que es una técnica de medicación. Es reconocida en los círculos de resolución de conflictos como un
mecanismo para clarificar la percepción
Pasos :
1. Podemos reflejar usando frases tales como “parece que…..” “en otras palabras,…..” o “lo que
quieres decir es…..“
2. Cuando recurramos a parafrasear, intentemos reflejar el contenido emocional al igual que el fáctico.
La siguiente fórmula es útil para lograrlo: “Parece que te sientes….. porque…..” . El escuchar de
manera reflectiva tiende a desacelerar las interacciones. Usar de forma selectiva.

22. El cuestionario de pelea es una manera de lograr que los niños observen cuidadosamente un conflicto en
el que están involucrados.
Pasos:
1. Cuando los niños se hayan tranquilizado de su pelea, señale lo absurdo de pelear. No pida una
explicación. En cambio, deles un “cuestionario de pelea” para que lo llenen.
2. Cuando los hayan completado, léalos con los participantes. No discuta cómo o por qué se desarrolló el
conflicto, sino lo que los estudiantes han dicho que harán en una situación semejante en el futuro.
3. Intercambiaremos los cuestionarios cuando terminen y pediremos que escriban sus reacciones ante
las anotaciones del otro.

23. EJEMPLOCUESTIONARIO DE PELEA
Nombre:________________
¿Con quién peleaste?
¿Cuál fue el problema?
¿Por qué empezaste a pelar? (2 razones)
¿Por qué peleó la otra persona contigo?
¿Pelear soluciona el problema?
¿Puedes decir 3 cosas que ensayarías si esto sucede otra vez?
¿Quieres decirle algo a la persona con quien peleaste?