El documento presenta los 8 principios de la gestión de calidad. Estos incluyen: 1) enfocarse en el cliente, 2) liderazgo, 3) participación del personal, 4) enfoque basado en procesos, 5) enfoque sistémico para la gestión, 6) mejora continua, 7) tomar decisiones basadas en datos, y 8) relaciones beneficiosas con proveedores. El objetivo es aplicar estos principios para consolidar una cultura de calidad en la empresa.

1. PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD El gran reto … Hacer las cosas cada día mejor

2. OBJETIVO Presentar los principios del S istema de Gestión de Calidad , para que los estudiantes lo apliquen en su labor cotidiana y participen en la consolidación de la cultura de calidad de su empresa

3. EL GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS Calidad es…

4. Calidad es…

5. 1. ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE Las organizaciones dependen de sus clientes, por ello, deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzase por exceder sus expectativas. 8 PRINCIPOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

6. ¿Su empresa tiene claridad sobre cuáles son sus clientes? PRINCIPIO 1: ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE

7. La Satisfacción es la percepción del cliente, sobre el grado de cumplimiento de sus expectativas SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

8. 2. LIDERAZGO Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización . Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre en el logro de los objetivos institucionales

9. Los empleados, son la esencia de una Organización y su compromiso posibilita que sus habilidades se proyecten para su propio beneficio y el de la Organizaci ón 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

10. 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

11. ENTRADAS SALIDAS CONTROLES ACTIVIDADES + RECURSOS Un Proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada, en resultados esperados PROCESO Sistema de Actividades

12. Forma detallada de llevar a cabo una actividad o un proceso PROCEDIMIENTO

15. ENTRADA SALIDA CONTROLES RED DE PROCESOS Proceso A Proceso B Proceso C Proceso D

17. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y la eficiencia de una Organización en el logro de sus objetivos 5. ENFOQUE SISTÉMICO PARA LA GESTIÓN

21. CULTURA ORGANIZACIONAL PROCESOS RECURSOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SISTEMA Conjunto de procesos interrelacionados que buscan un resultado SISTEMA

22. GESTIÓN La Gestión busca mediante la aplicación del ciclo PHVA, el logro de unos resultados en un tiempo determinado.

23. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Sistema de Gestión para dirigir , controlar y mejorar una Organización con respecto a la Calidad

24. Mejorar es el objetivo fundamental del Sistema de Gestión de Calidad y de una Organización, porque le permite su sostenibilidad y su desarrollo . 6. MEJORAMIENTO

25. Las mejores decisiones se basan en el análisis de los datos veraces y consistentes 7. HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

26. La Organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor 8. RELACIONES BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR