En esta presentación podrás apreciar elementos los cuales a través de un buen manejo permiten que tu empresa u organización crezca de manera exponencial. Solo tienes que prestar atención a los indicadores.

1. Mezcla de
Marketing

2. AAggeennddaa
Definición de Ventas
Diferencias entre Ventas y Mercadeo
MEZCLA DE MARKETING
4Ps del Marketing
4Ps del Marketing de Servicio
- La era del Cliente
- Enfoque de Estrategia
4Cs del Marketing
4Vs del Marketing
- La Demanda.

3. MaMrkeeztcinlag
de
PP 44LLAASS

4. 44LLPAAPSS
¿QQuuéé eess uunnaa vveennttaa??
Es la transacción por la cual una persona o
empresa, denominada vendedor, cede a otra el
comprador- bienes o servicios a cambio de
dinero.

5. 44LLPAAPSS
Diferencias entre Ventas y Mercadeo
Diferencias Según Mercadeo Ventas
Concepto Promoción o publicidad
de un producto.
Intercambio de B y/o S
por dinero.
Punto de partida Mercado objetivo. Planta de producción,
fabrica.
Objetivos Que la empresa tenga
lo que quiere el cliente.
Que el cliente quiera lo
que la empresa posee.
Necesidades Analiza las necesidades
de los clientes.
Analiza los productos a
vender.

6. 44LLPAAPSS
Diferencias entre Ventas y Mercadeo
Diferencias según Mercadeo Ventas
Clientes Busca y consigue nuevos
prospectos
Hace que los prospectos
sean clientes.
Beneficios A través de la satisfacción
del cliente
A través del volumen de
ventas.
Medios Marketing integrado Fuerza de ventas,
promociones .
Tiempo de Duración Debe ser constante y
periódico a través del
tiempo.
Termina al momento de
cerrar el negocio.

7. 44LLPAAPSS
Mezcla del Marketing
PProducto PPrecio
PPlaza PPromo

8. 44LLPAAPSS
Producto
PProducto
Es una opción elegible, viable y
repetible que la oferta pone a
disposición de la demanda.

9. 44LLPAAPSS
Precio
Es el pago o recompensa asignado
P a la obtención de un bien o servicio. Precio

10. 44LLPAAPSS
Plaza
Es como se distribuye el producto,
como llegara al cliente, donde
comercializarlo, canales logísticos y de
venta para lograr que el producto
llegue. PPlaza

11. 44LLPAAPSS
Promoción
Son todas las acciones hechas para
que el mercado conozca la existencia
del producto o marca como: la
comunicación, la publicidad,
promoción de venta, relaciones
públicas, la venta. PPromo

12. de
MaMrkeeztcinlag
44LLAASS
PP SSeerrvviicciioo
de

13. 44LLPPAASS
Mezcla del Marketing de Servicios
SSeerrvviicciioo PPersonal PProcesos
PPresentación PPruebas

14. 44LLPPAASS
SSeerrvviicciioo
Personal
PPersonal
 Diferenciación.
 Valor agregado.
 Ventaja competitiva.
 Entrenamiento.
 Incentivos.
 Contacto con el cliente.
 Compromiso.

15. 44LLPPAASS
SSeerrvviicciioo
Procesos
 Procedimientos.
 Mecanismos.
 Rutinas.
 Políticas de intervención del cliente.
 Ejercicio del criterio de los
empleados.
 Previsión de problemas
 Planes de contingencia.
PProcesos

16. 44LLPPAASS
SSeerrvviicciioo
Presentación
Tangibilidad del servicio
Ambiente y atmosfera
Percepciones del cliente
Formación del personal de contacto con
el cliente
Estándares de calidad durante la
prestación del servicio.
PPresentación

17. 44LLPPAASS
SSeerrvviicciioo
Pruebas Físicas
Apariencia del lugar
Indicios de calidad
Impacto en el cliente.
Mobiliario
Medio ambiente
PPruebas
Físicas

18. 44LLPPAASS
SSeerrvviicciioo
La era de los Clientes
El Cliente es
el Rey
“En el cambio de este paradigma el
enfoque de la estrategia cambia de la
oferta hacia la demanda”
La investigación de mercados
La globalización de los negocios
Importancia de la retención del cliente
El mercadeo de experiencias

19. 44LLPPAASS
SSeerrvviicciioo
Enfoque de la Estrategia
MARKETING TRANSACCIONAL
"tengo un producto“
¿a quien se lo vendo?
MARKETING RELACIONAL
"tengo un cliente"
¿Cómo y que le vendo?
¿Cómo puedo servirle mejor?
MARKETING EMOCIONAL
"tengo un cliente“
¿Cómo puedo ayudarle?
¿Cómo obtengo su afecto?

20. 44LLPPAASS
SSeerrvviicciioo
Creación de lealtad a través
del Marketing Relacional
Básico
Reactivo
Responsable
Proactivo
Colaboración
MARKETING

21. MaMrkeeztcinlag
de
CC 44LLAASS

22. De las 4P hacia las
4C de la Mercadotecnia 44LLCCAASS
Producto
Precio
Plaza
Promoció
n
C
C
C
C
liente
osto
onveniencia
omunicación

23. 44LLCCAASS C liente
No basta con tener un servicio para ofrecer
Ahora se requiere desarrollar un producto o
servicio que el cliente pida. Los clientes cada
día están más informados y son más
selectivos. Los esfuerzos de las empresas
ahora se orientan no sólo a ofrecer un buen
producto, sino un buen servicio.

24. 44LLCCAASS C liente
Es la persona que puede
satisfacer una necesidad
a través del servicio que
brinda la empresa, y por
esto es vital contar con
la absoluta disposición
de complacerlo; es
decir, diseñar el servicio
en la medida de lo
posible, de acuerdo con
sus necesidades:
¿Quién es
nuestro
cliente?
¿Qué busca
nuestra
compañía?
¿Qué quiere o
busca nuestro
cliente?
¿Cuáles son sus
necesidades?
Conocer que es lo que quiere
nuestro cliente para poder diseñar
el servicio a su medida.
Satisfacer a los clientes
significa cambiar nuestra
forma de hacer las cosas.
Es vital romper paradigmas y
vencer el miedo al cambio.

25. 44LLCCAASS C osto
El cliente no solo busca un buen precio, sino que también evalúa
el tiempo y el desgaste que le tomará adquirir un producto o servicio .
Costo del
servicio
Los Servicios
varían
dependiendo
de quien es el
que realiza
dicho Servicio
El cliente debe
sentir que el
pago un precio
justo por el
servicio recibido
de acuerdo con
sus expectativas
Costo de su Servicio: insumos,
tiempo invertido, experiencia,
recurso humano empleado,
acreditaciones, etc.

26. 44LLCCAASS C oonnvveenniieenncciiaa
Ya sabemos que Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer sus compras…
…Pero Facilitar la compra (por medio de internet, por
teléfono, aceptar diferentes medios de pago, contar con
lugares de estacionamiento, vías de acceso, entrega a
domicilio, horarios más amplios, es hacerle más
conveniente al cliente en venir con nosotros.
Centros de
atención al
cliente Personal amable
y capacitado que
atienda al cliente
con cortesía y
eficiencia
Contar con
suficientes
puntos de venta,
ofrecer servicios
personalizados.

27. 44LLCCAASS
CC oommuunniiccaacciióónn
Es por esto que ahora
hay que aprovechar
todos los mecanismos
de comunicación
(Internet, mensajes
celulares, redes
sociales, etc) para
establecer una
comunicación con
los clientes, para
informarles, con permiso
de ellos, de las ventajas
de nuestra empresa y de
nuestros productos.
Es el momento de la seducción
Los clientes ya están
más informados. Ya no
se creen tan fácilmente
lo que los comerciales
les dicen. Ya
cuestionan los
anuncios, ya se
asesoran.
Ahora se trata de hacer campañas
interactivas con los clientes.

28. 44LLCCAASS
CC oommuunniiccaacciióónn
La retroalimentación
que brindan las
redes
sociales en la
actualidad es muy
beneficiosa para
conseguir una
buena comunicación
con el cliente actual
y potencial.

29. de
MaMrkeeztcinlag
VV 44LLAASS

30. 44LLVVAASS
DEL PRODUCTO FRENTE A LOS CONSUMIDORES
FRENTE A LA VALIDEZ.
PRECIO VS COSTO VS VALOR
LUGAR VS CONVENIENCIA VS IR AL LUGAR (VENUE)
PROMOCIÓN VS. COMUNICACIÓN VS.
MODA (VOGUE)

31. 44LLVVAASS
Producto frente a Los Consumidores
frente a La Validez.

32. 44LLVVAASS
Precio vs Costo vs Valor

33. 44LLVVAASS
Lugar vs Conveniencia vs ir al Lugar
(VENUE)

34. 44LLVVAASS
Promoción vs. Comunicación
vs. Moda (Vogue)

35. 44LLVVAASS
Demanda: La Diva del Marketing
La demanda de mercado se define como la cantidad
total de compras de un bien, servicio o familia de
productos/servicios que pueden ser realizadas por un
determinado grupo demográfico.

36. 44LLVVAASS
Estrategia de Marketing
Publicidad.
Promoción de Ventas.
Eventos y Experiencias.
Relaciones Públicas.
Venta Personal.
Marketing Directo.