Este documento describe la importancia de la escucha activa y empática. Explica que la escucha activa requiere estar presente física y psicológicamente, mirar a los ojos de la persona que habla, mostrar interés en lo que dice y asegurarse de comprender. También destaca que la escucha empática implica escuchar con el corazón para comprender los sentimientos e intenciones de la otra persona y ponerse en su lugar.