Este documento discute cómo los negocios digitales pueden generar innovación en las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Explica que la inclusión digital es necesaria para que las PYMES compitan en la economía global actual. Sin embargo, muchas PYMES aún no han adoptado completamente las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y carecen de presencia digital. Los negocios digitales generan innovación al permitir que las empresas optimicen procesos, reduzcan costos y desarrollen nuevos productos y servicios de manera más ráp

1. La innovación y los negocios digitales
por: Águilas, Líderes por Siempre
¿Cómo los negocios digitales pueden generar innovación en las PYMES? Esta
es la pregunta con la que partimos en este ensayo. De aquí se derivan tres
preguntas fundamentales: ¿Por qué es necesaria la inclusión digital?, ¿Qué son
los negocios digitales?, ¿Por qué los negocios digitales generan innovación?
Comencemos entonces con la primera propuesta de respuesta y lo haremos
desde el trabajo de investigación desarrollado en el marco de la convocatoria de
la Academia Nacional de CienciasCapítulo Santa Cruz sobre el nivel de inclusión
digital de las PYMES cruceñas, relacionado al uso de las tecnologías de la
información y las comunicaciones (TICs), como ventaja competitiva en la
sociedad del conocimiento.
En la investigación se presenta a las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TICs) como la forma óptima de administrar información, lo que,
incluye operaciones como: identificación, almacenamiento, transferencia y otras
funciones. Su popularización se ha tornado evidente en la importancia que le han
dado muchos autores entre los que se puede citar a Michael Porter que ha
categorizado a las TICs como uno de los factores de competitividad de las
organizaciones, o en algunos casos a Manuel Castells, quien otorga a estas
nuevas formas de comunicación e información, tan o más importantes de lo que
fue la imprenta en su época, pues no sólo implica una mayor y más veloz difusión
sino también una nueva manera de configurarnos y entendernos como sociedad,
bajo el concepto de redes. De hecho el punto de partida de su análisis teórico
fue comprender a la sociedad como un gran tejido en red en el que la
interdependencia y la colaboración son valores trascedentes.
Este proceso de digitalización ha penetrado en todas las estructuras de la
sociedad globalizada de manera impresionantemente veloz. Lejos quedó la
aldea global de Marshall McLuhan ante la vorágine de datos, información, bits
que se producen y consumen a diario.
Para quienes de una manera u otra estamos inmersos en este mundo
digitalizado, ya sea por motivos laborales, sociales, entretenimiento o lo que
fuere y consideramos que las TIC`s constituyen un punto diferencial para marcar
las diferencias en un mundo de emprendimientos y desarrollo humano y
económico, no deja de resultar preocupante identificar que, pese a la inclusión
digital dentro las organizaciones, persisten algunas que no han transformado el
modo de pensar que trae aparejada la nueva tecnología, y aún están lejos de los
niveles de automatización que se requieren en temas como el comercio
electrónico a nivel global; por lo tanto, están en una desventaja competitiva.
Este tema se evidenció en la investigación realizada. En promedio, las empresas
analizadas están en un segundo nivel de inclusión digital, con empresas que
muchas veces no tienen correos institucionales ni dominios propios, y pocas
cuentan con webs institucionales, más aún cuando se constata que en lugar de
utilizar opciones de comercio electrónico van por las redes sociales como el

2. facebook, sin tomar en cuenta la popularización de la tecnología móvil en los
diferentes estratos culturales de los potenciales clientes. Detalles como que el
país no esté aprobado para transacciones como pay pal, dice mucho de lo que
todavía falta por trabajar en este campo.
Un tema alarmante de la investigación es que esta problemática no tiene una
relación directa con el poder económico, sino más bien con el desconocimiento
de la administración del poder de las TICs, así como de las diferentes opciones
y alternativas de inversión, en forma adicional a un inadecuado asesoramiento
del área de TI, en muchos casos inexistente.
Es evidente entonces, que no todas las empresas están conscientes de los
beneficios que pueden aportarle la incorporación de las TICs, aunque ya están
mentalizadas para lograr una presencia en Internet, pero la intranet o la apertura
al comercio electrónico todavía están rezagadas en cuanto a las tendencias
internacionales.
Esto se debe en gran parte a la falta de capacitación de los responsables a nivel
administrativo y gerencial de implantar las soluciones así como la falta de
capacitación de los responsables de la parte técnica en comunicación con las
diferentes áreas así como en proyectos de inversión y a las barreras en la
incorporación de las mismas.
Más allá de las limitaciones financieras, se percibe un desconocimiento de las
herramientas disponibles, inclusive en software libre, y la falta de información
sobre sus beneficios para las empresas 2.0, que requieren soluciones este tipo
de soluciones para usuarios 2.0 que ya no quieren depender de departamentos
de TI, sino generar sus soluciones por sí mismos. No podemos dejar que el
tiempo resuelva todo o que los millenials o la generación Z asuma el liderazgo.
Hacer esto implicará mantenernos en el rezago mental y tecnológico.
La respuesta a la segunda pregunta demanda considerar que los medios
digitales están relacionados al comercio o negocios electrónicos de manera
inherente, forman parte de su esencia. Por tanto, se hace necesario ajustarnos,
apurarnos y evolucionar para conceptualizar el desarrollo de una actividad desde
la perspectiva digital, de modo que permita ofrecer un bien o servicio al mercado
y obtener de ésta ingresos usando herramientas y canales digitales.
Y finalmente, la respuesta al porqué los negocios digitales generan innovación,
Michael Porter nos da un poco de luz. Él considera a las TICs como herramientas
de competitividad Global, en consecuencia, es la más forma más rápida de
optimizar procesos, reducir costos o aumentar ingresos, generar procesos de
innovación incremental y productos novedosos en los nuevos contextos,
sociedades o economías. Esto de manera natural abre oportunidades a nivel
local y regional con alcance global.
Para esto es necesario que las PYMEs cuenten con la adecuada infraestructura
tecnológica y hayan evolucionado a una visión estratégica de las TICs. También
es preciso el desarrollo del talento humano con apertura de visiones y
perspectivas de alcance global, aplicadas localmente.

3. La innovación implica cambio, de manera primigenia y esencial. Desde la forma
de percibir al mercado, concebir la producción de bienes y servicios, hasta el
marketing tradicional, pasando por la generación por la gestión de negocios y
procesos y terminando en la gestión de las redes sociales y e-marketing. Esto
implica el manejo de nuevos canales de comercialización y desarrollo de
intangibles en nuevos escenarios en la economía colaborativa.
El desafío está lanzado, y todas estas reflexiones conducen a pensar en la urgente
necesidad de crear un sistema de innovación regional efectivo y transparente, que
permitan la articulación entre la universidad, el sector productivo, el gobierno y la
sociedad civil, así como el desarrollo efectivo de proyectos de I+D+i, especialmente
dirigidos a PYMEs como el motor productivo de la región.