El documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos de manera pacífica con la ayuda de un mediador imparcial. Explica que la mediación busca facilitar la comunicación entre las partes involucradas para que puedan entenderse mejor, reconocer sus puntos de vista y encontrar un equilibrio. Se detallan las distintas etapas del proceso como la entrevista inicial, establecer la confianza, exponer cada posición, explorar alternativas y llegar a un acuerdo con el apoyo del mediador.