Tecnoestrés y sus implicaciones laborales

IV CONGRESO INTERNACIONAL PREVENCIONAR 2023 ##CongresoPrevencionar

Tecnoestrés y sus implicaciones laborales
Hugo Figueiredo Ferraz
www.universidadviu.com/es/master-prevencion-riesgos-laborales-prl
www.uv.es/unipsico

Son las condiciones presentes en una situación laboral directamente relacionadas
con la organización del trabajo, con el contenido del puesto, con la realización de
la tarea e incluso con el entorno, que tienen la capacidad de afectar al desarrollo
del trabajo y a la salud de las personas trabajadoras.
Pueden ser favorables o desfavorables para el desarrollo de la actividad laboral y
para la calidad de vida laboral del individuo.
Concepto de factores psicosociales

Pueden ser calificados como una exigencia, situación o circunstancia que altera el
EQUILIBRIO del individuo con su entorno e inicia las respuestas de estrés.
El trabajador interpreta que pueden tener consecuencias penosas para él caso no
se modifiquen.
Riesgos psicosociales

Fuentes de Estrés Laboral

Demandas
Sobrecarga laboral
El conflicto de rol
Ambigüedad de rol
El conflicto trabajo familia
Fuentes de Estrés Laboral
Recursos
Autonomía
Apoyo social en el trabajo
Retroinformación
Disponibilidad de recursos
El tecnoestrés
Acoso laboral
El trabajo emocional
Conflictos interpersonales
Inequidad en los cambios

La tecnología, como fuente de riesgo psicosocial, afecta a los trabajadores a través de
diferentes circunstancias del puesto y de la organización.
Puede facilitar o dificultar el desempeño de las tareas y conlleva un cambio en las
habilidades que el individuo debe poner en práctica para desempeñar el trabajo
Este cambio puede afectar a los sistemas cognitivo y emocional del individuo
dependiendo de su grado de ajuste al sistema tecnológico.
Tecnoestrés

El tecnoestrés es un problema de adaptación particular que puede ocurrir si el
usuario no puede adaptarse o trabajar eficazmente con las TIC en el lugar de
trabajo (Ayyagari, Grover, & Purvis, 2011).
La concepción precisa de este fenómeno está directamente relacionada con los
efectos psicosociales negativos del uso de las TIC y los sentimientos psicológicos de
valencia negativa asociados con su uso(Burke, 2009).
Tecnoestrés

Tecnoestrés
Que procesos llevan al desarrollo del Tecnoestrés?
El modelo conceptual para comprender el tecnoestrés de Ragu-Nathan et al. (2008) es
el modelo de tecnoestresores más usado en la literatura sobre tecnoestrés.
Este modelo está fundamentado en la teoría transaccional del estrés, que postula que
el estrés psicológico ocurre cuando la persona percibe que las demandas exceden sus
recursos (Lazarus y Folkman, 1984).

Creadores de Tecnoestrés
Tecno-sobrecarga: que se refiere a la sobrecarga de trabajo que el empleado experimenta
debido a la tecnología. Los trabajadores sienten que el tiempo les queda corto para la
cantidad de tareas que deben cumplir.
Tecno-invasión: que se refiere a la sensación de poder ser alcanzado en todo momento y
todo lugar debido a la tecnología. Los empleados sienten que deben estar siempre
conectados, incluso fuera del horario y fechas laborales.

Tecno-incertidumbre: que se refiere a la sensación de dificultad para aprender y usar las
nuevas tecnologías. Los trabajadores necesitan mucho tiempo y esfuerzo en entender cómo
funcionan y se sienten intimidados.
Tecno-inseguridad: se refiere a sensación de inseguridad laboral debido a las nuevas
tecnologías. El trabajador se siente amenazado por otros empleados que pueden tener un
mejor entendimiento de las TICs o cuentan con conocimientos más actualizados.

Tecno-complejidad: que se refiere a la sensación de incertidumbre debido a los constantes
cambios y actualizaciones de las TICs. El trabajador siente que su conocimiento se vuelve
obsoleto rápidamente y no sabe cuánto tiempo y esfuerzo le tomará aprender la siguiente.

Que procesos pueden inhibir el desarrollo del Tecnoestrés?
Inhibidores de Tecnoestrés
Facilitación de la alfabetización se refiere a los medios educativos para proveer de
conocimiento relacionado a las TICs. Prácticas organizacionales como ofrecer
documentación, capacitación y apoyo por parte de usuarios con más conocimiento.
Provisión de apoyo técnico se refiere a la asistencia y soporte técnico para la atención de
preguntas y resolución de problemas relacionados al uso de las TICs. La accesibilidad y buen
desempeño de la mesa de ayuda puede disminuir del os facilitadores.

Que procesos pueden inhibir el desarrollo del Tecnoestrés?
Inhibidores de Tecnoestrés
Facilitación de la participación se refiere a los mecanismos para propiciar y mantener el
involucramiento en relación a las nuevas tecnologías. Sucede cuando las empresas informan
sobre los planes de adopción de nuevas tecnologías, consideran la perspectiva de los
trabajadores en los planes y los incentivan a participar del proceso.

Tecnoansiedad
Tecnofatiga
Tecnoadicción
Tecnoestrés

Tecnofobia o Tecnoansiedad
Este es el tipo de tecnoestrés más conocido.
La persona experimenta altos niveles de activación fisiológica no placentera y siente
tensión y malestar por el uso presente o futuro de algún tipo de TIC..
La propia ansiedad lleva a experimentar actitudes escépticas respecto al uso de
tecnologías y, a su vez, pensamientos negativos sobre la propia capacidad y competencia
con las TICs.

Tecnofatiga
Se caracteriza por sentimientos de cansancio y agotamiento mental y cognitivo debidos
al uso de tecnologías, complementados también con actitudes escépticas y creencias
de ineficacia con el uso de TICs
El trabajador sentirá una falta de competencia para estructurar y asimilar la nueva
información derivada del uso de las TICs lo que supondrá la consiguiente aparición del
cansancio mental.

Tecnoadicción
Es el tecnoestrés específico debido a la incontrolable compulsión a utilizar TIC en “todo
momento y en todo lugar” y utilizarlas durante largos períodos de tiempo.
Los sujetos que terminan convirtiéndose en "dependientes" de la tecnología, siendo
esta el eje sobre el cual se estructuran sus vidas y cuando no puede utilizarlas
desarrollan ansiedad y sensaciones desagradables.

El síndrome de quemarse por el trabajo (burnout).
El desempeño de los empleados
Insatisfacción laboral
Consecuencias del Tecnoestrés
Disminución del compromiso con la organización
Baja productividad
Absentismo
Intenciones de dejar el trabajo
Además, puede inhibir la innovación y poner en riesgo la inversión en TICs hecha por la organización.

La evaluación del tecnoestrés
Métodos de evaluación cualitativos:
Desde un enfoque cualitativo, el tecnoestrés puede evaluarse a través de la entrevista o
el grupo de discusión.
Ventajas de la entrevista: permite obtener una información amplia y contextualizada
Limitaciones: falta de fiabilidad y el extenso tiempo de dedicación (preparación,
desarrollo y evaluación).

Métodos de evaluación cuantitativos:
Desde un enfoque cuantitativo el cuestionario es una de las opciones para evaluar el
tecnoestrés.
El cuestionario (como un conjunto de escalas multi-ítem) ocupa un lugar central entre las
metodologías para evaluar el tecnoestrés.
Ventajas del cuestionario frente a otras metodologías es la posibilidad de obtener datos de
su fiabilidad y validez.

Escala de creadores e inhibidores de tecnoestrés, Ragu-Nathan, et al. (2008).
La escala de creadores de tecnoestrés evalúa los antecedentes del tecnoestrés.
Esta escala se compone de 23 ítems agrupados en 5 dimensiones.
Los inhibidores de tecnoestrés miden los mecanismos organizativos que tienen el
potencial de reducir el efecto del tecnoestrés.
La escala se compone de 13 ítems agrupados en 3 dimensiones.

Escala de creadores e inhibidores de tecnoestrés, Ragu-Nathan, et al. (2008).
Validación psicométrica del instrumento en Castellano en España:
Arenas, A., Sanclemente, F. J., Terán-Tinedo, V. & Di Marco, D. (2023). Spanish Validation of the Technostress Creators Scale. Psicothema, 35(1), 98-
108.
Validación psicométrica del instrumento en Castellano en Perú:
TORRES, C. C., GIL-MONTE, P. R., Y FIGUEIREDO-FERRAZ, H. (2022). Corrigendum to “Adaptation and validation of technostress creators and
technostress inhibitors inventories in a Spanish-speaking Latin American country” [Technol. Soc. 66 (2021) 101660]. Technology in Society, 68,
101825. doi:10.1016/j.techsoc.2021.101825
Validación psicométrica del instrumento en Castellano en México:
No es una validacion
Rodríguez-Vásquez, D. J. , Totolhua-Reyes, B . A., Domínguez-Torres, L., Rojas-Solís, J . L. y De la Rosa-Díaz, B. E. (2021). Tecnoestrés: Un análisis
descriptivo en docentes universitarios durante la contingencia sanitaria por COVID-19.Enseñanza e Investigación en Psicología, 3(2), 214-226.

Cuestionario RED-Tecnoestrés, (Salanova, Llorens, Cifre, & Nogareda, 2007).
La escala experiencia de tecnoestrés se compone de 16 ítems agrupados en 6 dimensiones:
1) Escepticismo 2) Fatiga 3) Ansiedad 4) Ineficacia 5) Uso excesivo de la tecnología
6) Uso compulsivo

Cuestionario RED-Tecnoestrés, (Salanova, Llorens, Cifre, & Nogareda, 2007).
Validación psicométrica del instrumento en Castellano en México:
Villavicencio Ayub, E. (2021). Adaptación y validación de la escala de tecnoadicción del cuestionario red-tecnoestrés, en una población laboral
mexicana. Psicología Iberoamericana, 29(1).

Prevalencia del tecnoestrés
Observatorio de Prevención de Riesgos Laborales (2020)
El 60% de los encuestados consideran el uso de las TIC como una amenaza psicosocial.

Intervención en Tecnoestrés
FOCO
OBJETIVO
Primario Secundario Terciario
Sistema social
Centrado en el usuario Formación en
autoeficacia
Programas de
mentoring.
Psicoterapia
Centrado en la
organización
Rediseño de
puestos de
trabajo
Construcción
de equipos
Programas de
Atención al
Empleado
Sistema técnico
Centrado en la
tecnología
Diseño de la
tecnología
Sustitución de
la tecnología
Eliminación de
la tecnología
Retirado del capitulo 25 “El tecnoestrés: concepto, evaluación e intervención desde un
enfoque jurídico-psicológico” de Peñalver, Escriba y Figueiredo Ferraz, del Tratado
práctico de prevención de riesgos Laborales editado en 2023

Hugo Figueiredo Ferraz
hmfigueiredo@universidadviu.com

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