El documento define conceptos clave relacionados con clientes, costos y comunicación. Define al cliente como la persona o empresa que recibe un bien, servicio o idea a cambio de dinero. Explica que el costo de un producto incluye la materia prima, mano de obra directa e indirecta y amortización. Además, enfatiza la importancia de considerar dónde y cómo llegar mejor al cliente con el producto o servicio, y que el ambiente adecuado para la compra puede ser decisivo. Finalmente, señala que la comunicación promueve las ventaj