El documento habla sobre las tres "E": eficiencia, eficacia y efectividad. La eficiencia se refiere al uso adecuado de los recursos, la eficacia a hacer las cosas correctas, y la efectividad a conseguir los resultados deseados. También incluye gráficos sobre los síndromes del 95%, 90% y 80% y cómo afectan los niveles de calidad.