Este documento discute la violencia, el conflicto, la agresividad y las conductas disruptivas en las escuelas. Explica la diferencia entre violencia y conflicto, y cómo la mediación puede usarse para resolver conflictos de una manera positiva que beneficie a todas las partes involucradas. También describe los pasos del proceso de mediación y por qué es importante educar a los estudiantes sobre cómo manejar conflictos de una manera constructiva.

2. • Violencia
• Conflicto
• Agresividad
• Situaciones de acoso
• Conductas disruptivas e indisciplina
escolar.

3. Diferencia entre violencia y
conflicto
VIOLENCIA
Una de las personas sale
agredida física o
psicológicamente.
La violencia es
aprendida.
La violencia siempre es
negativa.
CONFLICTO
Nadie sale agredido.
Es consustancial a las
relaciones humanas.
Puede ser positivo.

4. Agresividad
Es la tendencia a lesionar a otro organismo o al
propio siempre con la intención de producir daño,
destruir, contrariar o humillar. La agresión es el
acto palpable y efectivo.
Acoso
Cuando se es agredido de forma repetida y
durante un tiempo, recibe acciones negativas. Se
entiende por acciones negativas aquella cometidas
verbalmente o mediante conflicto físico y
psicológica de exclusión. Hay un desequilibrio de
fuerzas.
Pilar Sánchez Álvarez 2009

5. CONDUCTAS DISRUPTIVAS
son situaciones en el aula en las que uno o unos pocos
alumnos impiden con su comportamiento el desarrollo
normal de la clase, obligando al profesorado a emplear
cada vez mas tiempo en controlar la marcha de la
clase y el orden.
CONDUCTAS DISRUPTIVAS EN EL AULA
Son conductas inapropiadas, que impide el proceso de
enseñanza aprendizaje, se convierte en problema
académico, son a la vez problemas de disciplina, aumenta
el fracaso escolar, crea un clima tenso y separa
emocionalmente al profesorado y al alumnado.
Pilar Sánchez Álvarez 2009

6. CONFLICTO
“El conflicto aparece cuando en el encuentro de
diferentes deseos en la convivencia, uno no se detiene a
reflexionar, a conversar con el otro. Se va en
direcciones distintas, y esto puede devenir en una
situación de lucha si uno quiere la preeminencia del
camino que ha escogido”
Humberto Maturana.

7. “El conflicto es como el agua… Si existe demasiado
provoca inundación, pero si no existe, se provoca
sequia lo que no permite que nada nuevo nazca”
(Caty Constantino)
Visión constructiva del conflicto:
Indispensable para la evolución
Generador de energía creativa
Impulsador de cambios a nivel social y personal.
ayuda a fortalecer los vínculos o relaciones.
Permite reconocer diferentes posturas frente a la
vida.

8. CONFLICTOS COTIDIANOS EN
ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
• Agresiones verbales entre compañeros.
• Agresiones contra la propiedad.
• Exclusión social.
• Falta de respeto a las normas.
• Falta de respeto al profesor.
En 1986 Hill Honig afirmó:
“enseñar las habilidades de resolución de conflictos en
las escuelas provocará el descenso de los problemas
disciplinarios y proveerá de cimientos y habilidades
para la próxima generación.”

9. Educar en el conflicto
Educar en el conflicto es asumirlo de
forma optimista y positiva. Pero
aportando luz sobre ellos y si es
necesario tomar partido. No vale la
neutralidad. El problema es como nos
afecta y como hemos de afrontarlos.

10. ¿Cómo educar para el conflicto?
• Revisando el concepto de disciplina
• Favoreciendo las habilidades sociales
• Promoviendo el aprendizaje
cooperativo
• Desarrollando habilidades para
resolver conflictos
• Enseñar técnicas de negociación y
mediación en el currículo

11. Actitudes ante el conflicto
• Competición (gano/pierdes)
• Acomodación (pierdo/ganas)
• Evasión (pierdo/pierdes)
• Cooperación (gano/ganas)
• Negociación y mediación

12. Aprender a convivir
Eliminar los conflictos en la escuela no
es beneficioso. Hay que afrontar el
conflicto y utilizarlo para desarrollar
una convivencia democrática

13. Ley de Violencia Escolar
N° 20.536
(17 septiembre 2011)
• Finalidad ley: definir y sancionar los hechos
que pueden ser considerados como acoso
escolar, ya sea dentro o fuera de un
establecimiento educacional. Al mismo tiempo
establece multas -50 UTM- en caso que un
establecimiento no actúe de forma oportuna
ante un hecho de violencia escolar.

14. De acuerdo a la ley ¿qué se
entiende por Acoso Escolar?
• Todo acto de agresión u hostigamiento reiterado,
realizado por estudiantes que atenten en contra
de otro estudiante, valiéndose de una situación de
superioridad o de indefensión de la victima, que le
provoque maltrato, humillación o temor fundado
de verse expuesta a un mal de carácter grave.

15. ¿Cuál es la responsabilidad de los
establecimientos educacionales?
• Contar con un comité de Buena Convivencia
Escolar u otra entidad similar.
• Tener un reglamento interno que regule las
relaciones entre el establecimiento y los actores
de la comunidad escolar. Debe incorporar políticas
de prevención, medidas pedagógicas, protocolos
de actuación y diversas conductas que constituyan
falta a la buena convivencia escolar. Debe también
establecerlas medidas disciplinarias.
La aplicación de dichas medidas deberá
garantizarse el justo procedimiento.

16. ¿Qué sanciona esta ley?
• La ley sanciona a los establecimientos cuando sus
autoridades habiendo conocido de un hecho de acoso
escolar no hayan adoptado las medidas, correctivas,
pedagógicas o disciplinarias que correspondían, de
acuerdo a su reglamento interno. Si realizada la
denuncia se logra determinar que las autoridades no
actuaron conforme a estos criterios, se inicia un
procedimiento por parte del Ministerio de Educación
que puede concluir con una sanción contra el
establecimiento.

17. ¿Qué es la mediación?
Es un proceso de cooperación para la
resolución de un conflicto entre dos o
más personas, en el que un mediador
imparcial es solicitado por los
protagonistas, para que los ayude a
encontrar un acuerdo satisfactorio.

18. CARACTERÍSTICAS DE LA
MEDIACIÓN
• La meta es el acuerdo entre las personas en
conflicto.
• Estar dispuesto a ceder.
• Es voluntario
• Buscar opciones de mutuo beneficio.
• Separar a la persona del problema.
• Respetar acuerdos.

19. EL ROL DEL MEDIADOR ESCOLAR
• Neutralidad: no tomar partido por ninguna de las
partes.
• Confidencialidad: no juzgar ni aconsejar.
• Capacidad empática: ponerse en el lugar de otro.
• Escucha activa: otorgar al otro un espacio para que
exprese lo que siente o piensa sin interferencias.
• Ser asertivo: habilidad para decir que no y expresar
sentimientos positivos como negativos.

20. PROCESO DE MEDIACIÓN
Condiciones previas para mediar:
• Mantener un tono de voz afectivo e imparcial
durante todo el proceso, para que ninguna de las
partes se sienta intimidada.
• Acoger y atender al afectado cuando surgen
conflictos al interior del establecimiento
educacional, generalmente las personas que
participan de el se encuentran muy afectadas, por
lo que es necesario escuchar e intentar
comprender lo que están relatando.

21. • Buscar el momento oportuno para aplicar la
mediación se refiere a que no es necesario aplicar la
mediación inmediatamente después de presentado el
conflicto.
• Prever un lugar apropiado, tranquilo, en el cual o
surjan intervenciones de personas ajenas al
conflicto.
• Invitar a las partes a buscar una solución al
conflicto
• Disponer a las partes frente a frente (puede ser
de pie o sentados) y el mediador se debe ubicar
entre las dos partes situándose a la misma altura.

22. CLAVES E IDEAS PARA APLICAR LA
MEDIACIÓN
Las cinco llaves de la mediación:
1. NO JUZGAR: Los mediadores son imparciales. No toman
partido por ninguno de los disputantes, aunque piensen que
uno esté equivocado y el otro esté en lo correcto.
2. NO DAR CONSEJOS: muchas veces los mediadores
pueden imaginar algunas soluciones para los problemas de
los otros, pero no deben sugerirlas. El conflicto es de
quienes están involucrados, hay que permitir que ellos lo
resuelvan de la forma que deseen hacerlo, así se sentirán
responsables de la solución que decidan.

23. 3. SER EMPÁTICO CON AMBAS PARTES: Un mediador
empático es aquel que intenta comprender como se sienten
las partes, imaginando como sería estar en su lugar, o sea,
puede experimentar el conflicto desde la perspectiva de
cada uno.
4. MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD: las partes se
sienten más cómodas para expresarse honestamente
acerca de sus problemas cuando saben que los mediadores
no le dirán a nadie lo que ellos les comunican.
5. MOSTRARLES PREOCUPACIÓN: los mediadores se
preocupan del proceso de mediación y de las personas en
conflicto. Se esfuerzan lo más que pueden para que las
personas puedan comprenderse y resolver su conflicto.

24. PASOS PARA LA MEDIACIÓN ESCOLAR
1. PREPARAR EL ÁREA: lugar tranquilo, y asegurarse que nadie
escuche la conversación.
2. BIENVENIDA: dar la bienvenida a las personas y realizar
una presentación de los participantes.
3. EXPLICAR LAS REGLAS: explicar que es la mediación,
establecer las reglas, por una parte, de los mediadores:
imparcialidad y confidencialidad y por otra, de los
estudiantes: no decirse apodos , no insultarse o burlarse, no
interrumpir mientras otro habla, ser honesto y respetuoso,
cooperar para solucionar el problema, mantener la
confidencialidad del proceso. Estas reglas deben ser
aceptadas por todos los participantes.

25. 4. ESCUCHAR EL CONFLICTO: preguntar a ambas partes que
sucedió-conflicto, parafrasear a cada uno y preguntar acerca de los
sentimientos involucrados en cada situación.
5. DESCUBRIR INTERESES COMUNES (REPLANTEO): intentar
que cada uno se ponga en el lugar del otro para que comprenda como
se siente. Indagar en que podrían estar de acuerdo.
6. PENSAR EN DISTINTAS SOLUCIONES: realizar una lluvia de
ideas con los participantes del proceso.
7. ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN: pensar en que consecuencias
positivas negativas tiene cada una de las ideas propuestas en el
paso anterior. Seleccionar la que satisfaga de mejor forma ambos
intereses.

26. 8. ESCRIBIR EL ACUERDO: Redactar y escribir el
acuerdo al que hayan llegado. Consultar a ambas partes
por la evaluación de la experiencia (que aprendieron).
Registrarlo.
9. ESCRIBIR UN PEQUEÑO REGISTRO: escribir un
breve resumen del proceso de mediación realizado.

27. CONCLUSIÓN
La mediación favorece la vinculación afectiva del
alumnado con el colegio al establecer cauces
participativos, interés en las relaciones
interpersonales, proyectos comunes entre
profesores/as y estudiantes, atendiendo la
diversidad y facilitando la gestión de las normas de
disciplina. Se asocia a marcos de convivencia que
generan formas
positivas de sentir, de pensar y actuar. Precisamente,
en un momento en el que la atención al clima escolar
ha pasado a considerarse importante en la prevención
de conductas violentas y de problemas de disciplina
en las escuelas incluso de conductas desadaptadas de
profesores/as como el síndrome del profesor
quemado.