El documento habla sobre la gestión de crisis en entornos digitales. Explica que las crisis digitales son ingobernables, caóticas y asimétricas debido a las diversas fuentes de información poco verificadas en los medios sociales. Recomienda que las empresas monitoreen su marca y temas clave, participen en blogs y redes sociales de forma proactiva, y tengan un plan y mensajes claros ante una posible crisis para mantener el control de la situación en la medida de lo posible.

1. La gestión de crisis en entornos digitales
Gustavo Manrique Salas

2. ¿Realmente
Controlamos los
medios sociales?

3. Características de las crisis digitales
Ingobernable
Fuentes diversas
poco verificadas
Democrática
Oferta amplia
y diversa de
herramientas
Asimétrica
caótico
Micro
segmentadas
Contenido
efímero
Generan matriz
de opinión
Volátil / anárquico
Usted está aún
no estando

4. Dedíquese
a lo que Usted
controla
Aplique la ley de la gravedad

5. • Herramientas de riesgo on line.
• Monitoree su marca y asuntos
claves del entorno y sus negocio.
• Tenga sus canales bien aceitados.
• Participe en blogs, cree alianzas
con blogueros, aporte contenidos
relevantes.
• En crisis tenga clara su posición /
mensajes ante los hechos.
Dedíquese a lo que usted controla

6. • Mantenga un site de crisis off line
para activarlo cuando la crisis
llega. (Casos Nike, GAP, Mattel)
• Apoye la gestión de medios
sociales digitales en profesionales.
Dedíquese a lo que usted controla
Centro de gravedad