En la atención al cliente se manifiesta el saber ser de las personas, la alta autoestima y el potencial del valor agregado de la excelente cultura de calidad organizaciona.
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TRAZEO, Soluciones Digitales Movilidad Infantil, Caminos Escolares y Tecnolog...Eva Puche
Trazeo es una herramienta digital gratuita que facilita la organización diaria de las familias para que sus hijos caminen al colegio en grupo acompañados de un adulto, dándoles mayor confianza, animando a la participación y premiando sus hábitos saludables y sostenibles.
Trazeo ha desarrollado el GESTOR DE PEDIBUSES, como Servicio Premium, un producto digital, basado en dos herramientas complementarias y combinadas, que permiten el máximo rendimiento de la Plataforma Web+APP gratuita: Un Espacio WEB personalizado que muestra las rutas activas y Un Panel de Administrador que permite el seguimiento de la participación: reactivación, estadísticas... Ver la Presentación.
Segunda Practica: Portafolio de Trabajo acerca de la Búsqueda y Uso de los Recursos Educativos Abiertos para el curso Innovación Educativa con Recursos Abiertos.
Presentación Powerpoint de la Iniciativa EscalerasEsSAlud de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía, una iniciativa para promover la actividad física mediante el suo de escaleras frente al de medios mecánicos
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SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EXCELENCIA COMERCIAL - QUALYLIFE COL
Con este entrenamiento aprenderás herramientas para conocer al cliente, Concientizarte acerca de las diferentes expectativas que tiene un cliente con el fin de satisfacerlas y generar una experiencia memorable.
TEMARIO:
° Calidad
° Porque se pierden clientes
° Actitudes basicas para el servicio
° Empatia
° Lenguaje coorporal
° Tipos de preguntas
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludSamuel Condarco
Claves de orden relacional y actitudinal en la prestación de servicios en empresas de salud, especialmente para el personal de contacto del front-office ( Enfermeras, Atención al paciente, etc)
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
3. Es toda aquella
persona, empresa u
organización que
adquiere o compra
de forma voluntaria
productos o servicios.
4.
5.
6.
7.
8.
9. Pídanme el color que deseen siempre y
cuándo sea negro.
MODELO FORD T.
10.
11. OBJETIVO DEL EMPRESARIO…
Conocer y entender tan bien a los
clientes, que el producto y
servicio pueda ser definido y
ajustado a sus necesidades para
poder satisfacerlo.
12. CARACTERÍSTICAS DE UN CLIENTE
NO DEPENDE NOS ESTÁ
ES LA PERSONA DE COMPRANDO
MÁS NOSOTROS, UN PRODUCTO
IMPORTANTE NOSOTROS Y NO
DE NUESTRO DEPENDEMOS HACIÉNDONOS
NEGOCIO. DE ÉL. UN FAVOR.
ES LA PARTE
ES UN SER MÁS EL CLIENTE ES
HUMANO CON IMPORTANTE DE NUESTRO JEFE Y
SENTIMIENTOS NUESTRO NUESTRA
Y EMOCIONES NEGOCIO Y NO RAZÓN DE SER
Y NO UNA FRÍA ALGUIEN AJENO COMO
ESTADÍSTICA. AL MISMO. EMPRESARIOS.
13. CONOCER A NUESTRO CLIENTE
¿Para que mejorar la
atención a mis clientes?
¿Cómo hacerlo?
¿Me traerá ventajas o
desventajas esos
cambios?
14. 1. ATENCIÓN AL CLIENTE
Cortesía.
Confiabilidad.
Atención
personal.
Personal bien
informado.
Simpatía.
15. 1. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Las comunicaciones a nivel
organizacional, comprenden
el conjunto de actividades que
se desarrollan con el
propósito de informar y
persuadir, en un determinado
sentido, a nuestros clientes.
16. A. COMUNICACIÓN VERBAL
o Saludar al cliente con calidez.
o Ser precisos.
o Pensar antes de hablar.
17. A. COMUNICACIÓN NO VERBAL.
Utilicemos la sonrisa, postura, vestimenta, gestos,
que son ejemplos de la comunicación no verbal,
para capitalizar la satisfacción del cliente.
18. CLIENTE MOLESTO
CARACTERÍSTICAS:
• Carácter fuerte
• Malhumorado
• Impaciente
• Habla en tono golpeado
• Se queja
• Regaña
• Es irritable
• Es grosero.
• Es irrespetuoso.
19. QUE NO SE DEBE HACER:
• contradecirlo
• Mostrarle mala cara
• Pelear con el
• Ser irónicos
• Ponerse a la defensiva
• “Darle cuerda”
• Igualarse
• Ser groseros
• Ser irrespetuosos
20. COMO SE DEBE MANEJAR LA SITUACIÓN:
• Mantener la serenidad
• Dejar que se desahogue
• Aceptar el hecho rápidamente y buscar
soluciones.
• Ser pacientes
• Mostrar deseos de ayudar.
• Ser cortes y diplomático.
• Explicarles con argumentos lógicos y breves.