La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con el sistema de gestión de calidad asegurando que los requisitos del cliente, legales y reglamentarios han sido determinados y satisfechos para garantizar la satisfacción del cliente, estableciendo procesos para revisar y abordar riesgos asociados con la entrega de productos y servicios, e involucrándose con los clientes para atender información solicitada y revisar comentarios.

1. 5.1. Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión
de la calidad:
 Registrar loque se discute en las reuniones de la junta, para demostrar que el sistema de
calidad está integradoen los procesos de negocios de la organización.
 Participar activamente en la revisión del SGC de la organización, a intervalosplanificados,
con actasque incluyen información detallada de quién estuvopresente, lo que se discutió
y los puntos de acción acordados.
 Usar el enfoque de procesos al establecer orevisar los procesos internos de la
organización, incluida la participación activa en la revisión de sus riesgos y
oportunidades.
 Emplear un sistema robusto de auditoría interna con acciones correctivas asociadas
cuando corresponda.
 Utilizar sistemas apropiadosde monitoreo y medición que analizan áreasdiscretas.
 Participar de manera activa en el establecimiento de la política y los objetivos de calidad ,
en lugar de solo firmarlos.
 a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la
eficacia del sistema de gestión de la calidad;
 b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la
calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el
contexto y la dirección estratégica de la organización;
 c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la
calidad en los procesos de negocio de la organización;
 j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la
forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.
5.1.2 Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
 a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente
y los legales y reglamentarios aplicables;
 b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente;

2.  c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.
Podemos hablar de liderazgo y compromiso según el Sistema de Gestión de la Calidad con
respecto al cliente.
 Asegurar que los requisitos del cliente, los requisitos legales y los reglamentarios hayan
sido determinados ysatisfechos, de modoque la satisfacción cliente quede garantizada.
 Plantear cómo la alta dirección ha establecidoy mecanizado los procesos para revisar
y abordar los riesgos y oportunidades asociados con la entrega de productos yservicios.
 Determinar cómo la alta dirección (y la organización en su conjunto) se involucra con los
clientes, atendiendoa qué información solicitan y cómo se revisa, analiza y actúa.
 Revisar los recursos que se han puesto a disposición para respaldar el sistema de gestión
y el compromiso con el cliente.
 Revisar los comentarios de losclientespara determinar lastendenciasy si se han
abordado.