Las tecnologías de la información y la comunicación y su influencia en la calidad de vida de los trabajadores

1. Tipo de documento (Artículo)
Las tecnologías de la información y la comunicación
y su influencia en la calidad de vida de los
trabajadores
Eva María Iglesias Guzmán 1; Mariano González García 2; Ana María Galindo San Valentín 3
Agustín Sánchez‐Toledo Ledesma 4.
.1 Universidad Antonio de Nebrija, Calle Santa Cruz de marcenado, 27, 28015 Madrid, España;
eiglesias@nebrija.es
.2 Universidad Internacional de La Rioja, Avenida de la Paz, 137, 26006 Logroño, La Rioja, España;
mariano.gonzalezgarcia@unir.net
.3 Universidad Internacional de La Rioja, Avenida de la Paz, 137, 26006 Logroño, La Rioja, España;
anamaria.galindo@unir.net
.4 Instituto de Seguridad y Bienestar Laboral, Calle Caño, 10, 14001 Córdoba, España; asanchez@isbl.eu
* Autor de contacto: mariano.gonzalezgarcia@unir.net; Tel.: +34‐696 749 993
Resumen:
El análisis de los factores que influyen en la calidad de vida de los trabajadores por las
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la interacción con el lugar de trabajo
es fundamental en la evaluación del entorno laboral psicosocial y la salud mental. El uso de las
TIC está muy extendido entre trabajadores de distintas actividades, industria, servicios... y
puede afectar a su trabajo diario. En este estudio, todos los participantes procedían de una
muestra aleatoria de 487 empleados españoles recogidos en el “Informe ObservaPRL sobre
Tecnoestrés 2016” que participaron en un estudio prospectivo sobre TIC. Todas las variables de
resultado se cuantificaron mediante cuestionarios estandarizados y validados. Se discutieron las
implicaciones para mejorar la interacción humano‐TIC y los hallazgos de este estudio sugirieron
que el uso de las TIC puede tener un impacto en los empleados que usan las TIC.
Palabras clave: TIC; Salud mental; Tecnoestrés; Ambiente de trabajo; Empleados.

2. 1. Introducción
El estrés en el lugar de trabajo puede deberse a un solo evento o a muchos orígenes. El impacto
de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) puede producir ʺestrés laboralʺ con
daño emocional y físico, dañino para los empleados. Además, el estrés laboral es una condición
física y mental que tiene un efecto perjudicial sobre la eficacia, la productividad, la calidad del
trabajo y la salud personal del individuo (Rao & Chandraiah, 2012).
Las TIC pueden influir en el bienestar psicológico tanto de forma negativa como positiva y la
exposición a las TIC puede generar entusiasmo, experiencias óptimas (flow) y compromiso, pero
también puede tener consecuencias negativas para el trabajador, la organización y la sociedad
(Llorens, Salanova y cols., 2007; Chen y cols. 1999; Cifre y cols., 2000; Llorens, Schaufeli y cols.
2007).
Diferentes estudios han propuesto que la tecnología es neutra. Por lo tanto, la exposición a las
TIC no es responsable del bienestar de los empleados pero la calidad de los efectos depende de
otras variables involucradas en el proceso. Aunque existen diferentes estudios sobre las causas
de la aparición del tecnoestrés (Salanova, 2003), la investigación sobre sus consecuencias es
bastante escasa y los resultados contradictorios (Salanova, 2003, Hamborg & Greif, 2003).
Actualmente, las tecnologías tienen un gran impacto en nuestras vidas (privadas y públicas), cada
vez pasamos más tiempo conectados a las redes. El informe anual de Hootsuite (la plataforma de
gestión de redes sociales más utilizada) y We Are Social (agencia creativa especializada en redes
sociales) mostró en Digital en 2019 un estudio sobre el comportamiento global de las redes
sociales y digitales en las redes sociales españolas (Galindo e Iglesias, 2019).
Otros estudios como el de Incipy 2018, con la colaboración de Inesdi, en el segundo estudio del
Índice de Madurez Digital, analizan el Índice de Madurez Digital de las Empresas que operan en
España, su grado de adaptación a las nuevas tecnologías en base a catorce indicadores agrupados
en cuatro cambios clave en la transformación digital de las empresas en España; o, como el
informe de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) ‐ Fundación Europea para la Mejora
de las Condiciones de Vida y de Trabajo (Eurofound): ʺTrabajar en cualquier momento y en
cualquier lugar: los efectos en el mundo del trabajoʺ publicado en 2017, que sintetiza las
conclusiones de los estudios nacionales de 15 países más la sexta Encuesta Europea de
Condiciones Laborales (EWCS, 2015), para considerar los efectos del teletrabajo y el uso de
ordenadores, tabletas, móviles, etc. (Galindo e Iglesias, 2019).
La legislación preventiva en España (Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales o LPRL),
y el resto de normativas asociadas, establecen que la evaluación de riesgos debe realizarse cuando
cambian las condiciones de trabajo o cuando se implanta tecnología en el lugar de trabajo (artículo
16). Por lo tanto, el ʺtecnoestrésʺ define el estrés derivado de la introducción de nuevas
tecnologías en el trabajo e implica que los cambios generados por las TIC requieren de prevención
para evitar daños y efectos negativos no deseados en las organizaciones y las necesidades
psicosociales de los trabajadores (Salanova y cols., 1999, Salanova 2004, Salanova y cols., 2007).
Al igual que en otras situaciones estresantes, el tecnoestrés es el resultado de un proceso
perceptivo de desajuste entre las demandas y los recursos disponibles, lo que conduce al
desarrollo de actitudes negativas o nocivas hacia las TIC. En cualquier caso, el tecnoestrés es un
término «caja de desastre» que alberga diferentes tipos específicos de tecnoestrés, como la
tecnoansiedad, la tecnofobia, la tecnofatiga o la tecnoadicción (Salanova y cols., 2007).

3. Si bien es cierto que existen diferentes herramientas de evaluación del tecnoestrés, a saber:
checklist, observación, entrevista y cuestionario de autoinforme, consideramos que por su
utilidad práctica y facilidad de uso, el cuestionario de autoinforme es el ʹcorazónʹ de las
herramientas para la evaluación del tecnoestrés (Ventura y cols., 2005).
A partir de la investigación del equipo de investigación de Prevención Psicosocial WoNT de la
Universidad Jaime I de Castellón (España), el Instituto de Seguridad y Bienestar Laboral (ISBL)
puso en marcha el I Observatorio de Tecnoestrés en 2006, diseñando un cuestionario a través de
su propio URL y a través de los medios disponibles en diferentes países y España. La recolección
de datos duró más de tres meses (del 22 de marzo al 1 de junio de 2016) y el proceso fue
completamente anónimo y confidencial.
La hipótesis general de este artículo es la siguiente: “El uso de las tecnologías de la información
y la comunicación en el trabajo requiere que los trabajadores dediquen más tiempo a su trabajo y
una falta de autonomía para organizar tareas y plazos”.
Por lo tanto, el objetivo de este estudio es el de investigar si el uso de las TIC es un factor de riesgo
para desarrollar tecnoestrés. Las variables de exposición, como el tiempo de trabajo, los plazos y
la falta de organización o claridad ante las responsabilidades pueden ser la causa del tecnoestrés.
El uso y exposición a las TIC está asociado con el estrés y el bienestar psicológico y físico de los
trabajadores. A medida que los avances en la tecnología móvil y los dispositivos portátiles
permiten a las personas conectarse con sus jefes y compañeros de trabajo en cualquier momento
y desde cualquier lugar del mundo, el uso de las TIC está aumentando en nuestras vidas y
pasamos cada vez más tiempo Más tiempo conectados a redes, por lo que ante la falta de estudios
es necesario identificar factores de riesgo para evitar daños y efectos negativos no deseados en
trabajadores y organizaciones.
2. Materiales y métodos
2.1. Recopilación de datos
A partir de la investigación del equipo de investigación de Prevención Psicosocial WoNT de
la Universidad Jaime I de Castellón (España), el Instituto de Seguridad y Bienestar Laboral (ISBL)
puso en marcha el I Observatorio de Tecnoestrés en 2016, diseñando un cuestionario a través de
su propia URL y a través de los medios disponibles en diferentes países y España. La recolección
de datos duró más de tres meses (del 22 de marzo al 1 de junio de 2016) y el proceso fue
completamente anónimo y confidencial.
2.2. Cuestionario y elección de variables
El cuestionario abordó diferentes variables relacionadas con la percepción del uso de las TIC
tanto en el ámbito familiar como laboral. Sin embargo, desde un punto de vista profesional y esta
investigación debe limitarse al análisis de las respuestas a aquellas preguntas relacionadas con
las demandas y demandas de las TIC para los trabajadores y la autonomía que demuestran para
trabajar en ellas. Dado que ambos son considerados como uno de los principales factores de
riesgo psicosocial (Fig. 1).

4. Figura. 1. Cuestionario y análisis de la recogida de datos.
Fuente: Elaboración propia, 2021.
2.3. Análisis de variables
El análisis de este artículo se centra en las siguientes variables:
‐ Variables laborales y personales: país de residencia, nivel educativo, situación laboral, tamaño
de la empresa, sector de actividad laboral, categoría profesional.
‐ Variables relacionadas con el uso generalizado de las TIC: en qué áreas utilizan las TIC y cómo
se ha adquirido el conocimiento de uso.
‐ Variables relacionadas con las demandas de las TIC en el lugar de trabajo: El uso de las TIC
requiere (trabajar con plazos muy ajustados, trabajar más tiempo, hacer el trabajo diario pero
siempre sin tiempo, realizar tareas desorganizadas sin sentido, trabajar sin tener muy claro mi
responsabilidades, prestando mucha atención y concentración en mis tareas). Y en el trabajo que
hago con las TIC, tengo autonomía para (Determinar cuándo comenzar, cuándo terminar y el
orden en el que realizo mis actividades, Tomar decisiones sobre incidencias o imprevistos que
puedan ocurrir al trabajar con ellas, y Utilizar las habilidades y destrezas necesarias para aplicar
o utilizar las TIC).
Para la obtención de los resultados gráficos y estadísticos se utilizó el programa estadístico
IBM SPSS Statistics versión 26 (IBM, 2020).

5. 3. Resultados y discusión
Se muestrearon 487 empleados españoles que respondieron a la encuesta, de los cuales el
42,5% tenía una edad media de 42 años y el 46% eran mujeres. En cuanto al nivel de estudios, el
40% de la población encuestada tenía estudios de posgrado y el 56% ocupaba cargos técnicos
especializados. Se preguntó a los encuestados sobre la influencia de las TIC en el desarrollo de
las tareas realizadas por los trabajadores durante la jornada laboral.
Como se puede observar en la Fig.2a, las respuestas a la primera pregunta del cuestionario
sobre si el uso de las TIC requiere trabajar más tiempo, no hubo diferencias significativas en
cuanto a la frecuencia del uso de las TIC entre los encuestados y las respuestas en todos los casos
estaban entre 50 y 100. En estudios anteriores se informó cómo las TIC obligan a algunos usuarios
a trabajar más rápido y durante más tiempo (US‐Department of health and human services, 2020).
En la pregunta 2 sobre si el uso de las TIC requiere trabajar con plazos muy ajustados, la
mayoría de los encuestados que respondieron a esta pregunta fueron aquellos en los que la
frecuencia de uso de las TIC estaba comprendida entre dos veces al mes y dos veces por semana
con valores cercanos a 100 (ver Fig.2b). Se ha observado en estudios previos que el uso de las TIC
cambia el entorno laboral con gran impacto (Salanova y cols., 2007) y, en ocasiones, obliga a los
empleados a realizar más tareas en menos tiempo (Salanova, 2004).
Figura. 2. Influencia de las TIC en el desarrollo de las tareas realizadas por los trabajadores
durante la jornada laboral; (a) El uso de las TIC requiere trabajar más tiempo, (b) El uso de las
TIC requiere trabajar con plazos muy ajustados. El eje y muestra el número de respuestas
afirmativas en el cuestionario y el eje x muestra la frecuencia de uso de las TIC: 0 = nunca, 1 = dos
veces al año, 2 = una vez al mes, 3 = dos veces al mes, 4 = una vez a la semana, 5 = dos veces por
semana, 6 = todos los días.
(a) (b)
Fuente: Elaboración propia, 2021.
En la pregunta 3 sobre si el uso de las TIC requiere trabajar más tiempo, las respuestas en
todos los casos estuvieron entre 50 y 100 (ver Fig.3a) mientras que en la pregunta 4 sobre si el uso
de las TIC me obliga a realizar tareas de manera desorganizada y sin sentido, el número de
usuarios que respondieron afirmativamente disminuye a medida que aumenta la frecuencia de
uso de las TIC, con valores inferiores a 50 para quienes utilizan las TIC al menos dos veces por
semana (fig. 3b).

6. Figura. 3. Influencia de las TIC en el desarrollo de las tareas realizadas por los trabajadores
durante la jornada laboral; (a) El uso de las TIC requiere hacer un trabajo diario, pero siempre sin
tiempo, (b) El uso de las TIC me obliga a realizar tareas de forma desorganizada y sin sentido. El
eje y muestra el número de respuestas afirmativas en el cuestionario y el eje x muestra la
frecuencia de uso de las TIC: 0 = nunca, 1 = dos veces al año, 2 = una vez al mes, 3 = dos veces al
mes, 4 = una vez a la semana, 5 = dos veces por semana, 6 = todos los días.
(a) (b)
Fuente: Elaboración propia, 2021.
En otro estudio se observó que el uso de las TIC aumentó la carga de trabajo de los
empleados y disminuyó la cantidad de control que los empleados tenían sobre su trabajo
(Ventura, et. al., 2005).
En la pregunta 5 sobre si el uso de las TIC me obliga a trabajar sin tener muy claro mis
responsabilidades (Fig.4a), las respuestas afirmativas son mayores en aquellos usuarios que
utilizan menos las TIC y la tendencia es decreciente en los usuarios que utilizan más las TIC,
siendo más claras las responsabilidades de quienes utilizan las TIC con mayor frecuencia. Sin
embargo, en la pregunta 6 sobre si el uso de las TIC me obliga a prestar mucha atención y
concentración a mis tareas, el número de respuestas afirmativas es mayor en aquellos usuarios
que utilizan las TIC con mayor frecuencia y disminuye en los que las utilizan menos (Fig. .4b). La
multitarea en las TIC es un factor que puede provocar estrés crónico y afecta a las rutinas laborales
y la sobreexposición de información (IBM, 2020).

7. Figura. 4. Influencia de las TIC en el desarrollo de las tareas realizadas por los trabajadores
durante la jornada laboral; (a) El uso de las TIC me obliga a trabajar sin tener muy claras mis
responsabilidades, (b) El uso de las TIC requiere que preste mucha atención y concentración a
mis tareas. El eje y muestra el número de respuestas afirmativas en el cuestionario y el eje x
muestra la frecuencia de uso de las TIC: 0 = nunca, 1 = dos veces al año, 2 = una vez al mes, 3 =
dos veces al mes, 4 = una vez a la semana, 5 = dos veces por semana, 6 = todos los días.
(a) (b)
Fuente: Elaboración propia, 2021.
En la pregunta 7 sobre la autonomía para determinar cuándo comenzar, finalizar y el orden
en el que realizan las actividades y en la pregunta 8 sobre la autonomía para tomar decisiones
sobre las incidencias que puedan ocurrir al trabajar con ellas, el número de afirmaciones las
respuestas es mayor en los usuarios que utilizan las TIC con mayor frecuencia y disminuye en los
que las utilizan menos en ambos casos (fig. 5a y 5b).
Figura. 5. Influencia de las TIC en el desarrollo de las tareas realizadas por los trabajadores
durante la jornada laboral; (a) En el trabajo que hago con las TIC, tengo autonomía para
determinar cuándo comenzar, terminar y el orden en que llevo a cabo mis actividades, (b) En el
trabajo que hago con las TIC, tengo autonomía para tomar decisiones sobre los incidentes que
pueden ocurrir al trabajar con ellos. El eje y muestra el número de respuestas afirmativas en el
cuestionario y el eje x muestra la frecuencia de uso de las TIC: 0 = nunca, 1 = dos veces al año, 2 =
una vez al mes, 3 = dos veces al mes, 4 = una vez a la semana, 5 = dos veces por semana, 6 = todos
los días.
(a) (b)
Fuente: Elaboración propia, 2021.

8. Cuando los empleados tienen más control sobre la capacidad de toma de decisiones
laborales, como cuándo comenzar, terminar y el orden en el que realizan las actividades, puede
generar estrés debido al uso ontinuado de las TIC (US‐Department of health and human services,
2020).
Finalmente, en la pregunta 9 sobre las habilidades necesarias para aplicar o utilizar las TIC,
las respuestas afirmativas son menores en aquellos usuarios que utilizan menos las TIC y la
tendencia aumenta en los usuarios que utilizan las TIC con mayor frecuencia (Fig.6). La
complejidad asociada a las TIC hace que los usuarios se sientan inadecuados en relación a sus
habilidades y los obliga a dedicar tiempo y esfuerzo para aprender diversos aspectos de las TIC
(Salanova, 2004).
Fig. 6. Influencia de las TIC en el desarrollo de las tareas realizadas por los trabajadores durante
la jornada laboral; En el trabajo que hago con las TIC, tengo autonomía para utilizar las
habilidades y habilidades necesarias para aplicar o utilizar las TIC. El eje y muestra el número de
respuestas afirmativas en el cuestionario y el eje x muestra la frecuencia de uso de las TIC: 0 =
nunca, 1 = dos veces al año, 2 = una vez al mes, 3 = dos veces al mes, 4 = una vez a la semana, 5 =
dos veces por semana, 6 = todos los días.
Fuente: Elaboración propia, 2021.
Este estudio muestra las importantes implicaciones sobre el uso de las TIC en los empleados
y sus repercusiones en el trabajo realizado con las TIC en las tareas, el uso del tiempo, la forma
de organizar las tareas y las habilidades necesarias de los empleados en el lugar de trabajo. su
desarrollo y cómo su uso influye en los trabajadores.
4. Conclusiones
Los principales hallazgos de este estudio sugieren que el uso de las TIC tiene un impacto y
repercusión en la calidad de vida de los empleados. Se observó que entre los trabajadores que
utilizan las TIC con mayor frecuencia el uso de las TIC requiere trabajar con plazos muy ajustados
y cortos, obligándoles a prestar mucha atención y concentración en las tareas y darles autonomía
para determinar el orden en el que desarrollan las actividades y toman las decisiones sobre las
incidencias que puedan ocurrir durante el trabajo con las TIC. Sin embargo, entre los trabajadores
que utilizan las TIC con menor frecuencia, el uso de las TIC requiere trabajar más tiempo y
realizar tareas de forma desorganizada y sin sentido. Finalmente, la autonomía para utilizar las
habilidades necesarias para aplicar o utilizar las TIC, son mayores en los usuarios que utilizan las
TIC con mayor frecuencia.
Se necesitan más estudios para evaluar la posible asociación entre el uso de las TIC y los
síntomas del estrés, los trastornos del sueño y la depresión.
Agradecimientos: Los autores agradecen a Omar, D.V. por su apoyo en el análisis estadístico de los datos.
Financiación: Esta investigación no ha recibido investigación externa para su desarrollo.

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