Este documento describe la importancia de saber escuchar y las habilidades necesarias para escuchar activamente. Explica que escuchar no es solo una capacidad fisiológica sino también una habilidad que requiere poner atención a la otra persona y comprender su perspectiva. Además, identifica varias barreras como la ansiedad o los juicios que pueden interferir con la escucha activa y recomienda técnicas como el uso del lenguaje, la empatía y el silencio para mejorar la comunicación.

1. LA ESCUCHA
Profa: Marivis Borges
Mayo, 2021

2. Saberescucharnoessolounaactitud,es
tambiénunaaptitud,unahabilidad.Yde
lasmásnecesariasencualquierámbitode
nuestravida.

3. Oír: es una capacidad
fisiológica, nos permite
predispone a la escucha.
Escuchar: es tener en cuenta al
otro, poner atención para oír,
querer comprender y centrarse en
la otra persona.
No sólo se escucha con los oídos, se escucha con la mirada, con
el cuerpo, con la respiración. Diferentes estudios realizados
sobre la materia nos indican que se recibe la información de la
siguiente forma:
•1% a través de la boca
•1,5% a través de las manos
•3,5% a través del olfato
•11% a través del oído
•83% a través del ojo

4. Hay diferentes factores que pueden
provocar la falta de atención necesaria:
Físicos y
ambientales
Ruidos, temperatura,
comodidad, luz,
cansancio.
Sentimientos del que
escucha, contagios
emocionales.
Área emocional
Área cognitiva o
mental
Creencias, omisiones,
distorsiones, foco de
pensamiento.

5. :
Barreras que influyan en
nuestra predisposición
para escuchar
activamente:
La ansiedad Los juicios
La prisa: La apatía
Desinterés

6.  El rapport: se produce una especie de danza
con la otra persona. Adoptar sutilmente sus
posturas corporales y acompañarle en sus
gestos.
 La empatía: nos permite captar el mundo de
referencia de la otra persona, participando
de su experiencia como si fuese la nuestra
propia.
 Uso eficaz del lenguaje: empleo de técnicas
como la reformulación, la normalización, la
personalización, realizar preguntas
poderosas que estimulen a la persona a
buscar recursos nuevos.
 Confianza en la persona: considerar que
todas las personas tenemos los recursos
suficientes para afrontar nuestras vidas
aunque, en algunos momentos, parezcan
secuestrados.
 Cuidar el entorno físico: un entorno
inadecuado puede interrumpir la escucha.
 Liberar nuestra mente: vaciar nuestros
pensamientos de nuestras preocupaciones y de
nuestros juicios.
 La atención: foco puesto en la persona y sus
palabras, no en nosotros.
 El silencio: poderoso recurso que ofrece un
espacio a la persona que habla para
reconstruir su historia y al que escucha para
interpretar y comprender el mensaje.
 La mirada: conectando con la mirada del otro.
Mirar a los ojos establecerá un vínculo
emocional
 Observar más allá de las palabras: gestos,
lenguaje no verbal, tono de voz, respiración.
Elementos fundamentales de la escucha
activa

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ESCUCHAR/#:~:TEXT=SABER%20ESCUCHAR%20NO%20ES%20SOLO,CU
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REFERENCIA: