Este documento discute la paradoja de la eficiencia y la diferencia entre la eficiencia de recursos y la eficiencia de flujo. Explica que aunque creemos usar los recursos de manera eficiente, en realidad gran parte del trabajo se dedica a actividades redundantes que no agregan valor. Enfatiza que es mejor enfocarse en aumentar la eficiencia de flujo para reducir tiempos, inventario y reinicios de trabajo, en lugar de enfocarse solo en la eficiencia de recursos.

1. La paradoja de la eficiencia
Pablo Lischinsky
@pablolis
Meetup @AgileUy 3/8/16
Montevideo, Uruguay
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2. ¿Eficiencia?
● de los recursos ...
● de los equipos …
● de los procesos …
● de las empresas ...
● ¿Todos entendemos lo mismo por
“eficiencia”?
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3. Eficiencia
“In more mathematical or scientific terms, it is a measure of the extent to
which input is well used for an intended task or function (output). It often
specifically comprises the capability of a specific application of effort to
produce a specific outcome with a minimum amount or quantity of waste,
expense, or unnecessary effort.”
https://en.wikipedia.org/wiki/Efficiency
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4. ¿Cómo llegamos aquí?
Modern Management:
● Búsqueda de la eficiencia
● Estandarización
● Especialización
● Objetivos alineados
● Jerarquía: control
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5. ¿Cómo llegamos aquí?
● Planificación y Control
○ Gestión: jerárquica, de arriba hacia abajo, poder bajo el control de
unos pocos, los “pensantes”
○ Los que hacen el trabajo o “ejecutores”: pocas responsabilidades,
sin motivaciones
● Procesos basados en planes (plan-driven processes)
● Procesos de desarrollo tradicionales, secuenciales, anticipatorios,
predictivos, prescriptivos, estandarizados.
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6. This is Lean
Resolving the Efficient Paradox
Niklas Modig & Pär Alshtröm
6
Ejemplo real: 2 casos de servicios de
salud de diagnóstico de cáncer

7. Eficiencia de
Recursos
Eficiencia de
Flujo
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¡42 días vs. 2 horas!
¡Son 500 veces más
rápido!
¿Por qué?

8. Eficiencia de recursos: Alicia
2h/1008h=0.2%!!
2h: valor
1006h: espera!
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9. Eficiencia de recursos
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10. Eficiencia de flujo: Sara
40’/2h=33%!!
40’: valor
1h20’: espera
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11. Eficiencia de recursos: foco en un sólo recurso
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12. Eficiencia de flujo: foco en una sola unidad de flujo
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13. En nuestro ejemplo
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14. 14

15. Eficiencia: ¿de recursos o de flujo?
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16. Efectos indirectos
Eficiencia de recursos Eficiencia de Flujo
Foco Recursos/Funciones Cliente/Unidad
Objetivo Alta capacidad de uso Satisfacer necesidades
Organización Partes/ “Islas” Sistema/ “Océano”
Competencia Especialistas/ “Profundo” Multi-competencias/ “Amplias”
Eficiencia de recursos Eficiencia de Flujo
Tiempo de procesamiento Largo Corto
Número de unidades Muchas Pocas
Número de reinicios Muchos Pocos 16

17. La eficiencia de recursos genera desperdicio
Eficiencia de recursos
Foco Recursos/Funciones
Objetivo Alta capacidad de uso
Organización Partes/ “Islas”
Competencia Especialistas/ “Profundo”
Eficiencia de recursos
Tiempo de procesamiento Largo
Número de unidades Muchas
Número de reinicios Muchos
Fallas
Olvidos, frustración, re-trabajo, búsquedas
Dificultades de manejo, baja capacidad
Baja calidad, responsabilidades individuales
Resultados negativos
● Clientes insatisfechos
● Personal con baja motivación
● Desperdicios
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18. Tres fuentes de ineficiencia
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Tiempo de procesamiento
Número de unidades
Número de reinicios

19. Se generan necesidades secundarias
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20. Mucho trabajo-en-curso genera más trabajo
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21. Re-iniciar un trabajo genera más trabajo
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22. Enfoque en la eficiencia de los recursos: consecuencias
● Largo Lead time -> + necesidades secundarias
● Inventario y trabajo-en-curso -> + necesidades secundarias
● Re-inicio de un trabajo -> + necesidades secundarias
Las necesidades secundarias no existirían si no hubiera tanto inventario y
trabajo en curso.
Las necesidades secundarias generan trabajo redundante (desperdicios).
¡Ocupado ≠ Eficiente!
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23. La paradoja de la eficiencia
La paradoja de la eficiencia es que creemos que
usamos los recursos eficientemente. Sin embargo una
gran parte de la utilización se dedica a trabajos
redundantes y actividades que no añaden valor, por lo
que los recursos, de hecho, no son eficientes.
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24. La paradoja de la eficiencia
Al no centrarse en maximizar la utilización de la capacidad, más capacidad
estará disponible. ¡Ocupado ≠ Eficiente!
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Foco en eficiencia de recursos
Foco en eficiencia
de flujo

25. La matriz de la eficiencia
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Eficiencia de
recursos vs.
eficiencia de
flujo

26. La matriz de la eficiencia
26
Estrategia:
aumentar la
eficiencia de
recursos

27. La matriz de la eficiencia
27
Estrategia:
aumentar la
eficiencia de
flujo

28. La matriz de la eficiencia
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29. ¿Cómo ir a mejores estados?
1. Crees que estás aquí
2. Probablemente estés aquí
3. Comienza con eficiencia de
Flujo
4. Luego agrega eficiencia de
recursos
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2
4
3
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30. ¿Lean? = una estrategia de operaciones
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31. ¿Cómo hacerlo?
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32. La organización que experimenta y aprende
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33. ¿Cómo hacerlo?
● Trabajo en equipos multi-disciplinarios y autónomos
● Crear una ambiente de trabajo de seguridad y confianza
● Gestión visual del flujo de trabajo
● Kaizen o mejora continua
● Toyota Kata
● Ciclos de Mejora
● Visión sistémica
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34. Lean
● Lean es una estrategia de resolver la paradoja de la eficiencia
● Está basada en valores y principios
● Está enfocada en la eficiencia del flujo
● Se centra en las necesidades del cliente
● Es sobre ver el proceso completo para evitar crear islas eficientes
● Es sobre crear valor lo más rápido posible manteniendo al mínimo las
actividades redundantes o desperdicio.
● Búsqueda de la mejora continua
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35. Takeaways
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Escribe en Post-Its algunas
cosas que te llevas de esta
charla y compártelas

36. Recursos
● This is Lean: Resolving the Efficient Paradox, Niklas Modig y Pär Alshtröm,
2013.
● Video: This is Lean Management - Niklas Modig, at USI
https://www.youtube.com/watch?v=_VaVR4sExbs
● The Lean Mindset, Ask the right questions, Mary & Tom Poppendieck, 2014.
● Presentación: The Lean Mindset, Mary Poppendieck
● Presentación: Lean, más allá de los principios y las prácticas, Teodora
Bozheva
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