Lean Healthcare en el ámbito asistencial en la IV Jornada Lean Healthcare en el Hptal Clínico San Carlos de Madrid: La experiencia asistencial a través de los ojos del paciente por Emma Giralt

1. LA EXPERIENCIA ASISTENCIAL A TRAVÉS
DE LOS OJOS DEL PACIENTE
11/11/2015
Emma Giralt
Socia de KaiLean
Tel. 615 62 00 21
Egiralt@kailean.es
IV jornada LEAN HEALTHCARE

2. INTRODUCCIÓN: The Doctor (1991)
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3. ¿QUÉ ES PONERSE EN LA PIEL DEL PACIENTE?
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Hay muchos ejemplos de iniciativas que han surgido de ponerse en la piel del
paciente:
Necesidad de:
- Mejorar la experiencia
asistencial
- Ser más eficientes

4. ¿QUÉ ES PONERSE EN LA PIEL DEL PACIENTE?
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Más ejemplos:
Necesidad de:
- Humanizar espacios “hostiles”

5. ¿QUÉ ES PONERSE EN LA PIEL DEL PACIENTE?
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Más ejemplos:
Necesidad de:
- Mejorar la información que
busca el paciente
- Empoderamiento del paciente

6. ¿CÓMO SE CONSIGUE?
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Entender el significado de VALOR en cada proceso asistencial
descanso
46%
Muda
34%
VALOR
8%
valor
12%
PLANTA DE
REHABILITACIÓN
1
- Son actividades que transforman
- Suelen coincidir con las tareas asistenciales
- Se tienen que potenciar
- El contrario, son las tareas de no valor
(“Mudas”)

7. ¿CÓMO SE CONSIGUE?
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El valor asistencial se completa con otros ATRIBUTOS de
calidad
2
Si fuéramos pacientes, que querríamos…
El valor para el paciente se encuentra en
aquellos atributos de la calidad relacionados
con:
 LA ASISTENCIA
 ACTITUDES DE LOS PROFESIONALES
 DISEÑO O GESTIÓN DEL PROCESO
 ESPACIO E INFRAESTRUCTURA
 Etc.

8. ¿CÓMO SE CONSIGUE?
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¿Qué ocurre si el PACIENTE define un valor que no coincide
con el criterio del PROFESIONAL?
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Lean: “El valor lo define el cliente y lo crea el prestador del servicio”
SOLUCIONES
CREATIVAS E
INNOVADORAS
MODULAR
EXPECTATIVAS
La misión del proceso nos dará la clave

9. ¿CÓMO SE CONSIGUE?
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¿Qué ocurre si se define un valor que no coincide con la visión
del modelo LEAN?
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Lean es un conjunto de técnicas y herramientas potentes de mejora,
pero por encima de todo, es una filosofía centrada en el paciente.
¿Por qué solo el
5% de las
organizaciones
implantan Lean con
éxito?
Por qué olvidan el
verdadero ADN del
modelo Lean: LAS
PERSONAS
¿VSM?
¿Flujo?
¿Takt
Time?
¿Pull?
¿5S?
¿SMED?

10. A la práctica….
- Dedicar tiempo a la definición del valor
- Consensuarlo con todos los profesionales
- Implicar a pacientes, familiares, asociaciones
- Vivir el proceso (GEMBA)
Y ya, una vez tengamos definido el VALOR…
- Hacer un potente diagnóstico
- Intercambiar puestos durante la observación
- Probar soluciones creativas, innovadoras, de bajo coste
pero inmediatas
LA EXPERIENCIA ASISTENCIAL A TRAVÉS DE
LOS OJOS DEL PACIENTE
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11. LA VERDADERA REVOLUCIÓN ESTÁ EN
PREGUNTARNOS SIEMPRE: “¿Esto aporta valor?”
LA TRANSFORMACIÓN LEAN ES UN CAMBIO
CULTURAL QUE SE CONSIGUE A LARGO PLAZO
LA EXPERIENCIA ASISTENCIAL A TRAVÉS DE
LOS OJOS DEL PACIENTE
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