Gestión de la Innovación sanitaria no tecnológica en la IV Jornada Lean Healthcare en el Hptal Clínico San Carlos de Madrid: Espacios de Innovación: código-amable por Angeles Fernández

1. Espacios de innovación:
co-digo amable
Valorizar la atención utilizando Lean
Mª Ángeles Fernández Rodríguez

5. Modelo de Evaluación con el objetivo de establecer
un marco conceptual y metodológico para la
valoración de la calidad y satisfacción de los usuarios
procediendo a la certificación de Centro Código
Amable del Servizo Galego de Saúde.

6. Mejorar el trato de
nuestros pacientes
utilizando
Metodología Lean

7. Flujogramación consultas externas
METODOLOGÍA LEAN HEALTCARE

8. Categorización de los desperdicios
identificados
Desplazamientos Señalización Comunicación
Privacidad e
intimidad del
paciente
Tiempos de espera Trato
Desinformación Infraestructuras
Organización
interna

9. Grupos Focales
Mayores (+65 años)
Genérico (16 - 65 años)
Menores (-16 años)

11. GESTION PARA EL CAMBIO

12. Sistema de puntuación y tipología de indicadores

14. Gestión del cambio
Acciones
Revisar la Guía de acogida y la información de accesos disponible en la web.
Analizar el número de plazas de aparcamiento disponibles y barajar opciones de estacionamiento.
Colocar carteles de líneas de autobús o teléfonos de radiotaxi en los accesos.
Conseguir mayor número de sillas de ruedas y consolidar el modelo de préstamo de las mismas.
Campaña de sensibilización para respetar zonas de paso y acceso.
Gestión de accesos del centro sanitario.
Mejorar la información que se facilita a los pacientes sobre los resultados de sus pruebas.
Concienciar a los profesionales sobre la lectura de la historia clínica con carácter previo a la consulta.
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lPara cumplir con los objetivos definidos se proponen las siguientes acciones por línea estratégica:
Identificar a los profesionales sanitarios.
Plan de acción de los profesionales dentro de la iniciativa de mejorar el trato y pautas de actuación.
Eliminar el sistema de megafonía y pasar a un sistema sin llamadas.
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15. Gestión del cambio
Acciones
Elaborar pictogramas en colaboración con las asociaciones de sordomudos.
Implantar el sistema de voluntarios traductores y definir el circuito de actuaciones.
Formar al personal sanitario en la mejora de la claridad de diagnóstico.
Formar al personal sanitario en la mejora de la claridad de instrucciones y próximos pasos.
Consensuar con el personal de consultas la unificación de información aportada.
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Revisar las plazas de aparcamiento de minusválidos.
Colocar carteles informativos con detalle y actualizados en las entradas de acceso.
Señalizar las salas de espera de las distintas consultas.
Adaptar el espacio de las salas de espera según proceda.
Necesidad de mejorar la etiqueta del uniforme que identifique la categoría profesional.
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22 Examen de la información facilitada en formato de carteles.

16. Gestión del cambio
Acciones (cont.)
Examinar la posibilidad de gestionar el número de alumnos por consulta.
Eliminar la llamada de pacientes por nombre y apellidos.
Informar al paciente con frecuencia sobre los tiempos de espera estimados.
Informar al paciente de la necesidad de no acudir antes de la hora indicada en la cita.
Revisar la estética de las consultas para hacerlas más acogedoras para los niños
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28 Creación de un sistema de voluntariado que ofrezca acompañamiento hasta consultas.
Revisar espacios y adaptarlos dentro de lo posible a la capacidad adecuada a la demanda.
Escasos materiales de educación sanitaria en Salas de Espera.
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Revisar el sistema de citación para que se unifique en un única ubicación.
Implementar una campaña de actualización de datos de contacto.
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Generar alertas automatizadas de comunicación de resultados graves de pruebas
diagnósticas a los profesionales sanitarios.
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17. Gestión del cambio
Acciones

18. Metodología de priorización

19. Gestión del cambio
Mapa de priorización
Facilidad de implementación
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NICE TO HAVEGOOD PRACTICE
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20. EVALUACIÓN DE LA DIMENSIÓN

24. Pictogramas
integración
autismo

25. Pictogramas
integración
autismo

26. Pictogramas
integración
autismo

27. Pictogramas
integración
autismo

28. Sala de espera oncología pediátrica
Mejorando y adecuando espacios

29. Consultas pediatría

30. Consejo Lean
Reflexionar y reconocer los
propios errores es la base
para la mejora continua
Osenseis
GRACIAS
Mª Ángeles Fernández Rodríguez