Este documento describe la resolución de conflictos y los roles que las personas asumen frente a ellos, como el inculpador, el predicador, el evasivo y el apaciguador. También explica el rol del mediador en la resolución de conflictos y las habilidades comunicativas e interpersonales que debe poseer, como escuchar activamente y no sugerir soluciones. Finalmente, señala que el conflicto tiene un potencial educativo al permitir conocernos mejor y desarrollar habilidades para manejar problemas.